Cualquier negocio de taxis y/o de servicios bajo demanda supone un porcentaje determinado de cancelaciones de órdenes por parte de conductores/proveedores de los servicios por varias razones. Para filtrar y minimizar el porcentaje de tales cancelaciones, Onde tiene una herramienta de política de cancelación con una lógica personalizada para adaptarse a cada necesidad empresarial.
Por otra parte, cualquier conductor que cancela un pedido se ubica nuevamente en la cola inteligente y puede tener que esperar un tiempo antes de obtener una nueva oferta.
Sin embargo, Onde lleva la experiencia negativa del usuario al mínimo, ya que todas las órdenes canceladas por el conductor: órdenes instantáneas o reservas anticipadas (activas en la búsqueda hasta la hora de recogida) se devuelven al pool de búsqueda automática con el estado: “buscando un conductor”. Esto significa que el sistema buscará un nuevo conductor para hacerse cargo y procesar la reserva al instante tras una cancelación.
Un pedido se devuelve al "pool de búsqueda” cuando un conductor rechaza con el motivo "Rechazar el servicio” antes de la llegada. Después de la 4ta. cancelación seguida, el pedido se cancela.
Cuando un conductor rechaza la orden con la razón “Rechazar el servicio" después de la llegada, la orden se cancela.
IMPORTANTE: Un conductor ha llegado cuando la orden tiene el estado "Llegado" y la ubicación del conductor está dentro de la "Distancia mínima de recogida del pasajero". Esto significa que, si un conductor cambia de estado a LLEGADO, pero no ha llegado físicamente, el pedido se devolverá al pool de búsquedas. Cuando un conductor declina el viaje con ''El cliente no se presentó", la orden se cancela.
Un operador puede realizar un seguimiento de todos los pedidos cancelados en la aplicación de Operador y asignar un nuevo conductor manualmente para acercar el porcentaje de viajes perdidos a cero.
Si 1 orden ha sido cancelada dos veces por 2 conductores seguidos, se pasa al estado de búsqueda automática con una alerta (marca roja) en la aplicación de Operador.
Se genera la misma alerta de marca roja para pedidos en estado Cancelado.
Un pedido instantáneo vuelve al pool de búsqueda automática después de cada cancelación de parte del conductor de forma ilimitada a menos que expire el tiempo de búsqueda automática de 3 minutos.
Cualquier pedido cancelado no aceptado/asignado dentro de los 3 minutos expira con un mensaje a los clientes "Sin suerte hoy. Parece que no hay conductores disponibles cerca suyo. Probablemente debería volver a intentar luego" Tales órdenes se registran en el reporte de Órdenes con el estado "CANCELADO BÚSQUEDA EXCEDIDA".
Cancelado: los pedidos reasignados/terminados se registran en reportes o en la aplicación del operador con su estado final "Finalizado pagado/finalizado no pagado" o cualquier otro estado.
La identificación del conductor que aceptó el pedido inicialmente pero lo canceló con el motivo "Rechazar servicio" antes de la llegada se puede encontrar en los reportes del pedido - columna "ID de conductor intermediario".
Si se aplica una tarifa de cancelación para esas órdenes, se puede revisar en las transacciones del conductor. La publicación Lógica de las tarifas de cancelación proporciona más información sobre las directivas de cancelación y su configuración.
