El panel de operador es una gran herramienta en línea para monitorear los viajes actuales, rutas relacionadas y los conductores que han procesado las órdenes. Por otra parte, se pueden revisar todos los viajes anteriores que quedan registrados en el panel por 30 días. La búsqueda por ID de pedido ayuda a recuperar cualquier pedido procesado por la empresa (Nota: los pedidos con el estado "BÚSQUEDA EXPIRADA" solo pueden ser rastreados en los informes). Esto permite verificar los datos del viaje y resolver posibles problemas entre cliente/conductor.
La parte inferior de la “ventana del viaje” en el panel de operador es un mapa con:
-rutas de las órdenes
-“Historial de reservas” completo
El sistema almacena 3 tipos de rutas de la orden:
Ruta real para recoger al cliente
Ruta real de la orden
Estimación de ruta de la orden
Ruta real para recoger al cliente - una línea de puntos en el mapa que muestra la ruta que un conductor tomó desde su ubicación original para recoger al cliente (A)
Ruta real de la orden - una sólida línea negra en el mapa que muestra la ruta real del viaje desde el punto en que el conductor deslizó “iniciar el viaje” (A) hasta el punto donde el conductor deslizó para “finalizar” (B)
Estimación de la ruta de la orden - una sólida línea de color morado en el mapa muestra la ruta construida por Google una vez que el pedido con punto de recogida (A) y punto de destino (B) definidos se envían a la búsqueda.
El "historial de reservas" se almacena en la esquina superior derecha del mapa. Tanto el historial de reservas como los detalles de la ruta se pueden ocultar y volver a mostrar presionando el botón de la flecha:
“Historial de reservas” es un registro de todos los estados de del viaje y su calendario. Se realiza a través de pictogramas, que cuando se hace clic se transfiere a un punto específico del viaje (pin en el mapa).
Los pines principales del “Historial de reservas” son:
Partió a: tiempo en el formato 00:00 + tiempo estimado para recoger en minutos.
- Muestra cuando y donde el conductor “Aceptó la orden” (para pedidos instantáneos) o deslizó en "Comenzar un viaje" (para pre-órdenes).
Llegó a recoger: tiempo en formato de 00:00 + por adelantado o tarde en minutos.
- Muestra cuando y donde el conductor presiona “Arribado”.
Aguardó al cliente por: 00 minutos
- Muestra dónde y por cuánto tiempo un conductor estuvo esperando a los clientes antes de deslizar en “Iniciar el viaje” de A a B.
El viaje finalizó a las: tiempo en el formato 00:00
- Muestra cuando y donde un conductor deslizó para terminar el viaje.
Para los viajes cancelados:
Viaje cancelado por el conductor / cliente a: el tiempo en formato 00:00
(razón) Últimos lugares:
-Conductor (ubicación del conductor en el momento de la cancelación)
- Cliente (localización del cliente al momento de la cancelación)
¡Buena suerte con el monitoreo de tus conductores, clientes y sus viajes!
Para obtener más información sobre el “Mapa de la ciudad" en el panel de operador y su funcionalidad procede hacia el "Mapa de la ciudad" en el app de operador.
