Al final del trayecto, se le pide al cliente que califique el trayecto con una puntuación de 1 a 5; de manera opcional, puede dejar un comentario en el cuadro de texto (para puntuaciones de 1 a 3). Este tipo de calificación permite obtener comentarios precisos y eficientes del cliente con un mínimo esfuerzo.
Se puede consultar la calificación del conductor por cliente para cada pedido en Informe de pedidos. Solo tienes que descargar el informe, aplicar un filtro según las credenciales del conductor y revisar la calificación de cada pedido procesado en el período del informe. El comentario (si está disponible) se mostrará junto a la calificación.
Al aceptar un pedido, se mostrará al cliente la calificación media del conductor (de los últimos 30 trayectos), así como otros datos importantes del perfil. Esto ofrece una buena experiencia del usuario y ayuda al cliente a sentirse más seguro.
— La calificación del conductor se calcula como un promedio de las calificaciones de puntuación dadas por los clientes al conductor en los últimos 30 trayectos.
— La calificación del conductor se actualiza cada vez que se califica un nuevo pedido completado.
— La calificación del conductor se mantiene entre 4 y 5. Esto permite evitar cancelaciones de clientes debido a una posible percepción negativa de calificación baja.
— La calificación del conductor se muestra como un decimal con 2 dígitos después del separador decimal (por ejemplo, «4,00», «4,15», «4,85», etc.)
— Fórmula para calcular las calificaciones: calificación = 0,25* Marca media de los últimos 30 trayectos + 3,75;
Para los conductores que tengan menos de 30 trayectos, todas las marcas de trayecto que falten se reemplazan por 4,90.
— En la aplicación para el cliente (se muestra desde el momento en que un conductor acepta un pedido)
— En la sección del perfil del conductor de la aplicación para conductores
— En la sección de gestión de conductores de My Hub
— En la aplicación para operadores:
En «Buscar conductor», al crear un pedido
Para el conductor seleccionado, junto al nombre del conductor en la revisión del pedido (los comentarios de usuario solo se muestran en el «Historial de pedidos»)
En el mapa de la ciudad para la búsqueda de conductores (para obtener una lista de conductores y un conductor específico)
La calificación del conductor es una herramienta útil para controlar la calidad del servicio de un conductor. Los conductores con una calificación inferior a la esperada se pueden cambiar a un plan de conductor menos favorable, suspenderse, penalizarse o aplicar otra medida.
¡Asegúrate de mejorar la calificación de los conductores de tu flota y ofrece el mejor servicio a tus clientes!
