La "Lista de órdenes" se encuentra en el lado izquierdo de la interfaz de la aplicación del Operador. Se puede ocultar haciendo clic en el icono de contraer/expandir.
Todos los pedidos se dividen en dos categorías: pedidos instantáneos y anticipados.
Una de las tareas rutinarias que un operador tiene que realizar a diario es la gestión de los pedidos anticipados
Los operadores deben ordenar los pedidos anticipados en la aplicación del Operador por varios parámetros.
Cada modelo de negocio requiere patrones específicos para la clasificación y el filtrado de los pedidos anticipados. La clasificación y el filtrado eficientes ayudan a los operadores a:
- procesarlos de manera más efectiva
- optimizar los recursos
- asegurar una experiencia positiva para el cliente
Hay diferentes casos de usuario para los que un operador puede necesitar una clasificación y filtrado específicos de pedidos anticipados. Entre otros se encuentran:
para verificar los próximos pedidos anticipados con la hora de recogida más cercana para asegurarse de que se les haya asignado un conductor.
para realizar un seguimiento de los pedidos anticipados, pendientes en la búsqueda automática durante demasiado tiempo y asignarlos, lo que ayuda a minimizar la cancelación de clientes
para procesar pedidos anticipados según el flujo "primero en entrar, primero en salir". Esta clasificación garantiza que los pedidos anticipados que se crearon anteriormente no queden pendientes sin asignar.
para procesar pedidos anticipados según el flujo "último en entrar, primero en salir". Esta clasificación permite centrarse en los pedidos creados recientemente y realizar un seguimiento de la situación de fecha/hora de recogida.
Cuando un usuario hace clic en el botón "Ordenar", la aplicación del Operador muestra una lista desplegable con las siguientes opciones de clasificación:
Búsqueda automática larga primero: Ordena los pedidos anticipados por fecha de creación, mostrando aquellos que han estado en la búsqueda automática por más tiempo en la parte superior de la lista.
Después de estos, la clasificación seguirá la regla de Órdenes recientes primero.
Comenzando pronto primero: Ordena la hora y la fecha de recogida de los pedidos anticipados, mostrando los que tienen la recogida más temprana en la parte superior de la lista.
Esto incluye los pedidos con horas de recogida en el pasado (antes de la hora actual) que aún no se han cancelado (estado "Asignado (No iniciado)"). Después de eso, los pedidos anticipados se enumeran en orden ascendente por hora de recogida, desde la más cercana hasta la más lejana en el futuro. Las órdenes anticipadas iniciadas, en destino, en viaje, confirmando el costo, en pago, finalizadas, canceladas o expiradas se colocan al final de la lista.
Órdenes recientes primero: Ordena los pedidos anticipados por fecha de creación desde el más reciente hasta el más antiguo, los creados más recientemente están en la parte superior de la lista.
Órdenes más antiguas primero: Ordena los pedidos anticipados por fecha de creación, desde el más antiguo hasta el más reciente (los creados más temprano están en la parte superior de la lista).
Un operador puede seleccionar una opción de clasificación a la vez. Todos los pedidos anticipados se ordenan en función de la opción de clasificación y la opción seleccionada se visualiza en la aplicación del Operador.
La aplicación del Operador recuerda la opción de clasificación seleccionada para cada operador.
La opción de clasificación predeterminada para los pedidos anticipados es siempre "Órdenes recientes primero"
1. Por estado
2. Por fecha
1. El filtro "Por estado" permite a un operador filtrar los pedidos anticipados, seleccionando uno o cualquier combinación de los siguientes estados:
Asignado: Se asigna un conductor
Sin asignar: Búsqueda de conductor
Próximamente: Comenzando en 30 minutos o menos
En viaje: El conductor ha comenzado el viaje de A a B
Cancelado: Cancelado independientemente de la fuente de la orden
Finalizado: Finalizado pagado y finalizado sin pagar
No pagado: Finalizado sin pago
Todo mío: Creadas por un operador específico
Larga distancia: Más de 15 km o 1 h
El filtro mostrará una lista de órdenes anticipadas en estados preseleccionados
2. El filtro "Por fecha" permite a un operador filtrar los pedidos anticipados por una fecha determinada.
De forma predeterminada, la aplicación del operador muestra los pedidos anticipados para todas las fechas.
Pulsa en "Todas las fechas" para abrir el calendario y selecciona la fecha en la que quieres revisar los pedidos anticipados.
Si no hay pedidos anticipados para una fecha específica, el calendario muestra este día como no disponible para la selección (deshabilitado).
Lógica de filtro "Por fecha":
1. El filtro "Por fecha" muestra los pedidos anticipados para la fecha seleccionada (la fecha para la que se solicita un pedido anticipado = fecha de recogida)
2. El filtro "Por fecha" ordena los pedidos anticipados según el "modo de clasificación" seleccionado:
Búsqueda automática larga primero
Comenzando pronto primero
Primero los pedidos recientes
Primero los pedidos más antiguos
IMPORTANTE
Si un operador selecciona la fecha del calendario "Todas las fechas" y agrega cualquier otro filtro, la aplicación del Operador proporciona la lista de pedidos anticipados según la combinación de todos los requisitos del filtro.
Cuando un operador hace clic en el botón "Borrar filtros", los pedidos anticipados se muestran para todas las fechas y en todos los estados. Los filtros se restablecen a los valores predeterminados.
Consulte el artículo sobre Rutas de órdenes e historial de reservas en la aplicación del Operador para obtener más información sobre la lógica de la aplicación del Operador.
