Para agregar un nuevo servicio, uno debe navegar a la pestaña “servicios” en la sección de Gestión de MyHub y pulsar en “Añadir un nuevo servicio” en la esquina superior derecha de la pantalla.
Para los pasos anteriores, consulta las publicaciones:
Configuración del servicio 1. Configuración general
Configuración del servicio 2. Formas de pago: opciones de cálculo de viaje
Configuración del servicio 3. Formas de pago: tipos
Configuración del servicio 4. Configuración de las tarifas: Modos de taxímetro y tarifas
Pasa el cursor sobre “Política de cancelación” en la sección “Configuración de las tarifas”.
Veamos cuándo y cómo se aplica una tarifa de cancelación.
1. Por defecto, se cobra al cliente una tarifa en caso de que cancele una orden instantánea después de su aceptación por parte del conductor. Sin embargo, se puede dar al cliente un “período de gracia” para la cancelación de órdenes en estado “aceptado”. El “período de gracia” (por defecto “0”) se establece en la política de cancelación. Si la orden se cancela dentro del tiempo establecido en el “período de gracia”, no se aplican cargos. Si el “período de gracia” se agota, se cobrará al cliente en consecuencia.
2. La tarifa de cancelación también se aplica en los casos en que se agote el "Tiempo mínimo de espera para el cliente". Ten en cuenta que el conteo del "Tiempo mínimo de espera para el cliente" comienza solo una vez que ETA = el tiempo estimado de llegada establecido por el conductor en la aceptación de la orden se ha agotado.
El valor predeterminado del tiempo de espera es de 5 minutos. El “Tiempo mínimo de espera para el cliente” se puede disminuir o aumentar a partir de 1 minuto en Configuración de tarifas > Política de cancelación de cada servicio.
El cargo NO se aplica si un cliente cancela el viaje cuando un conductor llega tarde por más de 3 minutos y la distancia desde el conductor hasta el lugar de recogida es de más de 200 metros. Estos valores son predeterminados y también se pueden ajustar en la política de cancelación. 1 minuto es el mínimo permitido en “Tiempo de espera para el taxi”. El rango de 0.1 - 0.5 km es posible para “Distancia mínima de recogida del cliente”.
Si el conductor selecciona el motivo “El cliente no se presentó” antes de que el tiempo estimado de llegada + “Tiempo mínimo de espera para el cliente” se agote, se multará al conductor con una tarifa de cancelación.
3. Un cliente puede cancelar un viaje en cualquier estado hasta que “Transfiriendo” = en un viaje, que se aplica una vez que el conductor “Desliza para iniciar un viaje” de A a B. Por lo tanto, lógicamente, no se supone que haya una tarifa de cancelación para este escenario.
El propietario de la empresa puede decidir si los fondos por cancelaciones de clientes se comparten con los conductores o no.
Si la casilla “No compartir la tarifa de cancelación con el conductor” está marcada, la tarifa va al comerciante de la empresa.
Si la casilla “No compartir el costo por cancelación con el conductor” está desmarcada, la tarifa va al saldo del conductor. En este caso, el valor de la tarifa se acredita al saldo del conductor menos la comisión según la suscripción del conductor.
1. Los clientes tienen un “período de gracia” predeterminado para la cancelación de órdenes en estado “aceptado”. El “período de gracia” se registra en “Cancelación gratuita minutos después de realizar la reservación”. El “período de gracia” predeterminado es de 30 minutos. Por lo tanto, por defecto, se cobra al cliente una tarifa de cancelación en caso de que cancele una orden anticipada aceptada 30 minutos antes de la recogida o menos.
Para cambiar el “período de gracia”, uno debe agregar algún valor (el período máximo de la orden anticipada de 30 minutos) a la línea “Cancelación gratuita minutos después de realizar la reserva”. Si la orden se cancela antes de que comience la cuenta regresiva del “período de gracia”, no se aplican cargos. Si el tiempo del “período de gracia” se agota, se cobrará al cliente en consecuencia. Si se agrega “0”, no se aplicará ninguna tarifa al cliente.
2. La lógica es similar a la de “Tarifa de cancelación para el cliente (órdenes instantáneas)”.
3. La lógica es similar a la de “Tarifa de cancelación para el cliente (órdenes instantáneas)”.
¡IMPORTANTE!
El factor del motivo en la cancelación de órdenes no importa en caso de que se apliquen las condiciones de la política de tarifa de cancelación.
