Los reportes de órdenes te ayudan a tener toda la información sobre tus reservas. Aquí puedes obtener toda la información sobre cada orden en particular o monitorear las estadísticas de tu empresa. El reporte de órdenes sigue siendo la herramienta más extendida para resolver los casos de disputas con los clientes, ya que te brinda el horario y la ubicación del conductor mientras estaba brindando el servicio. Para navegar a través del reporte a continuación, tienes una descripción de todos los datos en el reporte.
Order ID [ID de la orden]
Número de identificación único de la orden generado por el sistema
Created at [Creado en]
Fecha y hora de creación de la orden. En ese mismo momento, el pedido se envía al sistema y se distribuye entre los conductores
Author ID [ID del autor]
Número de identificación único de la persona / instalación utilizada para crear la orden. Puede ser la identificación del: a) Pasajero; b) Despachador; c) Escritorio Web; d) Botón de Taxi 1-click; f) Sistema de terceros integrado con Onde
Order source [Fuente de la orden]
Instalación utilizada para la creación de órdenes. Puede ser: a) PassengerApp [AplicacióndelPasajero]; b) DispatchPanel [PaneldeDespacho]; c) WebPanel [EscritorioWeb] (órdenes creadas con el botón de taxi One-click tienen como origen de la orden el panel de despacho)
Bundle [Paquete]
El identificador de paquete es el nombre de la aplicación utilizada para crear la orden. Puede ser: a) ios.passenger.yourbundle [ios.pasajero.tupaquete]; b) android.passenger.yourbundle [android.pasajero.tupaquete]; c) web.dispatcher [despacho web]; d) api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 [api.despacho.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0] (botón de taxi one-click); e) web.passenger.yourbundle [web.pasajero.tupaquete] (escritorio web)
Requested vehicle type [Tipo de vehículo solicitado]
Tipo de servicio que el cliente reservó. Recuerda que el pasajero siempre paga el tipo de servicio solicitado , no el que finalmente recibió
Requested pickup [Recogida solicitada]
Hora y fecha en que el cliente desea recibir un servicio. Puede ser lo antes posible o una pre-reserva. En caso de reserva previa se proporciona una fecha y hora de la orden
Origin type [Tipo de origen]
Forma en que el autor de la orden eligió el lugar de recogida. Puede ser: a) PointOnMap [PuntoenMapa] (la ubicación se establece mediante el pin en el mapa); b) AddressPoint [PuntoDirección] (dirección que el autor de la orden insertó); c) Location [Ubicación] (ubicación del cliente proporcionada por el GPS automáticamente)
Origin location [Lugar de origen]
Coordenadas GPS del lugar de recogida
Origin address [Dirección de origen]
Dirección del lugar de recogida
Destination type [Tipo de destino]
Esta columna notifica si el autor de la reserva proporcionó una dirección de destino La celda puede tener dos valores: a) AddressPoint [PuntoDirección] (el autor realizó la reserva con un punto de destino); b) en blanco (el autor hizo la reserva sin aclarar la ubicación)
Destination location [Ubicación del destino]
Coordenadas GPS de la ubicación de destino proporcionada
Destination address [Dirección de destino]
Dirección de la ubicación de destino proporcionada
Dropoff type [Tipo de destino]
La forma en la que el autor de la orden elige el lugar de destino. Puede ser: a) PointOnMap (la ubicación se establece mediante un pin en el mapa); b) AddressPoint (dirección insertada por el autor del pedido); c) Ubicación (ubicación del cliente proporcionada por el GPS automáticamente)
Dropoff location [Ubicación del punto de entrega]
Coordenadas GPS del punto donde finaliza la orden
Dropoff address [Dirección de entrega]
Dirección del lugar donde finaliza la orden
Dropoffs count [Número de paradas]
El número de paradas que el autor eligió al crear la orden. "1" significa que el cliente es llevado directamente desde el punto de recogida hasta el punto de destino.
