В отчетах по заказам собрана информация обо всех заказах компании. Здесь вы найдете информацию о любом заказе и статистику компании. Если у клиента возникают претензии к водителю или качеству услуг, именно из отчетов по заказам можно отследить время и местоположение водителя на протяжении поездки. Рассмотрим каждую колонку отчета подробнее.
Order ID — ID заказа
Уникальный идентификационный номер заказа.
Created at — Время создания
Дата и время создания заказа. Именно в этот момент заказ направляется водителям.
Author ID — ID заказчика
Уникальный идентификационный номер, присвоенный человеку или приложению при создании заказа. ID может принадлежать:
клиенту;
оператору;
пользователю веб приложения;
кнопке вызова такси;
внешней системе, интегрированной с Onde.
Order source — Источник заказа
Приложение, через которое создан заказ. Источником может быть:
PassengerApp (приложение клиента);
DispatchPanel (приложение оператора);
WebPanel (веб приложение). У заказов, созданных с помощью кнопки вызова такси, источником также указывается WebPanel (веб приложение).
Bundle — Уникальный код приложения
Уникальный код приложения — идентификационный уникальный код приложения, из которого поступил заказ. Таким кодом может быть:
ios.passenger.yourbundle (iOS версия приложения клиента);
android.passenger.yourbundle (Android версия приложения клиента);
web.dispatcher (приложение оператора);
api.dispatch.v1.2664e0df-93f5-4b41-83cf-01dd381c11e0 (кнопка вызова такси);
web.passenger.yourbundle (веб приложение).
Requested vehicle type — Запрошенный класс автомобиля
Сервис, который заказал клиент. Клиент всегда оплачивает сервис который заказывал, даже если в итоге услугу оказал водитель другого сервиса.
Requested pickup — Время подачи
Дата и время, когда клиент хочет совершить поездку. Время подачи указывается и для немедленных заказов и для предзаказов. Для предзаказов указывается время, на которое клиент запланировал поездку, а не время создания заказа.
Origin type — Ввод адреса подачи
Способ, которым клиент ввел адрес подачи:
PointOnMap (место выбрано нажатием на карту);
AddressPoint (клиент ввел адрес вручную);
Location (местоположение клиента вычислено по GPS).
Origin location — Местоположение адреса подачи
GPS-координаты адреса подачи.
Origin address — Адрес подачи
Адрес подачи машины.
Destination type — Ввод места назначения
В этой колонке вы видите, указал ли клиент место назначения при создании заказа. У ячейки может быть два значения:
AddressPoint (клиент задал место назначения);
blank (клиент создал заказ без места назначения).
Destination location — Местоположение пункта назначения
GPS-координаты указанного места назначения.
Destination address — Адрес пункта назначения
Адрес указанного места назначения.
Drop off type - Тип точки высадки
Способ, которым автор заказа выбрал точку высадки:
PointOnMap (место выбрано нажатием на карту);
AddressPoint (клиент ввел адрес вручную);
Location (местоположение клиента вычислено по GPS).
Dropoff location — Местоположение точки высадки
GPS-координаты места окончания поездки.
Dropoff address — Адрес точки высадки
Адрес места окончания поездки.
Dropoffs count - Подсчет точек высадки
Количество промежуточных остановок, выбранных клиентов при создании заказа. "1" означает, что клиент был доставлен напрямую из точки А в точку Б.
Order notes — Комментарий к заказу
Комментарий, который клиент или оператор оставил для водителя при создании заказа.
Passengers number — Количество клиентов
Количество заказанных свободных мест в машине. Эту информацию может указать только оператор.
Client documents - Документы клиента
Дополнительные документы, которые клиент добавил в свой профиль.
Внимание: временно недоступно
Driver payment documents - Документы водителя для выплат
Дополнительные документы, которые водитель добавил в свой профиль.
Внимание: временно недоступно
Passenger id — ID клиента
Уникальный идентификационный номер клиента, который заказал услугу.
Passenger name — Имя клиента
Имя клиента, заказавшего услугу.
Passenger email — Email клиента
Email клиента, заказавшего услугу.
Passenger phone — Телефон клиента
Номер телефона клиента, заказавшего услугу.
Passenger operator ID — ID оператора для клиента
Уникальный идентификационный номер оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Passenger operator name — Имя оператора для клиента
Имя оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Passenger operator email — Email оператора для клиента
Электронная почта оператора, который создал заказ. Это поле останется пустым, если оператор не создавал заказ.
Driver operator ID - ID оператора для водителя
Уникальный идентификационный номер оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.
Driver operator name - Имя оператора для водителя
Имя оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.
Driver operator email - Email оператора для водителя
Электронная почта оператора, который назначил заказ. Это поле останется пустым, если оператор не назначал заказ вручную.
Driver id — ID водителя
Уникальный идентификационный номер водителя, который принял заказ. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver custom key - Индивидуальный ключ водителя
Уникальный идентификатор, присваиваемый водителю менеджером компании. Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver name — Имя водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver email — Электронная почта водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ, а также в случае, если водитель не указал свою электронную почту в профиле.
