Los informes de órdenes te ayudan a tener toda la información sobre tus reservas. Aquí puedes obtener toda la información sobre cada orden particular o monitorear las estadísticas de tu empresa. El informe de órdenes sigue siendo la herramienta más extensa para resolver disputas con clientes porque te proporciona la hora y la ubicación del conductor mientras presta el servicio. Para navegar por el informe a continuación, tienes una descripción de cada dato que hay allí.
Order ID (ID de la orden)
Número de identificación único de la orden, generado por el sistema
Created at (Creado en)
Fecha y hora de creación del pedido. En ese mismo momento, la orden se envía al sistema y se despacha entre conductores
Author ID (ID del autor)
Número de identificación único de la persona o instalación utilizada para crear una orden. Puede ser el id de: a) Cliente; b) Operador; c) Aplicación web; d) Botón de 1-click Taxi; f) Sistema de terceros integrado con Onde
Order source (Fuente de la orden)
La instalación utilizada para la creación de órdenes. Puede ser:
a) Aplicación del Cliente;
b) Aplicación del Operador;
c) Aplicación web (las órdenes creadas con un botón de 1-click Taxi tienen a la aplicación del Operador como fuente)
Bundle
El identificador de paquete es el nombre del espacio de la aplicación utilizada para crear el pedido. Puede ser:
a) ios.passenger.yourbundle;
b) androide.pasajero.yourbundle;
c) web.dispatcher;
d) api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 (botón de 1-click Taxi);
e) web.passenger.yourbundle (aplicación web)
Requested vehicle type (Tipo de vehículo solicitado)
Servicio que reservó el cliente. Recuerda que el cliente siempre paga por el servicio pedido, no por el que finalmente recibió
Requested pickup (Recogida solicitada)
Fecha y hora en que el cliente quiere recibir el servicio. Puede ser lo antes posible o con reservas anticipadas. En el caso de la reserva anticipada, se proporciona una fecha y hora del pedido
Origin type (Tipo de origen)
La forma en que el autor del pedido elige el lugar de recogida. Puede ser:
a) PointOnMap (la ubicación se establece con el pin en el mapa);
b) AddressPoint (orden donde el autor inserta la dirección);
c) Ubicación (ubicación del cliente, proporcionada automáticamente por el GPS)
Origin location (Ubicación de origen)
Coordenadas GPS del lugar de recogida
Origin address (Dirección de origen)
Dirección del lugar de recogida
Destination type (Tipo de destino)
Esta columna notifica si el autor de la orden proporcionó un lugar de destino. La celda puede tener dos valores:
a) AddressPoint (el autor hizo un pedido con un punto de destino);
b) en blanco (el autor hizo el pedido sin lugar de destino)
Destination location (Ubicación del destino)
Coordenadas GPS del lugar de destino proporcionado
Destination address (Dirección de destino)
Dirección del lugar de destino proporcionado
Dropoff type (Tipo de destino)
La forma en que el autor del pedido elige el lugar de destino. Puede ser:
a) PointOnMap (la ubicación se establece con el pin en el mapa);
b) AddressPoint (orden donde el autor inserta la dirección);
c) Location (ubicación del cliente, proporcionada automáticamente por el GPS)
Dropoff location (Lugar de destino)
Coordenadas GPS del punto donde termina el orden
Dropoff address (Dirección de destino)
Dirección del lugar donde termina el pedido
Dropoffs count (Cantidad de paradas)
El número de paradas que el autor eligió al crear el pedido. "1" significa que el cliente fue llevado directamente desde la recogida hasta el destino.
