Con frecuencia los operadores necesitan llevar a cabo múltiples manipulaciones del app de operador para asegurar el procesamiento de las órdenes con éxito. Entre otras son:
-asignar un conductor
-editar los detalles de la orden
-duplicar un viaje
-cancelar una orden
Aquí tienes una guía para la gestión de órdenes desde el app de operador:
1. Origen de la orden: APLICACIÓN DEL CLIENTE y APLICACIÓN WEB
Para todos las órdenes generadas a través de la aplicación del cliente y escritorio web, el operador está autorizado a:
- seleccionar “Asignarme” y manualmente eliminar o cambiar el conductor
- "Cancelar la orden” una vez que el conductor elige "Iniciar un viaje".
NO está autorizado a:
-actualizar los detalles del cliente
-actualizar los puntos de recogida y destino
-cambiar al conductor cuando el estado de la orden es “Viajando”
2. Origen de la orden: APP DE OPERADOR
Para todos las órdenes generadas a través del app de operador, un operador con acceso ilimitado puede:
-ver órdenes de otros operadores
-pulsar “Asignarme” y manejar las órdenes de otros operadores
-editar los datos del conductor
-editar los detalles del cliente (sólo si la orden fue creada por este operador)
-editar los puntos de recogida y destino (sólo si la orden fue creada por este operador)
-cancelar la orden en cualquier etapa (sólo si la orden fue creada por este operador)
-duplicar una orden de cualquier operador en cualquier etapa de la orden, incluso cuando ya ha sido cancelada por el conductor
¡Ten en cuenta que los operadores con acceso limitado no ven las órdenes de otros operadores!
FUNCIONALIDAD “EDITAR”
La edición de la orden puede resultar en 2 procesos en función de cuales datos de la orden fueron cambiados:
1. REINICIAR
La búsqueda del conductor para la orden se reiniciará si un operador edita detalles que afectan las características principales de una orden como:
-conductor (si la orden ha sido aceptada)
-punto de recogida
-servicio
-etc.
El sistema se reiniciará a fin de encontrar un nuevo conductor que se adapte a las nuevas características de acuerdo con el algoritmo de cola inteligente.
2. ACTUALIZAR
La orden actual será actualizada sin una nueva búsqueda del conductor si un operador edita características tales como:
-conductor (si la orden no ha sido aceptada aún)
-información del cliente
-punto de destino
-notas: 1) nota del cliente si la orden ha sido aceptada; 2) nota del cliente si la orden no se ha aceptado todavía.
Por favor, ten en cuenta que la orden sólo se puede editar antes de que comience el viaje en sí.
ÓRDENES DE VIAJEROS EN TU APP DE OPERADOR
Tus pasajeros pueden pedir un taxi cuando viajan a otros lugares donde hay clientes que también utilizan nuestra plataforma.
Por ejemplo, si dos empresas en París “proporcionan servicios a los viajeros”, sus operadores verán las órdenes realizadas por los viajeros a través de las aplicaciones de otras empresas en su panel. El operador que usa el “Asignarme” primero, obtendrá la orden para su empresa. A partir de ese momento, otra compañía seguirá viendo esta orden en su app de operador, sin embargo, no podrá asignarla a sus propios conductores.
Aprende más sobre la cancelación de órdenes y cómo duplicarlas.
