--- title: "Рейтинг клиента" description: "Рейтинг клиента" url: https://support.onde.app/ru/articles/8212607-rejting-klienta collection: "Приложение клиента" updated: 2026-10-16 language: ru alternates: [en, es] --- # Рейтинг клиента Рейтинг клиента В конце поездки водителю предлагается оценить клиента в диапазоне от 1 до 5. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081807_8285.png) Рейтинг клиента по каждому заказу можно проверить в [Отчете по заказам](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md). Просто [загрузите отчет](https://support.onde.app/ru/articles/1047537-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8.md), примените фильтр по учетным данным клиента и просмотрите рейтинг каждого обработанного заказа за отчетный период. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081807_3030.png) Когда водитель принимает заказ, он видит средний рейтинг (за последние 30 заказов) и имя клиента. Оба значения отображаются, если это разрешено в [Настройках водителей](https://support.onde.app/ru/articles/3468054-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.md). Отображение рейтинга клиента дает водителям возможность отказываться от заказов, сделанных клиентами с низким рейтингом. Благодаря этому водители будут в безопасности, если им приходится работать в криминальных районах и т.п. ## **Как разрешить отображение рейтинга и имени клиента для водителей** Настройки “Показывать водителям рейтинг пассажиров” и “Показывать имя пассажира для новых заказов” опциональны и могут быть активированы [пользователями компании](https://support.onde.app/ru/articles/3977921-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) с полным доступом, а также пользователями с уровнем доступа “Водители и операции”, которым разрешено редактировать настройки водителей. Чтобы включить/отключить отображение рейтинга клиента для водителей, откройте My hub > Водители > Настройки водителей > поставьте/уберите галочку в строках “Показывать водителям рейтинг пассажиров” и “Показывать имя пассажира для новых заказов”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081808_1507.png) Если отключить опцию “Показывать водителям рейтинг пассажиров”, водители перестанут видеть рейтинг клиентов, но система все равно продолжит его рассчитывать. ## **Как рассчитывается рейтинг клиента:** \- рейтинг клиента рассчитывается как среднее значение оценок, полученных клиентом от водителей за последние 30 заказов. \- рейтинг клиента рассчитывается заново каждый раз, когда оценивается новый завершенный заказ. \- рейтинг клиента сохраняется в диапазоне от 4 до 5. Это делается для того, чтобы избежать отмены заказа водителями из-за возможного негативного восприятия низкого рейтинга. \- рейтинг клиента отображается в виде десятичной дроби с 2 цифрами после точки, например: 4.00, 4.15, 4.85 и т.д. \- формула расчета рейтинга: рейтинг = 0.25 \* средняя оценка за последние 30 заказов + 3.75. \- заказы, которые были завершены, но не оценены водителем, не учитываются при расчете рейтинга. \- клиент, который сделал менее 5 завершенных оплаченных заказов (0-4), считается новичком. Когда такой клиент делает заказ, водитель видит на карточке с заказом пометку “Новичок” и не видит его рейтинг. \- клиент, который имеет только завершенные неоплаченные заказы (с рейтингом или без), считается новичком в приложении водителя. \- клиент, который имеет 5 и более завершенных оплаченных заказов (с рейтингом или без), по умолчанию имеет рейтинг 4.90. Этот рейтинг отображается водителям до тех пор, пока клиент не завершит 30 оцененных заказов. \- рейтинг клиента, который имеет 5 и более завершенных оплаченных заказов (с рейтингом или без) и 30 и более оцененных заказов (оплаченных или нет), будет рассчитан по формуле согласно последним 30 оцененным заказам. ## **Где отслеживать рейтинг клиента:** \- на экране с новым заказом в приложении водителя ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081807_9229.png) \- на [плавающей кнопке](https://support.onde.app/ru/articles/6466309-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BA%D0%B0-%D0%B2-%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B4-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.md) с предложением нового заказа в приложении водителя для Андроид ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081808_8048.png) Больше полезной информации можно найти в статье [Рейтинг водителя](https://support.onde.app/ru/articles/5970081-%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F.md).