--- title: "Как возвращать водителям комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа" description: "Как возвращать водителям комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа" url: https://support.onde.app/ru/articles/8330454-kak-vozvrashat-voditelyam-komissii-za-zakaztranzakciyuotmenu-zakaza collection: "My hub" updated: 2026-07-23 language: ru alternates: [en, es] --- # Как возвращать водителям комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа Как возвращать водителям комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа Бывают случаи, когда комиссия за заказ/транзакцию/отмену заказа списывается по ошибке, и тогда компании необходимо вернуть списанную комиссию на баланс водителя. Среди прочих причин - штраф за отмену заказа в случае, когда был потерян доступ к Интернету; комиссия за заказ, когда клиент не оплатил поездку; комиссия за транзакцию, хотя платеж не прошел, и т.д. Возврат средств посредством ручного пополнения баланса водителя в My hub не привязан к изначальной транзакции и не позволяет отслеживать возвраты. Быстро и удобно сделать возврат за конкретный заказ можно во вкладке “История заказов” в My hub. ### **Кто может возвращать водителям комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа?** По умолчанию управлять возвратами могут пользователи компании с ролью “Полный доступ” либо “Водители и операции” с полным доступом. Для уровней доступа Базовые/Стандартные/Продвинутые в роли “Водители и операции” возможность управлять возвратами опциональна, т. е. необходимо поставить галочку в строке “Возврат водительской комиссии”. Для пользователей с уровнем доступа Базовые/Стандартные/Продвинутые галочки также нужно проставить в строках “Просмотр и поиск заказов водителей” и “Просмотр и поиск заказов пассажиров по номеру телефона”, иначе такие пользователи не будут иметь доступ ко вкладке “[История заказов](https://support.onde.app/ru/articles/7958450-%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-my-hub.md)”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_9681.png) ## **Как сделать возврат комиссии за заказ/транзакцию/отмену заказа?** Чтобы вернуть водителю комиссию за заказ/транзакцию/отмену заказа, менеджеру с нужным доступом необходимо перейти во вкладку “[История заказов](https://support.onde.app/ru/articles/7958450-%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-my-hub.md)” и найти заказ, за который нужно сделать возврат. Обратите внимание на параметры заказа “Статус” и “Дата создания”, чтобы найти нужный заказ быстрее. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_9900.png) Открыв детали нужного заказа, в блоке “Водительская комиссия” менеджер может просмотреть все списания с водителя за этот заказ и сделать возврат. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_4320.png) ### **Как сделать возврат водительской комиссии:** - найдите комиссию, которую нужно вернуть - нажмите на “Возврат” - введите комментарий к возврату (это поле является обязательным). Комментарий будет отображен в транзакциях водителя и в [отчете по транзакциям водителей](https://support.onde.app/ru/articles/6563993-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%D1%85-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.md), поэтому вы также можете указать в комментарии ID заказа, за который делаете возврат. - нажмите на кнопку “Возврат” - убедитесь, что статус комиссии изменился на “Возвращено”. ### **ВАЖНО:** - комиссии за транзакцию/заказ/отмену заказа можно вернуть только в полном объеме; - невозможно одним действием вернуть все комиссии; - изменить статус возвращенной комиссии нельзя. Это сделано для того, чтобы избежать двойных возвратов. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_8871.png) ## **Где можно отследить возвраты водительской комиссии за транзакцию/заказ/отмену заказа?** Возвраты водительской комиссии за транзакцию/заказ/отмену заказа можно отследить в транзакциях водителя. Откройте My hub > Управление водителями > найдите водителя по номеру телефона либо другому параметру > откройте расширенное меню > выберите “Транзакции”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_7654.png) Проверьте выполненный возврат: 1\. новая транзакция будет иметь свой уникальный ID в колонке “ID транзакции” 2\. в колонке “Транзакция” вы увидите “Возврат” и в скобках будет указан комментарий, оставленный при возврате. 3\. в колонке “Заметки” (актуальна только для возвратов) будет указан ID изначальной транзакции, за который выполнен возврат. Этот же ID указан для изначальной транзакции в колонке “ID транзакции”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_0594.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_1159.png) ### **Как найти транзакцию в истории транзакций водителя?** Любую транзакцию баланса водителя можно найти по ID. Откройте транзакции водителя > вставьте ID транзакции в поле “Поиск по ID транзакции” > проверьте результат. Это также помогает перепроверять изначальные транзакции возврата. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_4258.png) ### **Как фильтровать транзакции по типу?** По умолчанию транзакции отфильтрованы по дате и отображаются за 1 месяц. Вы можете установить фильтр “День” и получить список транзакций за конкретный день. Вы также можете отфильтровать транзакции по их типу. Например, отобразить только комиссии за транзакции (списания комиссий и возвраты). Затем вы можете **скачать \*.csv отчет с отфильтрованными транзакциями.** С помощью такого отчета вы можете проанализировать качество работы водителя. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_0380.png) ## **Возвраты водительских комиссий за транзакцию/заказ/отмену заказа в** [**отчете по транзакциям водителей**](https://support.onde.app/ru/articles/6563993-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%D1%85-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.md) Возвраты можно отследить в отчете по транзакциям водителей. Их можно отсортировать в колонке “Transaction category” (категория транзакции). Транзакции можно искать по ID, по ID возвращенной комиссии, сумме возврата, комментарию и т. д. Для каждой транзакции возврата также указано имя менеджера, который сделал возврат. Благодаря этому всегда можно отследить, кто именно сделал возврат, и избежать мошенничества между водителем и менеджером. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_6162.png) Теперь вы сможете делать возвраты средств водителям с максимальной легкостью и эффективностью!