Order notes (Notas del pedido)
La nota que el cliente u operador dejó al conductor al crear la orden
Passengers number (Número de pasajeros)
Número de asientos que deberían estar disponibles en el vehículo para este orden. Solo los operadores pueden insertar esta información
Client documents (Documentos de clientes)
La lista de documentos adicionales añadidos al perfil del cliente
¡N/B! Temporalmente no disponible
Driver payment documents (Documentos de pago del conductor)
La lista de documentos adicionales añadidos al perfil del conductor
¡N/B! Temporalmente no disponible
Passenger id (Identificación del pasajero)
Número de identificación único del cliente que solicita un servicio
Passenger name (Nombre del pasajero)
Nombre del cliente que solicita el servicio
Passenger email (Correo electrónico del pasajero)
Correo electrónico del cliente que solicita el servicio
Passenger phone (Teléfono del pasajero)
Número de teléfono del cliente que solicita el servicio
Passenger operator ID (ID de operador de pasajeros)
Número de identificación único del operador que crea la orden. En caso de que un operador no haya sido autor de la orden, la celda permanece en blanco
Passenger operator name (Nombre del operador de pasajeros)
Nombre del operador que crea la orden. En caso de que un operador no haya sido autor de la orden, la celda permanece en blanco
Passenger operator email (Correo electrónico del operador de pasajeros)
Correo electrónico del operador que crea el pedido. En caso de que un operador no haya sido autor de la orden, la celda permanece en blanco
Driver operator ID (ID de operador del conductor)
Número de identificación único del operador que asigna la orden. En caso de que un operador no haya participado en la asignación del orden, la celda permanece en blanco
Driver operator name (Nombre del operador del conductor)
Nombre del operador que asigna la orden. En caso de que un operador no haya participado en la asignación del orden, la celda permanece en blanco
Driver operator email (Correo electrónico del operador del conductor)
Correo electrónico del operador que asigna el pedido. En caso de que un operador no haya participado en la asignación del orden, la celda permanece en blanco
Driver id (Identificador del conductor)
Número de identificación único del conductor que acepta el pedido. En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Driver custom key (Clave personalizada del conductor)
Identificación única que la dirección de la empresa establece para el conductor. En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Driver name (Nombre del conductor)
En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Driver email (Correo electrónico del conductor)
En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Driver phone (Teléfono del conductor)
En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Vehicle type (Tipo de vehículo)
Tipo principal del conductor. Puede ser diferente de la columna F (tipo de vehículo solicitado) si está permitido en la configuración de servicio
Vehicle plate number (Matrícula del vehículo)
En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Vehicle board number (Número de tablero del vehículo)
En caso de que el pedido sea cancelado antes de ser aceptado por cualquier conductor o ningún conductor participe en el viaje, la celda permanece en blanco
Driver reputation (Reputación del conductor)
La puntuación de reputación del conductor se registra por cualquier pedido instantáneo que se haya asignado al mismo, independientemente de su estado final: cancelado, terminado pagado o terminado sin pagar. No se registran datos de reputación en el informe de pedidos para reservas anticipadas e instantáneas asignadas manualmente desde la aplicación del Operador.
Driver reputation correction (Corrección de reputación del conductor)
Un cambio temporal en la puntuación de reputación del conductor. Muestra el valor de corrección aplicado a la puntuación de reputación del conductor.
Estimation time (Tiempo de estimación)
Hora estimada de la llegada del conductor al cliente. El sistema calcula este valor y se lo muestra al conductor antes de que acepte el viaje. Después de que el conductor acepte el viaje, se mostrará al cliente la hora estimada de llegada. Este indicador decide la tasa de cancelación por parte del cliente o del conductor
Estimation distance (Distancia estimada)
Distancia estimada desde la ubicación del conductor hasta el cliente. Este valor es calculado por el sistema y mostrado al conductor antes de aceptar el viaje
Driver rate plan (Plan de tarifas de conductores)
El nombre del plan al que el conductor estaba suscrito en el momento del procesamiento del pedido. El nombre del plan de conductores no se mostrará si el pedido fue procesado antes de que se publicara esta columna.