1. Si un cliente de la empresa que trabaja con Customer Wallet cancela un pedido y se aplica un cargo por cancelación, el cargo se cargará en:
a. tarjeta de crédito predeterminada si se selecciona como método de pago para el viaje y los fondos son suficientes
b. saldo de Wallet para cancelaciones en efectivo, terminal, métodos de pago de Wallet y si el cargo en la tarjeta predeterminada seleccionada como método de pago falla.
No se cobra cargo por cancelación en Customer Wallet para pagos con cuenta corporativa.
1. Por defecto, la tarifa se aplica a los casos en que un conductor cancela la orden instantánea después de aceptarla. Sin embargo, se puede dar al conductor un “período de gracia” para la cancelación de órdenes en estado “aceptado”. El “período de gracia” (por defecto “0”) se establece en la política de cancelación. Si la orden es cancelada por el conductor dentro del tiempo establecido en el “período de gracia”, no se aplican cargos. Si el “período de gracia” se agota, se cobrará al conductor en consecuencia.
2. El sistema cobrará al conductor cuando el cliente cancele una orden informando que “El conductor no se presentó”.
La situación de “El conductor no se presentó” significa que el conductor llega tarde por más de 3 minutos después de ETA = tiempo estimado de llegada (hora de recogida para pre-órdenes) y está a más de 200 metros del lugar de recogida. Estos valores se establecen como predeterminados en Configuración de tarifas > Política de cancelación y se pueden ajustar: 1 min es el mínimo permitido en “Tiempo mínimo de espera para el taxi”. El rango de 0.1 - 0.5 km es posible para “Distancia mínima de recogida del cliente”.
Si la orden es cancelada por el cliente antes de que ETA + “Tiempo de espera para el taxi” se agote, se le multará con una tarifa de cancelación.
3. Se cobrará al conductor una tarifa por cancelaciones de viajes en estado “Transfiriendo” = en un viaje, que se aplica una vez que el conductor “Desliza para iniciar un viaje” de A a B.
La tarifa de cancelación del conductor se toma del saldo del conductor. La tarifa se registra como una transacción contra la cuenta del conductor. El sistema no cobra la tarifa de la tarjeta de crédito del conductor.
1. Aplicación del cliente (historial de reservas)
2. Aplicación del conductor (trabajos recientes + transacciones)
3. Transacciones del perfil del conductor en MyHub
4. Reportes de órdenes
1. Los conductores tienen un “período de gracia” predeterminado para la cancelación de órdenes en estado “aceptado”. El “período de gracia” se registra en “Cancelación gratuita minutos después de realizar la reservación”. El “período de gracia” predeterminado es de 30 minutos. Por lo tanto, por defecto, se cobra al conductor una tarifa de cancelación en caso de que cancele una orden anticipada aceptada 30 minutos antes de la recogida o menos.
Para cambiar el “período de gracia”, uno debe agregar algún valor (el período máximo en una orden anticipada es de 30 minutos) a la línea “Cancelación gratuita minutos después de realizar la reserva”. Si la orden se cancela antes de que comience la cuenta regresiva del “período de gracia”, no se aplican cargos. Si el tiempo del “período de gracia” se agota, se cobrará al conductor en consecuencia. Si se agrega “0”, no se aplicará ninguna tarifa al conductor.
2. La lógica es similar a la de “Tarifa de cancelación para el conductor (órdenes instantáneas)”.
3. La lógica es similar a la de “Tarifa de cancelación para el conductor (órdenes instantáneas)”.
Las cancelaciones de órdenes por error se reducen al mínimo a través de un proceso de cancelación paso a paso tanto para conductores como para clientes:
Pidiendo reconfirmar su decisión (en caso de que se haya seleccionado Cancelar por error)
O informando sobre la tarifa que se cobrará en caso de que se apliquen las condiciones indicadas anteriormente
¡No te preocupes por perder órdenes debido a cancelaciones de conductores! El sistema envía todas las órdenes canceladas por el conductor (instantáneas y anticipadas) de vuelta a la búsqueda automática intentando encontrar un nuevo conductor para procesarlas. Por lo tanto, se minimiza la experiencia negativa del usuario. Además, el conductor que cancela una orden (con o sin tarifa) es devuelto a la cola inteligente de órdenes.
Consulta la publicación “Nueva búsqueda de conductor para órdenes canceladas” para obtener más detalles.
Ahora que hemos cubierto la configuración de la política de cancelación, revisemos la Configuración del servicio 6: Tarifas nocturnas.
