Los niveles de conductor son una nueva característica que garantiza que los conductores de alto rendimiento obtengan automáticamente mejores condiciones (como el costo de suscripción, el número de viajes incluidos y la tarifa del pedido). Es una herramienta que motiva a los conductores a desempeñarse mejor y aumenta su lealtad a la empresa.
Los niveles de Conductor no son una herramienta obligatoria: depende de ti decidir usarlo o ignorarlo. Para lanzar la función para tu empresa, solo necesitas agregar al menos 2 niveles en la sección 'Niveles de Conductor' en Mi Central y asignar al menos un conductor a cualquiera de los planes de conductor que se utilizan en los niveles de Conductor.
El sistema de niveles de Conductor se activa para un conductor en particular tan pronto como este conductor tiene un plan de conductor activo asociado con un nivel de conductor. De hecho, algunos de tus conductores pueden asignarse al sistema de niveles de Conductor y otros pueden permanecer sin asignar.
Para los conductores con los niveles de conductor habilitados, su nivel se revisa al final de cada ciclo de facturación. Por ejemplo, si un plan de conductor tiene un ciclo de 7 días, el rendimiento del conductor se revisará cada 7 días. Sin embargo, independientemente de la duración real del ciclo de facturación (1/7/30 días), el sistema siempre tendrá en cuenta los datos de rendimiento del conductor de los últimos 30 días antes de la revisión del nivel. Para que el conductor pase al siguiente nivel, debe estar activo durante 30 días, independientemente de las estadísticas de la suscripción anterior.
Al final de cada revisión, el conductor es promovido automáticamente a un nivel superior con mejores condiciones, permanece en el mismo nivel o es degradado a un nivel inferior como un tipo de penalización. La revisión tiene la siguiente lógica:
Si un conductor no cumple con los criterios de elegibilidad para el siguiente nivel, el sistema verifica si cumple con los criterios para su nivel actual.
Si no cumple con los criterios de elegibilidad para su nivel actual, se degrada a un nivel anterior.
Los conductores son promovidos y degradados a través de los niveles de Conductor secuencialmente, es decir, no pueden saltar niveles.
Puedes definir un mínimo de 2 y un máximo de 5 niveles diferentes con diferentes condiciones. Las condiciones para cada nivel de Conductor se derivan de un plan de conductor asociado, por lo que simplemente puedes usar tu conjunto existente de planes de conductor para tu sistema de niveles de Conductor.
El conjunto de condiciones de elegibilidad se define individualmente para cada nivel de conductor. Puedes establecer de forma flexible criterios importantes para el rendimiento de un conductor para cada nivel.
Por ejemplo, puedes configurar que un conductor necesite completar 200 pedidos con una calificación promedio superior a 4.5 para ingresar al Nivel 2 y luego tener una tasa de cancelación de pedidos inferior al 10% y estar activo durante 20 días durante un mes para ser promovido al Nivel 3. Se debe definir al menos 1 criterio de elegibilidad para que se active cada nivel.
Hay 4 posibles criterios de elegibilidad. Puedes combinarlos de la forma que quieras para cada nivel de conductor:
Días activos | El número de días que el conductor estuvo en línea en la aplicación durante al menos 2 horas en total. |
Viajes completados | El número de viajes completados con éxito (sin tener en cuenta los viajes pagados o no pagados) durante el período de referencia. |
Tasa de cancelación de viajes | El número de viajes cancelados como porcentaje del total (definido como "no más de", se consideran aquí tanto las cancelaciones por parte de los conductores como de los clientes para evitar posibles fraudes de los conductores). |
Valoración del conductor | Calificación actual del conductor en el momento de la revisión del nivel (definido como 'no menos que'). |
Consulta el artículo Niveles de conductores: Una guía paso a paso para crear y gestionar para obtener detalles específicos sobre la configuración y operación de los Niveles de Conductores.