Offer# (Oferta#)
El número de veces que el sistema hace una oferta a los conductores. Se trata de las llamadas tarjetas verdes
Reject# (Rechazo#)
El número de conductores que rechazaron la oferta. Una oferta rechazada no implica una penalización por cancelación de parte del conductor
Total bid# (Total de la oferta#)
Número de veces que conductores y operadores pujaron por el pedido
Driver bid# (Oferta del conductor#)
Número de veces que los conductores pujaron por el pedido
Dispatcher bid# (Oferta del despachador#)
Número de veces que los operadores se asignaron pedidos a sí mismos
Order status (Estado de la orden)
El estado final de la orden o simplemente lo que ocurre con la orden. Puede ser:
a) CancelledDecidedNotToGo (el cliente cancela manualmente el pedido excepto para casos en que hoy taxi disponible);
b) CancelledbyDriver;
c) CancelledbyDispatcher;
d) CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED (asignado a todos los viajes no aceptados: para pedidos instantáneos de la aplicación del cliente/web - en un plazo de 3 minutos tras la creación. Para pedidos instantáneos de la aplicación del operador - dentro de los 30 minutos tras la creación. Para reservas anticipadas - si ningún conductor lo acepta hasta la hora de recogida);
e) CANCELLED_EXPIRED - cuando los sistemas cancelan automáticamente la reserva anticipada si el conductor no ha iniciado la reserva
f) CANCELLED_DRIVER_OFFLINE - pedido cancelado por el sistema por razones técnicas
g) STARTED (el conductor aceptó la orden);
h) ARRIVED (el conductor deslizó en la aplicación que llegó);
i) TRANSFERRING (el cliente está en el taxi y el pedido está en proceso);
j) REVIEW_SUMMARY (el taxi llegó al destino y el conductor tiene que confirmar la cantidad total a pagar (o reportar un caso por no tener fondos o un caso de total erróneo);
k) FinishedPaid;
l) FinishedUnpaid.
UnpaidReason
Esta celda ofrece más detalles sobre órdenes FinishedUnpaid (columna AX). El conductor elige una razón al final del recorrido. Puede ser: a) Precio incorrecto; b) Sin fondos
UnpaidMessage
Mensaje de texto dejado por el conductor explicando por qué no se pudo pagar una orden en efectivo/terminal.
Cancellation reason (Motivo de cancelación)
Razones que obligaron a los clientes a cancelar el viaje. Son:
1) FARE_IS_TOO_HIGH;
2) DRIVER_IS_TOO_FAR_AWAY;
3) VEHICLE_DOESNT_FIT_CLASS;
4) JUST_TYING_THE_APP;
5) CHANGED_MY_MIND;
6) CUSTOM_REASON
Cancellation comment (Comentario sobre la cancelación)
Nota del cliente, hecha tras la cancelación del pedido con motivo personalizado.
Trip distance (Distancia del trayecto)
Duración del viaje realizado. Este valor es esencial para el cálculo del total de pedidos para tarifas regulares si el cálculo es automático
Trip time (Tiempo de viaje)
Duración del viaje realizado. Este valor es esencial para el cálculo del total de pedidos para tarifas regulares y por hora si el cálculo es automático
Intermediate driver IDs (IDs intermedios de conductores)
Identificación del conductor que aceptó el pedido inicialmente, pero lo canceló con el motivo de "Rechazar servicio" antes de llegar
Passenger cancellation fee (Tasa de cancelación de pasajeros)
Cantidad de cancelaciones del cliente (si está configurada en el panel de la empresa)
Driver cancellation fee (Tasa de cancelación de conductores)
La cantidad que se carga al conductor por cancelar (si está configurado en el panel de la empresa)
Trip cost (Costo del viaje)
El costo del viaje está en la moneda de My Hub. Se basa en los principales parámetros para el cálculo del costo de la tarifa. El costo del trayecto no incluye gastos adicionales que el conductor puede añadir al final del trayecto
Extra cost (Costo adicional)
Costo extra que el conductor añade al costo del trayecto al final del viaje
Total cost (Costo total)
Suma del costo del viaje (columna BH) y el costo adicional (columna BI). Este es el precio final que se le cobra al cliente al final del viaje
Coupon discount (Descuento por cupones)
Valor del cupón utilizado para el viaje
Tips (Propinas)