Order notes [Notas de la orden]
Nota que el cliente o despachador le deja al conductor al crear la orden
Passengers number [Número de pasajeros]
Número de asientos que deberían estar disponibles en el taxi para esta orden. Solo los despachadores pueden insertar esta información
Client documents [Documentos del cliente]
La lista de documentos adicionales añadidos al perfil del cliente
¡N/A! Temporalmente no disponible
Driver payment documents [Documentos de pago del conductor]
La lista de documentos adicionales añadidos al perfil del conductor
¡N/A! Temporalmente no disponible
Passenger id [Identificación del pasajero]
Número de identificación única del cliente que solicita un servicio
Passenger name [Nombre del pasajero]
Nombre del cliente que solicita el servicio
Passenger email [Email del pasajero]
Correo electrónico del cliente que solicita el servicio
Passenger phone [Teléfono del pasajero]
Número de teléfono del cliente que solicita el servicio
Passenger operator ID [Identificación del operador de pasajeros]
Número de identificación única del operador que crea la orden. En caso de que un operador no haya sido el autor de la orden, la celda quedará en blanco
Passenger operator name [Nombre del operador del pasajeros]
Nombre del operador que crea la orden. En caso de que un operador no haya sido el autor de la orden, la celda quedará en blanco
Passenger operator email [Email del operador de pasajeros]
Correo electrónico del operador que crea la orden. En caso de que un operador no haya sido el autor de la orden, la celda quedará en blanco
Driver operator ID [Identificación del operador del conductor]
Número de identificación única del operador que asigna la orden. En caso de que un operador no haya participado en la asignación de la orden, la celda permanecerá en blanco
Driver operator name [Nombre del operador del conductor]
Nombre del operador que asigna la orden. En caso de que un operador no haya participado en la asignación de la orden, la celda permanecerá en blanco
Driver operator email [Email del operador del conductor]
Correo electrónico del operador que asigna la orden. En caso de que el operador no haya participado en la asignación de la orden, la celda permanecerá en blanco
Driver id [Identificación del conductor]
Número de identificación única del conductor que acepta la orden. En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Driver custom key [Clave personalizada del conductor]
Una identificación única que la dirección de la empresa establece para el conductor. En caso de que la orden se cancele antes de ser aceptada por cualquier conductor o ningún conductor toma el viaje, la celda permanece en blanco.
Driver name [Nombre del conductor]
En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Driver email [Email del conductor]
En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Driver phone [Teléfono del conductor]
En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Vehicle type [Tipo de vehículo]
Canal principal del conductor. Puede ser diferente de la columna F (Tipo de vehículo solicitado) si está así permitido en la configuración de tipo de servicio
Vehicle plate number [Número de placa del vehículo]
En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Vehicle board number [Número de tablero del vehículo]
En caso de que la orden sea cancelada antes de que la acepte cualquier conductor o que ningún conductor tome el viaje, la celda quedará en blanco
Estimation time [Tiempo de estimación]
Tiempo estimado de llegada del conductor al cliente. El sistema calcula este valor y se lo muestra al conductor antes de que acepte el viaje. Después de que el conductor acepta el viaje, se le mostrará al pasajero el tiempo estimado de llegada. Este indicador decide sobre la tarifa de cancelación en la aplicación del pasajero o del conductor
Estimation distance [Distancia estimada]
Distancia estimada de la ubicación del conductor al cliente. Este valor lo calcula el sistema y se lo muestra al conductor antes de que acepte el viaje.
Driver rate plan [Plan de tarifas para conductores]
El nombre del plan al que estaba suscrito el conductor en el momento del procesamiento del pedido. El nombre del plan de conductor no se mostrará si el pedido se procesó antes de que se publicara esta columna.
Offer# [Oferta#]
Número de veces que el sistema hace una oferta a los conductores. Esta es un número llamado tarjetas verdes
Reject# [Rechazar#]
Cuántos conductores rechazan la oferta. El rechazo de la oferta no implica cargo por cancelación de conductor.
Total bid# [Oferta total#]
Número de veces que los conductores y despachadores pujan por la orden
Driver bid# [Oferta del conductor#]
Número de veces que los operadores se asignaron pedidos a sí mismos .
