¡Las propinas a los conductores estás automatizadas con la plataforma Onde! Un cliente puede agregar propinas al costo del viaje directamente desde su aplicación.
La opción Propina es activada en la configuración del servicio.
Procede a la pestaña "Servicio" del MyHub, accede a cualquier servicio, elige "Forma de pago", habilita "Permitir que el cliente deje propina" y pulse "Guardar".
Importante:
Las opciones "Coste fijo" y "Permitir que el cliente deje propina" no se pueden configurar simultáneamente para el servicio. Mostrar "Coste fijo" antes del viaje y una suma diferente al final debido a la adición de propina sería mala experiencia de usuario.
La asignación de rango de propinas es del 5 al 30% del costo del viaje.
Un cliente puede establecer el % de propina estándar para este o aquel servicio directamente desde su aplicación una vez que el pedido es aceptado por un conductor.
Toca el icono "Más elementos" de tu aplicación de cliente, busca la carpeta "Métodos de pago" en la lista del menú lateral, accede a la carpeta y establece el valor de "Propina predeterminada" que necesitas.
Si se añade la "Propina por defecto", cada vez que se procese una reserva, la propina se añadirá automáticamente al total del viaje (para los métodos de pago en efectivo, terminal y tarjeta).
Sin embargo, cuando se ofrece una orden de este tipo a los conductores, ellos verán el costo del viaje excluyendo la propina. Los conductores podrán ver la propina solo al final del viaje en el desglose del costo del viaje.
El cliente también verá la notificación de la propina correspondiente durante el viaje si el método de pago es tarjeta de crédito.
La "propina predeterminada" se puede modificar cambiando el porcentaje de propina o desactivándola por completo:
- desde la sección "Métodos de pago"
- en cualquier momento durante el viaje hasta que el conductor "deslice para finalizar el viaje".
Si no se establece la opción "Propina por defecto", las propinas de los conductores para los viajes procesados en los métodos de pago "efectivo" y "terminal" deben realizarse fuera del sistema. El cliente simplemente deja las propinas directamente al conductor. Las propinas no están disponibles para el método de pago Cartera.
En caso de que no se haya establecido una "Propina por defecto", pero el servicio tenga activada la opción "Propina", se ofrecerá al cliente agregar una propina durante el viaje. Esta opción solo está disponible para órdenes con método de pago con tarjeta de crédito.
Un cliente puede revisar cada detalle del viaje y el desglose de costos en la pestaña "Mis reservas" de su aplicación de conductor, así como el resumen del viaje enviado al correo electrónico del cliente.
Cargos de comisión del plan del conductor en pedidos con las propinas:
La tarifa de pedido del conductor (dinámica y fija) se cobra sobre el costo del viaje, excluyendo la propina, ya que la propina es una recompensa personal del conductor por un buen servicio.
La tarifa de transacción del conductor (dinámica y fija) se cobra sobre el costo del viaje, incluidas la propina, ya que la tarifa se cobra sobre el costo final del viaje por la transacción de pago en sí.
Si un cliente agrega una propina durante un viaje y tiene un cupón de descuento, la propina se calcula a partir del costo del viaje sin descuento.
Si un cliente agrega una propina durante un viaje y el conductor "agrega un extra", la propina se calcula a partir del costo del viaje, excluyendo el cargo "extra".
Por ejemplo:
El costo del viaje es de 10$, la propina es del 10%, el descuento del cupón es de 2$, y el "agregar un extra" es de 3$.
La propina será del 10% de 10$ = 1$.
El costo del viaje con descuento será (10$ + 3$) – 2$ = 11$.
El costo final será de 11$ (costo del viaje con descuento) + 1$ (propina) = 12$.