Driver phone — Телефон водителя
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle type — Класс автомобиля
Основной класс автомобиля, с которым работает водитель. Может отличаться от данных колонки “Запрошенный класс автомобиля”, если водителям разрешено работать на нескольких сервисах.
Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля
Поле останется пустым, если заказ отменили прежде, чем его принял водитель, или если ни один водитель не принял заказ.
Driver reputation - Репутация водителя
Оценка репутации водителей отображается в отчетах по заказам для любого заказа “на сейчас”, который принял водитель, независимо от статуса заказа: отменен, оплачен или неоплачен. Данные по репутации не отображаются в отчетах, если водитель был назначен на заказ вручную в приложении оператора.
Driver reputation correction - Поправка репутации водителя
Временная поправка репутации водителя. Показывает, насколько репутация водителя была вручную изменена.
Estimation time — Приблизительное время прибытия
Приблизительное время прибытия водителя к клиенту. Это время рассчитывается автоматически либо устанавливается водителем вручную в приложении. Водитель видит его, прежде чем принять заказ. Когда водитель принял заказ, клиент тоже увидит приблизительное время прибытия. Этот показатель учитывается при списании платы за отмену заказа с клиента или водителя.
Estimation distance — Приблизительное расстояние
Приблизительное расстояние от водителя до клиента. Это расстояние рассчитывается автоматически. Водитель видит его, прежде чем принять заказ.
Driver rate plan - Имя тарифного плана водителя
Название тарифного плана, на который был подписан водитель в момент выполнения заказа. Тарифный план не будет указан, если заказ был выполнен до того, как эта колонка была добавлена в отчет.
Offer# — Количество предложений
Сколько раз заказ предлагался водителям. Это число зеленых карточек.
Reject# — Количество отказов
Количество водителей, которые отказались от заказа. Со счета водителя не списывается плата за отмену, если он отказывается от заказа.
Total bid# — Общее число предложенных услуг
Сколько раз водители и операторы предлагали услуги на этот заказ.
Driver bid# — Предложения услуг водителей
Сколько раз водители предлагали услуги на этот заказ.
Dispatcher bid# — Предложения услуг операторов
Сколько раз операторы забирали заказ
Order status — Статус заказа
Итоговый статус заказа или, проще говоря: чем все закончилось. Статус может быть:
CancelledDecidedNotToGo (клиент сам отменил заказ). Здесь не учитываются случаи, когда водитель не явился на адрес подачи;
CancelledByDriver (водитель отменил заказ);
CancelledByDispatcher (оператор отменил заказ);
CancelledSearchExceeded (для всех непринятых заказов: для заказов "на сейчас" из приложения клиента/веб-приложения - если через 3 минуты после создания ни один водитель не принял заказ, для заказов "на сейчас" из приложения оператора - если через 30 минут после создания ни один водитель не принял заказ; для предзаказов - если ни один водитель не принял заказ до времени начала предзаказа);
CANCELLED_EXPIRED (система автоматически отменила заказ, который по какой-либо причине не был начат водителем);
CANCELLED_DRIVER_OFFLINE (заказ отменен системой по техническим причинам);
STARTED (водитель принял заказ);
ARRIVED (водитель проводит по экрану, чтобы показать, что он на месте);
TRANSFERRING (клиент находится в машине и заказ в процессе);
REVIEW_SUMMARY (машина прибыла в конечную точку и водитель должен подтвердить общую сумму для оплаты (сообщить о недостатке средств или случае с неправильной ценой);
FinishedPaid (завершен и оплачен);
FinishedUnpaid (завершен, но не оплачен).
UnpaidReason — Не оплачен
В этой колонке перечислены детали завершенных, но неоплаченных заказов (колонка АО). Водитель указывает причину, по которой заказ не оплачен, в конце поездки:
a) WrongPrice (неправильная цена);
b) NoFunds (нет средств).
UnpaidMessage - Пояснение неоплаченного заказа
Сообщение, которое оставил водитель, чтобы пояснить причину, по которой не удалось оплатить заказ наличными/через терминал.
Cancellation reason - Причина отмены
Это те причины, которые вынудили клиента отменить заказ. Это могут быть:
FARE_IS_TOO_HIGH - высокая стоимость;
DRIVER_IS_TOO_FAR_AWAY - водитель слишком далеко
VEHICLE_DOESNT_FIT_CLASS - машина не соответствует заявленному классу
JUST_TRYING_THE_APP - просто тестирую приложение;
CHANGED_MY_MIND - передумал;
CUSTOM_REASON - другая причина с указанием причины.
Cancellation comment - Комментарий отмены
Сообщение от клиента, оставленное после отмены заказа чтобы пояснить причину отмены.
