Los viajes consecutivos son ofertas de trabajo instantáneas que un conductor acepta mientras aún está haciendo un viaje.
Para un negocio de transporte, la falta de conductores en áreas específicas y en ciertos momentos puede resultar en:
- mala experiencia del cliente y posterior elección de otro proveedor
- menor rendimiento y ganancias del conductor debido a menos ofertas procesadas
- menos ingresos de la compañía y crecimiento del negocio más lento
Los viajes consecutivos ayudan a las empresas a cubrir más pedidos con menos conductores y, por lo tanto:
1. disminuir el número de pedidos "perdidos" con el estado "BÚSQUEDA EXCEDIDA"
2 aumentar la ocupación del conductor permitiéndole aceptar nuevas ofertas mientras aún están en un viaje
3. reducir el tiempo de espera del cliente para mejorar la satisfacción y la retención del usuario
4. aumentar el número de viajes exitosos y, por lo tanto, las métricas de rendimiento de la empresa
La función de viajes consecutivos se puede activar/desactivar al nivel Tarifa. Por defecto está habilitada para las siguientes tarifas:
ECONOMY
BUSINESS
CLASSIC
ELECTRIC_VEHICLE
BLACK_CAB
Para administrar la función, un usuario con un rol relevante debe acceder a Mi Central > proceder a la pestaña Tarifas > seleccionar la Tarifa que necesita > pasar el cursor sobre "Permitir que los conductores reciban una solicitud de una nueva orden mientras completan una orden anterior" en la subpestaña Configuración general y activar-desactivar el switch.
El "tiempo antes de completar la orden" predeterminado es de 5 minutos (300 segundos). Este es el tiempo antes de la finalización del viaje actual en el que se le puede ofrecer al conductor una orden consecutiva. El tiempo es ajustable desde 1 minuto a 30 minutos.
El mecanismo incluye conductores OCUPADOS que están procesando otro viaje instantáneo en el sistema de distribución de pedidos.
1. Estado del pedido
Solo a los conductores EnViaje con un estado del pedido de viajes activos: Transfiriendo, Revisando, Pago se les puede ofrecer un viaje consecutivo.
2. Destino obligatorio
Si un conductor EnViaje realiza un viaje sin un punto de destino, no se le puede ofrecer un viaje consecutivo. En caso de que el pedido en curso sea de destino múltiple, se le ofrece un viaje consecutivo en caso de que el conductor EnViaje se acerque al último punto del pedido activo.
3. Tiempo antes de llegada al destino del viaje en curso
El tiempo restante antes de la llegada al destino es el tiempo desde la ubicación actual del conductor hasta el punto final de destino. Los conductores EnViaje, que están X minutos antes del destino, pueden recibir viajes consecutivos junto con los conductores desocupados de ese momento. El valor predeterminado de X es 5 minutos.
4. No debe tener pedidos anticipados aceptados dentro de las 2 horas o menos antes de la oferta de viaje consecutivo
En caso de que un conductor tenga un pedido anticipado con una recogida en 2 o menos horas, dicho conductor no puede recibir un viaje consecutivo.
5. Viajes consecutivos no aceptados
Un conductor con un pedido EnViaje solo puede tener 1 viaje consecutivo a la vez. Si tiene un viaje consecutivo aceptado, no se le envían más ofertas consecutivas.
1. Una oferta instantánea primero va al conductor de disponibilidad más cercana dentro del radio del conductor y según su orden en la fila en el algoritmo de colas inteligentes.
2. Si dicho conductor ignora/rechaza/cancela la orden o no hay conductores en ese radio, entonces el pedido se ofrece al conductor libre u ocupado más cercano fuera de su radio.
El conductor EnViaje es notificado acerca de un viaje consecutivo con la misma oferta con Tarjeta Verde que cambia a Amarilla dentro de los 15 segundos. También hay una notificación con sonido, por lo que en caso de que el conductor esté usando un navegador o mantenga la aplicación en modo segundo plano, puede escuchar la nueva oferta entrante.