Valor de las propinas que deja el cliente
Bonus amount (Cantidad de bonus)
Bonus inicial añadido por un cliente
Including tax (Incluyendo impuestos)
Tasa adicional incluida en el costo del viaje
Tax (Impuestos)
Tasa adicional añadida al costo del viaje
Transactional fee (Comisión transaccional)
Comisiones adicionales por transacciones con tarjeta de crédito
Final cost (Costo final)
Coste del viaje con descuento por cupón y cargos adicionales
Unpaid cost (Costo impago)
La parte no paga del viaje si es que hubo alguna
Rounding correction (Corrección por redondeo)
El valor de redondeo que se aplica si se establece una regla para tal fin
Excess payment (Pago en exceso)
Cambio enviado del conductor a la cartera del cliente por pedidos pagados mediante método de pago en efectivo
Payment method (Método de pago)
a. Efectivo,
b. Terminal,
c. Terceros,
d. Tarjeta de crédito,
e. Monedero,
f. Cuenta corporativa,
g. Apple Pay,
h. Taxi butler
Payment card (Tarjeta de pago)
Los últimos cuatro números de la tarjeta de crédito usada para el pago
Corporate account (Cuenta corporativa)
Si un pedido es pagado por una cuenta corporativa, esta celda muestra el ID de la cuenta corporativa utilizada para el pago (se puede encontrar el ID en la URL del registro de la cuenta corporativa).
Payment errors (Errores de pago)
Información sobre la razón del pago fallido con tarjeta de crédito
Rating by driver (Calificación por conductor)
Aquí tienes información sobre cómo el conductor calificó su viaje
Rating by passenger (Calificación por pasajero)
Aquí tienes información sobre las valoraciones de tus conductores
Started at (Empezó)
Para viajes instantáneos, es el momento exacto en que el conductor acepta el pedido. Para las reservas, es el momento exacto en que el conductor desliza el dedo para iniciar el viaje.
Started location (Ubicación inicial)
Coordenadas GPS del lugar donde el conductor acepta el viaje
Arrived at (Llegó)
La hora exacta en la que el conductor pulsa que "llegó" al lugar de recogida
Arrived location (Lugar de llegada)
Coordenadas GPS del lugar donde el conductor pulsa que "llegó" al lugar de recogida
Loaded at (Cargado)
El momento exacto en que el conductor pulsa "iniciar un viaje" hasta el punto de destino
Loaded location (Ubicación cargada)
Coordenadas GPS del lugar donde el conductor pulsa "iniciar un viaje" hasta el punto de destino
Finished at (Terminado)
El momento exacto en que el conductor pulsa "Terminar" en el punto de destino
Finished location (Ubicación donde terminó)
Coordenadas GPS del lugar donde el conductor pulsa "Finalizar" en el punto de destino
Closed at (Cerrado)
El momento en que el conductor finalizó la orden
Closed location (Ubicación cerrada)
Coordenadas GPS del lugar donde se cerró la orden
Service space (Espacio de servicio)
Puede ser: a) PRODUCCIÓN; b) DEMO
Active (Activo)
Muestra VERDADERO si la orden estaba en curso en el momento en que se generó el informe
Linked order (Orden relacionada)
En caso de que el viaje sea uno consecutivo, la columna "Orden relacionada" contiene el ID del pedido en el que estaba el conductor cuando se ofreció este viaje consecutivo. Si la orden es instantánea regular o una preorden, la celda en la columna "Orden relacionada" está vacía
Price multiplier (Multiplicador de precio)
Coeficiente dinámico de precios aplicado a una orden.
Coupon code (Código de cupón)
Código de cupón aplicado al pedido. Aplicable solo para pedidos con cupones aplicados; para otros pedidos la celda permanece en blanco
Promo campaign name (Nombre de la campaña promocional)
El nombre de la campaña promocional que contiene el código de cupón aplicado al pedido. Aplicable solo para pedidos con cupones aplicados; para otros pedidos la celda permanece en blanco
Por favor, consulta las publicaciones a continuación para obtener información sobre otros informes disponibles en el sistema y su gestión:
¿Cómo administrar los informes?
Guía de informes de operadores
Guía de informes de transacciones de conductores
Guía de informes de historial de facturación