Dispatcher bid# [Oferta del despachador#]
Número de veces que el despachador ofertó por la orden
Order status [Estado de la orden]
Estado final de la orden o simplemente lo que sucede con la orden. Puede ser:
a) CancelledDecidedNotToGo [CanceladaDecidioNoIr] (el cliente cancela manualmente la orden, excepto en los casos en que no haya taxi );
b) CancelledByDriver [CanceladaPorElConductor];
c) CancelledByDispatcher [CanceladaPorElDespachador];
d) CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED [BUSQUEDA_EXCEDIDA_CANCELADA] (se le asigna a todas las órdenes: instantáneas en la aplicación del cliente/web – no aceptadas en los primeros 3 minutos de su creación, instantáneas pedidas desde la aplicación del operador – no aceptadas en los primeros 30 minutos de su creación, y para pre-órdenes - si ningún conductor la ha aceptado hasta la hora de recogida);
e) CANCELLED_EXPIRED [CANCELADO VENCIDO] - cuando el sistema cancela automáticamente la pre-reserva si no ha sido iniciada por el conductor;
f) CANCELLED_DRIVER_OFFLINE [CONDUCTOR CANCELADO OFFLINE] - todos las órdenes cancelados por el sistema por razones técnicas;
g) STARTED [INICIADO] (el conductor aceptó la orden);
h) ARRIVED [ARRIBADO] (el conductor registró su llegada);
i) TRANSFERRING [TRANSFIRIENDO] (el pasajero está en el taxi y el viaje está en proceso);
j) REVIEW_SUMMARY [REVISION_DEL_DETALLE] (el taxi llegó y el conductor tiene que confirmar el monto total a pagar (o informar en caso de fondos insuficientes o en caso de total incorrecto);
k) FinishedPaid [FinalizadoPago];
l) FinishedUpaid [FinalizadoNoPago]
UnpaidReason [RazonNoPago]
Esta celda proporciona más detalles acerca de las ordenes FinishedUnpaid [FinalizadoNoPago] (columna AO). El conductor elige una razón al final del viaje. Puede ser: a) WrongPrice [PrecioIncorrecto]; b) NoFunds [SinFondos]
Cancellation reason [Razón de cancelación]
Hay razones que obligaron al pasajero a cancelar el pedido. Estas son: 1) FARE_IS_TOO_HIGH [TARIFA_MUY_ALTA]; 2) DRIVER_IS_TOO_FAR_AWAY [CONDUCTOR_ESTA_MUY_LEJOS]; 3) VEHICLE_DOESNT_FIT_CLASS [VEHICULO_NO_ES_DE_CLASE_PEDIDA]; 4) JUST_TRYING_THE_APP [PROBANDO_APP]; 5) CHANGED_MY_MIND [CAMBIE_DE_IDEA]; 6) CUSTOM_REASON [RAZON_PERSONALIZADA]
Cancellation comment [Comentario de cancelación]
Nota del pasajero realizada tras la cancelación de la orden con motivo personalizado
Trip distance [Distancia del viaje]
Distancia del viaje realizado. Este valor es esencial para el cálculo del total de la orden para tarifas regulares si el cálculo es automático
Trip time [Hora del viaje]
Duración del viaje realizado. Este valor es esencial para el cálculo del total de la orden para tarifas regulares y por hora si el cálculo es automático
Intermediate driver IDs [ID de conductor intermediario]
Identificación del conductor que aceptó el pedido inicialmente, pero lo canceló con motivo "Rechazar servicio" antes de la llegada
Passenger cancellation fee [Tarifa de cancelación del pasajero]
El importe que se cargará al cliente por cancelar (si está configurado en el panel de la compañía)
Driver cancellation fee [Tarifa de cancelación del conductor]
La cantidad que se cargará al conductor por cancelar (si está configurado en el panel de la compañía)
Trip cost [Costo del viaje]
Coste del viaje en la moneda del panel de la empresa. Se basa en los parámetros principales para un cálculo de costo de tarifa. El costo del viaje no incluye el costo adicional que el conductor puede agregar al final del viaje
Extra cost [Costo adicional]
Tarifa adicional que el conductor agrega al costo del viaje al final del mismo
Total cost [Costo total]
La suma del costo del viaje (columna AS) y el costo adicional (columna AT). Este es un precio final cobrado al cliente al final del viaje
Coupon discount [Descuento con cupón]
Valor del cupón utilizado para el viaje
Tips [Propinas]
Valor de las propinas dejadas por el pasajero
Including tax [Impuestos incluidos]
Cargos adicionales incluidos en el costo del viaje
Tax [Impuesto]
Cargo adicional agregado al costo del viaje
Transactional fee [Tarifa transaccional]
Cargo adicional cobrado por transacciones con tarjeta de crédito
Final cost [Costo final]
Costo del viaje con descuento por cupón y cargos adicionales
Unpaid cost [Costo no pagado]
La parte del costo del viaje no cubierta, si la hay.