La pantalla de oferta de viaje consecutivo muestra el valor ETA que es igual al tiempo estimado desde la llegada a destino del viaje en curso hasta el nuevo punto de recogida.
Por ejemplo, si a un conductor le quedan 2 minutos para completar el pedido existente, y se le da 1 minuto adicional como tiempo adicional predeterminado, 5 minutos es la ETA para llegar al nuevo punto de recogida, entonces el conductor ve 5 minutos como tiempo estimado para el viaje consecutivo.
El mapa de ofertas consecutivas de la aplicación del conductor muestra la ruta desde su viaje actual hasta el nuevo punto de recogida. La ubicación del conductor también está marcada en el mapa.
Una vez que se acepta un viaje consecutivo, la pantalla del mapa en la aplicación del Conductor muestra el viaje actual junto con un ícono con una señal negra con el nuevo punto de recogida del viaje consecutivo.
Al tocar el botón "Viaje" en la esquina superior derecha de la pantalla, el conductor puede revisar ambos pedidos y administrarlos (cancelar, contactar con el cliente, iniciar un chat, etc.)
Un viaje consecutivo se inicia automáticamente tan pronto como el conductor completa el pedido anterior. Esto es para que el conductor no pierda tiempo e inmediatamente se dirija a la próxima recogida.
El ETA para un viaje consecutivo como se muestra en la aplicación del Cliente se calcula como la suma de estos 3 valores:
tiempo restante desde la ubicación actual del conductor hasta el punto de destino + ETA desde el punto de destino hasta el nuevo punto de recogida + un minuto adicional para cubrir algunos inconvenientes (retraso durante el pago, sacar las maletas del automóvil, etc.).
Una vez que se acepta un viaje consecutivo, la pantalla de la aplicación del Cliente muestra los detalles del conductor junto con el ETA y una notificación "El conductor está completando un pedido anterior".
En el momento en que el conductor ha terminado el viaje en curso, el cliente ve un estado actualizado del pedido: "Casi llegando", lo que significa que el conductor está en camino al lugar de recogida.
Un operador puede revisar una orden consecutiva asignada a un conductor en la pantalla del mapa de la ciudad de la aplicación del operador.
Ve a la pestaña Mapa de la ciudad, toca el icono de un conductor "Ocupado" (un alfiler hueco con un centro blanco) en el Mapa para abrir el perfil de un conductor "Ocupado". El perfil mostrará el pedido instantáneo en curso, así como un pedido posterior consecutivo (si corresponde), marcado como "Siguiente pedido".
La lista de pedidos en la aplicación Operador registra el trabajo en curso y consecutivo como 2 pedidos separados, el pedido consecutivo tiene el estado Aceptado y una notificación de "El conductor está completando un pedido anterior".
Un operador puede asignar un viaje consecutivo a un conductor ocupado manualmente o utilizando la función de búsqueda automática "Conductor más cercano" en el mapa. Si el conductor más cercano está Ocupado, su icono en el mapa es un pin hueco con un centro blanco, a diferencia de un pin sólido que significa que el conductor está disponible.
La lógica de la tarifa de cancelación para viajes consecutivos es la misma que para pedidos instantáneos.
El chat en la aplicación está disponible tanto para conductores como para clientes desde el momento en que un conductor acepta un viaje consecutivo.
Uno puede rastrear viajes consecutivos en el Reporte de pedidos. El análisis de los viajes consecutivos ayuda a verificar la usabilidad de las funciones, así como los datos generales sobre los viajes consecutivos iniciados, terminados y cancelados. En caso de que el pedido sea consecutivo, la columna "Orden vinculada" en el reporte de Órdenes contiene el ID de la orden en la que estaba el conductor cuando se le ofreció esta orden consecutiva. Si el pedido es un pedido regular o un pedido anticipado, la columna "Orden vinculada" está vacía.
Obtén más información sobre otros tipos de pedidos en la publicación Reservas instantáneas vs pedidos anticipados.
