La reputación es una puntuación establecida para el perfil del conductor en función de ciertas acciones del conductor: rechazar, ignorar, cancelar o finalizar órdenes.
Se mide en una escala de -150 a 150. A cada conductor que envía una solicitud de registro para unirse a la empresa se le asigna una puntuación de reputación predeterminada de 75. La puntuación de reputación de un conductor se actualiza automáticamente una vez que el conductor se activa y se conecta, momento en el que se incluye en el mecanismo de distribución de los viajes.
La reputación del conductor se tiene en cuenta en la distribución de pedidos. Dentro del algoritmo de cola inteligente, el pedido va primero al conductor más cercano con mejor reputación y con el menor tiempo de espera. Sin embargo, si el tiempo de espera de un conductor es demasiado largo y la puntuación de la reputación es baja, pero el conductor está cerca de la recogida, entonces tiene todas las posibilidades de que se le ofrezca una tarjeta verde.
La empresa necesita realizar un seguimiento de la reputación de sus conductores, ya que es una métrica indirecta del desempeño de un conductor. Se puede comprobar la puntuación de reputación de un conductor en el perfil del conductor en My hub y realizar una actualización temporal de la puntuación para animar o penalizar a un conductor.
Es posible que la empresa deba aumentar o disminuir el puntaje de reputación de un conductor para:
restringir temporalmente al conductor por mala conducta, trampas, etc.
para motivar/recompensar a los conductores en los casos en que no se apliquen las recargas de saldo
premiar a los conductores por la alta calidad del servicio, el uso de automóviles de marca, etc.
Si se ha aumentado la puntuación de reputación de un conductor, el conductor ascenderá en la cola inteligente durante el período de la bonificación de reputación.
Si se ha reducido la puntuación de reputación de un conductor, el conductor se moverá hacia abajo en la cola inteligente durante el período de la deducción de reputación.
Los usuarios de la empresa con los siguientes roles pueden monitorear y administrar la reputación del conductor:
a. Rol de acceso total
b. Conductores y Operaciones
- Estándar/Avanzado (si la casilla de verificación "Editar reputación del conductor" está habilitada en los permisos de usuario)
-Total
El manager de la empresa puede realizar un seguimiento de la puntuación de reputación de cada conductor de la flota en Administración de conductores > columna "Reputación".
El manager puede ordenar a los conductores por su "Puntaje de reputación" para rastrear los perfiles con los puntajes más altos y bajos y exportar sus datos a CSV.
Los conductores no tienen acceso ni a su puntuación de reputación ni a los detalles de corrección de reputación. Tampoco se les notifica ninguna actualización de reputación. Si se realiza una corrección manual de reputación, la empresa puede optar por informar al conductor fuera del sistema.
1. Para cambiar temporalmente la reputación de un conductor:
a. selecciona "Editar puntuación de reputación" en las opciones del botón "Más elementos" al final del perfil de un conductor en My hub
b. o toca el registro de un conductor en My hub para abrir su perfil y toca en "Editar" en Reputación
2. Selecciona el valor de la corrección de la lista desplegable de opciones disponibles.
3. Especifica el período durante el cual se aplicará la corrección de la lista desplegable de opciones disponibles.
4. Revisa los detalles de la corrección: "Puntuación actual de reputación", "Puntuación de reputación después de la corrección", "Duración de la corrección" y toca en "Aplicar".
Por ejemplo: según la captura de pantalla a continuación, el puntaje de reputación del conductor aumentará en 50 puntos durante las próximas 24 horas. En 24 horas se deducirán automáticamente 50 puntos de la puntuación.
Con la corrección de reputación, la puntuación de reputación puede superar el rango predeterminado de -150 a 150. Por ejemplo, si la puntuación de reputación de un conductor es +150 y un gerente agrega +150, la puntuación de reputación temporal del conductor será +300.
Una vez que se aplica la corrección de reputación para el perfil del conductor, un manager de la empresa puede revisar el valor de corrección y el período de solicitud en el registro de perfil del conductor en My hub.
Los valores de corrección de reputación activos aplicados a todos los perfiles de conductores se pueden rastrear en la columna "Corrección de reputación" del perfil del conductor en Administración de conductores. Si no se ha agregado ninguna corrección, la columna mostrará un "-".
También puede filtrar los conductores por cualquier estado (Activo, Suspendido, etc.), así como una de las opciones de reputación:
No especificado: todos los conductores
Corregido: conductores con puntuación de reputación corregida
No corregido: conductores sin puntuación de reputación corregida
y descargar los datos de los perfiles con la opción de reputación especificada.
1. Para eliminar la corrección de reputación de un conductor:
a. selecciona "Editar puntuación de reputación" en las opciones del botón "Más elementos" al final del perfil del conductor en My hub
b. o toca en el registro del conductor en My hub para abrir su perfil y toca en "Eliminar corrección".
2. Toca en "Eliminar corrección".
3. Revisa el mensaje "Eliminar corrección de reputación" en la pantalla emergente y toca en "Confirmar" para finalizar.
La puntuación de reputación y la corrección de reputación del conductor se registran en el informe de pedidos en las columnas "Reputación del conductor" y "Corrección de la reputación del conductor" para cualquier pedido instantáneo que se haya asignado a un conductor, independientemente de su estado final: cancelado, pagado terminado o terminado sin pagar.
No se registran datos de reputación en el informe de pedidos anticipados y pedidos instantáneos que se asignaron manualmente desde la aplicación del Operador.
¡Buena suerte en la gestión de la puntuación de reputación individual de tu conductor, auméntala o disminúyela para satisfacer tus necesidades!
