Los Niveles de conductores es una función que garantiza que los conductores de mejor rendimiento obtengan automáticamente mejores condiciones (como costo de suscripción, número de viajes incluidos y tarifa por pedido). Es una herramienta que motiva a los conductores a rendir mejor y aumenta su lealtad hacia la empresa.
Consulta la publicación Niveles de conductores: ¿Cómo funciona? para obtener una descripción general de la solución de Niveles de conductores.
Los usuarios de la empresa con Acceso total pueden agregar y editar los Niveles de conductores.
Los usuarios con el rol de Conductores & Operaciones, comenzando desde el nivel Estándar, pueden ver y/o editar los Niveles de conductores según los permisos.
1. Decide cuántos Niveles de conductores deseas lanzar. Digamos que necesitas un esquema de 2 niveles. Comienza configurando 2 planes, uno para cada nivel. Para que los Niveles de conductores funcionen, el plan debe tener un período (1, 7, 30 días).
2. Ve a la pestaña Conductores > Plan de conductores y crea los planes que necesitas.
Por ejemplo:
Plan 1: Un plan inicial en el que se colocan todos los conductores nuevos (sin tarifa por período, solo tarifa por pedido).
Plan 2: El plan con condiciones de tarifa por pedido más favorables pero con una tarifa fija por período.
Ten en cuenta que se pueden configurar un mínimo de 2 y un máximo de 5 niveles diferentes con condiciones diferentes para que funcione el mecanismo.
3. Abre la pestaña Conductores > Subpestaña "Niveles de conductores" > Toca en "Habilitar niveles de conductores" y configura tus Niveles de conductores:
a. Toca en "Agregar nivel" en Nivel 1.
b. Selecciona el plan que se relacionará con el Nivel 1 (Plan 1). El mecanismo de Niveles de conductores se activará para todos los conductores que estén o vayan a ser colocados en este plan. Ten en cuenta que solo puedes seleccionar un plan con un período.
c. Una vez seleccionado el plan para el Nivel 1, toca en "Agregar nivel" para el Nivel 2.
d. Elige el plan que se relacionará con el Nivel 2 (Plan 2) y establece las condiciones de elegibilidad que los conductores deben cumplir para ser colocados en este nivel. Se debe definir al menos un criterio de elegibilidad para un nivel.
Por ejemplo:
Mínimo de días activos 7
Viajes completados 3
Tasa mínima de aceptación de viajes 45%
Tasa de cancelación de viajes 20%
Calificación del conductor 4
e. Toca en "Guardar" para finalizar la configuración. Puedes editar la configuración actual más adelante cambiando las condiciones de los niveles agregados, agregando más niveles o eliminando cualquier nivel.
En caso de que se editen los niveles de los conductores, los datos de rendimiento del conductor se recalcularán y se actualizarán. El sistema pedirá confirmación al tocar en "Guardar".
Para desactivar los Niveles de conductores, se deben eliminar todos los Niveles por encima del 1.
Toca en "Editar" > "Icono de papelera" frente al Nivel 2 > Guardar > y confirma seleccionando "Desactivar" en la ventana emergente.
Digamos que la empresa ha establecido 2 niveles en un mecanismo de Niveles de conductores.
Se agrega el Plan 1 con un ciclo de 7 días para el Nivel 1.
Se agrega el Plan 2 con un ciclo de 7 días para el Nivel 2 con las siguientes condiciones de elegibilidad: Mínimo de viajes completados 50, Máximo de tasa de cancelación de viajes 5.
Una vez que un conductor se coloca en el Plan 1, el mecanismo de Niveles se activa para él. En 7 días (al final del ciclo de facturación del Plan 1), se revisa el rendimiento del conductor según las condiciones de elegibilidad.
Escenarios posibles:
En caso de que un conductor haya completado menos de 50 viajes y/o su tasa máxima de cancelación de viajes exceda el 5, permanece en el Nivel 1.
Si un conductor ha completado >= 50 viajes y su tasa máxima de cancelación de viajes es
En otros 7 días (al final del ciclo de facturación del Plan 2), se revisa el rendimiento del conductor según las condiciones de elegibilidad del Nivel 2. Escenarios posibles:
Si el rendimiento del conductor cumple con las condiciones de elegibilidad del Nivel 2, permanece en el Nivel 2.
Si el rendimiento del conductor no cumple con las condiciones de elegibilidad del Nivel 2, se degrada al Nivel 1.
El nivel de un conductor se revisa sistemáticamente según el mecanismo anterior hasta que se modifique o desactive el mecanismo de niveles.
Cada vez que se revisa el nivel de un conductor, se tienen en cuenta los datos de los últimos 30 días antes de la recalificación.
IMPORTANTE: el conductor debe estar en estado ACTIVO durante el período de 30 días para que las estadísticas se cuenten correctamente y se pueda realizar una revisión de desempeño.
Entonces, si un conductor realiza 50 viajes dentro de una revisión semanal del rendimiento del plan y es promovido a un nivel más alto, estos viajes se considerarán para todas las próximas recalificaciones siempre que lleguen a este período de 30 días antes de una recalificación.
Los datos de rendimiento de los últimos 30 días hacen que los conductores trabajen de manera más consistente. Minimiza los casos en los que los conductores tienen un rendimiento muy bueno durante un período corto de tiempo para aumentar su nivel y luego su rendimiento disminuye, porque alcanzaron su objetivo y obtuvieron buenas condiciones.
Actualmente no hay un reporte que almacene datos sobre el cambio de plan de un conductor a medida que sube/baja de nivel. Un conductor puede revisar su nivel actual y las condiciones del próximo nivel en la sección Nivel del menú lateral de su aplicación para conductores: términos, objetivos, cómo subir de nivel y cronograma de revisión.
¡Buena suerte en aumentar la motivación de tus conductores y las métricas de rendimiento implementando un esquema inteligente de Niveles de conductores!
