Бывают случаи, когда комиссия за заказ/транзакцию/отмену заказа списывается по ошибке, и тогда компании необходимо вернуть списанную комиссию на баланс водителя.
Среди прочих причин - штраф за отмену заказа в случае, когда был потерян доступ к Интернету; комиссия за заказ, когда клиент не оплатил поездку; комиссия за транзакцию, хотя платеж не прошел, и т.д.
Возврат средств посредством ручного пополнения баланса водителя в My hub не привязан к изначальной транзакции и не позволяет отслеживать возвраты.
Быстро и удобно сделать возврат за конкретный заказ можно во вкладке “История заказов” в My hub.
По умолчанию управлять возвратами могут пользователи компании с ролью “Полный доступ” либо “Водители и операции” с полным доступом. Для уровней доступа Базовые/Стандартные/Продвинутые в роли “Водители и операции” возможность управлять возвратами опциональна, т. е. необходимо поставить галочку в строке “Возврат водительской комиссии”. Для пользователей с уровнем доступа Базовые/Стандартные/Продвинутые галочки также нужно проставить в строках “Просмотр и поиск заказов водителей” и “Просмотр и поиск заказов пассажиров по номеру телефона”, иначе такие пользователи не будут иметь доступ ко вкладке “История заказов”.
Чтобы вернуть водителю комиссию за заказ/транзакцию/отмену заказа, менеджеру с нужным доступом необходимо перейти во вкладку “История заказов” и найти заказ, за который нужно сделать возврат. Обратите внимание на параметры заказа “Статус” и “Дата создания”, чтобы найти нужный заказ быстрее.
Открыв детали нужного заказа, в блоке “Водительская комиссия” менеджер может просмотреть все списания с водителя за этот заказ и сделать возврат.
найдите комиссию, которую нужно вернуть
нажмите на “Возврат”
введите комментарий к возврату (это поле является обязательным). Комментарий будет отображен в транзакциях водителя и в отчете по транзакциям водителей, поэтому вы также можете указать в комментарии ID заказа, за который делаете возврат.
нажмите на кнопку “Возврат”
убедитесь, что статус комиссии изменился на “Возвращено”.
комиссии за транзакцию/заказ/отмену заказа можно вернуть только в полном объеме;
невозможно одним действием вернуть все комиссии;
изменить статус возвращенной комиссии нельзя. Это сделано для того, чтобы избежать двойных возвратов.
Возвраты водительской комиссии за транзакцию/заказ/отмену заказа можно отследить в транзакциях водителя.
Откройте My hub > Управление водителями > найдите водителя по номеру телефона либо другому параметру > откройте расширенное меню > выберите “Транзакции”.
Проверьте выполненный возврат:
1. новая транзакция будет иметь свой уникальный ID в колонке “ID транзакции”
2. в колонке “Транзакция” вы увидите “Возврат” и в скобках будет указан комментарий, оставленный при возврате.
3. в колонке “Заметки” (актуальна только для возвратов) будет указан ID изначальной транзакции, за который выполнен возврат. Этот же ID указан для изначальной транзакции в колонке “ID транзакции”.
Любую транзакцию баланса водителя можно найти по ID. Откройте транзакции водителя > вставьте ID транзакции в поле “Поиск по ID транзакции” > проверьте результат.
Это также помогает перепроверять изначальные транзакции возврата.
По умолчанию транзакции отфильтрованы по дате и отображаются за 1 месяц. Вы можете установить фильтр “День” и получить список транзакций за конкретный день.
Вы также можете отфильтровать транзакции по их типу. Например, отобразить только комиссии за транзакции (списания комиссий и возвраты).
Затем вы можете скачать *.csv отчет с отфильтрованными транзакциями. С помощью такого отчета вы можете проанализировать качество работы водителя.
Возвраты можно отследить в отчете по транзакциям водителей. Их можно отсортировать в колонке “Transaction category” (категория транзакции). Транзакции можно искать по ID, по ID возвращенной комиссии, сумме возврата, комментарию и т. д.
Для каждой транзакции возврата также указано имя менеджера, который сделал возврат. Благодаря этому всегда можно отследить, кто именно сделал возврат, и избежать мошенничества между водителем и менеджером.
Теперь вы сможете делать возвраты средств водителям с максимальной легкостью и эффективностью!
