La "Lista de órdenes" se encuentra en el lado izquierdo de la interfaz de la aplicación del Operador . Se puede ocultar haciendo clic en el icono de contraer/expandir.
Todas las órdenes se dividen en dos categorías: pedidos instantáneos y pre-órdenes.
1. Los pedidos instantáneos se pueden filtrar por estado
El filtro "Por estado" permite a un operador filtrar los pedidos instantáneos, seleccionando uno o cualquier combinación de los siguientes estados:
Sin asignar: buscando un conductor
En viaje: el conductor ha comenzado el viaje de A a B
Cancelado: cancelado independientemente de la fuente del pedido
Finalizado: finalizado pagado y finalizado no pagado
No pagado: finalizado no pagado
Todos los míos: todos los pedidos creados desde la cuenta de operador.
Se puede crear un filtro para mostrar una lista de pedidos dentro de cualquiera o una combinación de los estados anteriores. Solo tienes que seleccionar los estados para los que quieres revisar los pedidos instantáneos. La lista inteligente se actualiza automáticamente según los estados seleccionados.
2. Las pre-órdenes se pueden filtrar por estado y por fecha
Consulta la sección "Cómo filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del operador" de la publicación Cómo ordenar y filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del operador para más detalles
La búsqueda se realiza por:
- Cliente (número de teléfono completo)
- Conductor (teléfono completo/placa/número de placa)
- ID de la orden
La búsqueda te permite comprobar:
1. un pedido activo por ID de pedido/número de cliente/teléfono del conductor/tablero/placa
2. Todos los pedidos anteriores de los últimos 30 días por número de cliente/teléfono del conductor/tablero placa
3. cualquier pedido anterior procesado por la empresa por el ID de pedido (Nota: los pedidos con el estado SEARCH EXPIRED solo se pueden rastrear en los reportes).
1. Cómo ordenar pedidos instantáneos en la aplicación del Operador
Los pedidos instantáneos se ordenan por fecha y hora de creación (los más recientes están en la parte superior de la lista)
2. Cómo ordenar pre-órdenes en la aplicación del Operador
Consulta la sección "Cómo ordenar los pedidos anticipados en la aplicación del Operador" de la publicación Cómo ordenar y filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del Operador para más detalles
IMPORTANTE
Las alertas (marcadas en rojo) siempre están en la parte superior de la lista (los puntos rojos corresponden a las advertencias dentro de la lista filtrada actual)
Los pedidos no asignados/cancelados se convierten en alertas (marcados con color rojo) en un plazo de 2 minutos
Los pedidos instantáneos sin asignar creados desde la aplicación del cliente/aplicación web se archivan en 3 minutos (tiempo predeterminado para la búsqueda de conductores)
Los pedidos instantáneos sin asignar creados desde la aplicación del Operador se archivan en 30 minutos (tiempo predeterminado para la búsqueda de conductores)
Los pedidos anticipados no asignados permanecen en estado de alerta hasta la fecha y hora de la recogida
Los pedidos anticipados asignados (si no son iniciados por un conductor) permanecen en la lista hasta la hora de recogida solicitada + 48 horas, luego son cancelados por el sistema con el estado "CANCELLED_EXPIRED"
Consulta el artículo sobre Rutas de órdenes e historial de reservas en la aplicación del Operador para obtener más información sobre la lógica de la aplicación del Operador.