Rounding correction [Corrección de redondeo]
El valor de redondeo que se aplicó si se establece una regla de redondeo.
Payment method [Método de pago]
a.Cash (Efectivo), b.Terminal( Terminal), c.Third-party, d.CreditCard (TarjetaDeCrédito), e.Wallet, f. Corporate account, g. Apple pay, h.Taxi butler
Payment card [Tarjeta de pago]
Últimos cuatro números de la tarjeta de crédito utilizada para el pago
Payment errors [Errores con el pago]
Información sobre el motivo del pago fallido con tarjeta de crédito.
Rating by driver [Calificación por el conductor]
Aquí tienes información sobre el conductor calificando el viaje
Rating by passenger [Calificación por el pasajero]
Aquí tienes información sobre las calificaciones de tus conductores.
Started at [Empezó a las]
Hora exacta en la que el conductor acepta la orden
Started location [Ubicación de inicio]
Coordenadas GPS del lugar donde el conductor acepta la orden
Arrived at [Arribado a las]
Hora exacta en la que el conductor marca "arribado" en el lugar de recogida
Arrived location [Lugar de arribo]
Coordenadas GPS de la ubicación donde el conductor marca "arribado" en la ubicación de recogida
Loaded at [Cargado a las]
Hora exacta en la que el conductor presiona "iniciar viaje" hacia la ubicación de destino
Loaded location [Ubicación de cargado]
Coordenadas GPS de la ubicación donde el conductor presiona "iniciar un viaje" hacia el punto de recogida
Finished at [Terminado a las]
Hora exacta en la que el conductor presiona "Finalizado" en la ubicación de destino
Finished location [Ubicación de finalización]
Coordenadas GPS de la ubicación donde el conductor presiona "Finalizado" en el punto de destino
Closed at [Terminado a las]
Hora en que el conductor finalizó la orden
Closed location [Ubicación de terminación]
Coordenadas GPS de la ubicación donde se cerró la orden
Service space [Espacio de servicio]
Puede ser: a) PRODUCTION [PRODUCCIÓN]; b) DEMO [DEMO]
Active [Activo]
Muestra VERDADERO si el pedido estaba en curso en el momento en que se generó el reporte.
Linked order [Orden vinculada]
En caso de que la orden sea una tras otra, la columna "Orden vinculada" contiene el ID de la orden en el que estaba el conductor cuando se le ofreció esta orden consecutiva. Si la orden es instantánea o una reserva normal, la celda en la columna "Orden vinculada" estará vacía.
Coupon code [Código de cupón]
Código de cupón aplicado a la orden. Solo aplicable a órdenes con cupones aplicados; para otras órdenes, la celda queda en blanco.
Promo campaign name [Nombre de la campaña promocional]
Nombre de la campaña promocional que contiene el código de cupón aplicado a la orden. Solo aplicable a órdenes con cupones aplicados; para otras órdenes, la celda queda en blanco.
Consulta las publicaciones a continuación para obtener datos sobre otros reportes disponibles en el sistema y su gestión:
¿Cómo administrar los reportes?
Guía del reporte de conductores
Guía de informes de operadores