Trip distance — Дистанция поездки
Длина пройденного пути. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Trip time — Время в пути
Длительность поездки. С помощью этой информации рассчитывается итоговая стоимость заказа для стандартных и почасовых тарифов, если включен автоматический расчет стоимости.
Intermediate driver IDs - ID промежуточных водителей
ID водителя, который изначально принял заказ, но затем отменил его с причиной “Отказ в перевозке” до прибытия на место посадки.
Passenger cancellation fee - Штраф за отмену заказа клиентом
Штраф, списанный с клиента за отмену заказа (если это настроено в сервисе компании)
Driver cancellation fee - Штраф за отмену заказа водителем
Штраф, списанный с водителя за отмену заказа (если это настроено в сервисе компании)
Trip cost — Стоимость поездки
Стоимость поездки в валюте компании. Расчет основывается на настройках дополнительных платежей. Стоимость поездки не включает дополнительные расходы, которые водитель может добавить в конце пути.
Extra cost — Дополнительные расходы
Дополнительная плата, которую водитель может добавить к стоимости поездки в конце пути.
Total cost — Итоговая стоимость
Сумма цены поездки (колонка AS) и дополнительных расходов (колонка AT). Это итоговая цена, которую клиент платит в конце поездки.
Coupon discount — Скидка по купону
Стоимость использованного во время поездки купона.
Tips - Чаевые
Сколько чаевых оставил клиент.
Bonus amount - Бонус
Стартовый бонус водителю, предложенный клиентом.
Including tax - Включенный налог
Дополнительная комиссия, включенная в стоимость заказа.
Tax - Налог
Дополнительная комиссия, добавленная сверху стоимости заказа.
Transactional fee - Комиссия за транзакцию
Дополнительная комиссия, списанная с клиента за оплату банковской картой.
Final cost — Окончательная стоимость
Цена поездки со скидкой по купону.
Unpaid cost - Неоплаченная стоимость
Часть стоимости заказа, которая не была оплачена.
Rounding correction - Округление
Насколько стоимость была округлена, если настроено округление цен.
Excess payment - Избыточная плата
Сдача, которую водитель отправил со своего кошелька на кошелек клиента для заказов с оплатой наличными.
Payment method — Метод оплаты
a.Cash (наличные); b.Terminal (внешний терминал приема карт); c.Third-party (сторонние системы), d.CreditCard (банковские карты), e.Wallet (кошелек), f. Corporate account (корпоративный аккаунт), g. Apple pay, h.Taxi butler (кнопка вызова такси)
Payment card — Карта оплаты
Последние четыре цифры номера карты, которой клиент оплатил поездку.
Corporate account - Корпоративный аккаунт
Если заказ оплачен корпоративным аккаунтом, в этой колонке будет указан ID корпоративного аккаунта, использованного для оплаты заказа. (ID корпоративного аккаунта можно найти в ссылке страницы при просмотре корпоративного аккаунта).
Payment errors — Ошибки оплаты
Причины, по которым не прошел платеж по кредитной карте.
Rating by driver — Оценка водителя
Здесь вы можете видеть, как водитель оценил поездку.
Rating by passenger — Оценка клиента
Здесь вы можете видеть, как клиент оценил водителя.
Started at — Время начала заказа
Точное время, когда водитель принял заказ.
Started location — Место начала заказа
GPS-координаты места, где водитель принял заказ.
Arrived at — Время прибытия
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Прибыл» в приложении.
Arrived location — Место прибытия
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Прибыл».
Loaded at — Время посадки клиента
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Поехали» в приложении.
Loaded location — Место посадки клиента
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Поехали».
Finished at — Время завершения поездки
Точное время, когда водитель нажал кнопку «Завершить» в приложении.
Finished location — Место завершения поездки
GPS-координаты места, где водитель нажал кнопку «Завершить».
Closed at — Время закрытия заказа
Время, когда водитель закрыл заказ.
Closed location — Место закрытия заказа
GPS-координаты места, где водитель закрыл заказ.
Service space — Режим работы компании
Компания может работать в двух режимах:
PRODUCTION (рабочий режим);
DEMO (пробный режим).
Active - Активный
Указано TRUE, если заказ был в процессе выполнения в момент создания отчета.
Linked order - предыдущий заказ
Для непрерывных заказов в колонке "Linked order" указывается ID заказа, который выполнял водитель, когда ему был предложен этот последовательный заказ. Если это обычный заказ "на сейчас" или предзаказ, ячейка остается пустой.
Price multiplier - Коэффициент увеличенной цены
Показывает, насколько цена заказа была увеличена при высоком спросе.
Coupon code - Код купона
Код купона, примененный к заказу. Актуально только для заказов с примененными купонами, для остальных заказов ячейка остается пустой.
Promo campaign name - Название кампании продвижения
Название программы продвижения, которой принадлежит примененный к заказу купон. Актуально только для заказов с примененными купонами, для остальных заказов ячейка остается пустой.
По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с другими типами отчетов, доступными в нашей системе:
