--- title: "История заказов в My hub" description: "История заказов в My hub" url: https://support.onde.app/ru/articles/7958450-istoriya-zakazov-v-my-hub collection: "My hub" updated: 2026-10-03 language: ru alternates: [en, es] --- # История заказов в My hub История заказов в My hub История заказов в [My hub](https://support.onde.app/ru/articles/1047557-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B9%D1%82%D0%B8-%D0%B2-%D0%BC%D0%BE%D0%B9-%D1%85%D0%B0%D0%B1.md) позволяет определенным [пользователям компании](https://support.onde.app/ru/articles/3977921-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) получить доступ к заказам клиентов/водителей. Это позволяет быстро и эффективно анализировать тот или иной заказ и решать запросы, поступившие в поддержку компании от клиентов или водителей. Среди частых жалоб встречаются случаи с неправильным расчетом стоимости, штрафом за отмену заказа, неправильным маршрутом и т.д. #### **Преимущества истории заказов в My hub:** - приложение оператора - рабочий инструмент операторов для управления заказами, а подробное изучение заказов и обработка обращений в поддержку перенесены в My hub; - ресурсы компании используются более эффективно за счет того, что обращения клиентов обрабатываются специалистами поддержки первого уровня; - клиенты и водители остаются довольны сервисом компании, так как обращения в поддержку обрабатываются быстрее; - нет доступа к конфиденциальной информации, которую можно увидеть в приложении оператора (водители на карте, распределение водителей по сервисам, их расположение и т.д.). Это уменьшает риски утечки информации. - уменьшение нагрузки на приложение оператора в час-пик, обусловленной одновременным использованием приложения множеством специалистов. ## **Кто имеет доступ к истории заказов в My hub?** Доступ к истории заказов может быть предоставлен пользователям компании с уровнем доступа: - **Полный доступ** - **Водители и операции любого уровня:** а) **Базовые, Стандартные, Продвинутые** - в случае, если опция “Просмотр и поиск заказов” активирована б) **Полные** - опция “Просмотр и поиск заказов” активирована по умолчанию ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_7502.png) Чтобы получить список заказов конкретного водителя или клиента, откройте My hub и перейдите во вкладку “История заказов”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_1364.png) В зависимости от того, чьи заказы вы хотите найти, откройте вкладку: - Клиенты - Водители Логика поиска заказов одинакова для обеих вкладок. Давайте подробнее рассмотрим функционал на примере вкладки “Клиенты”. В поле “Поиск” введите номер телефона клиента в международном формате (с или без знака “+”). Вы можете применить к списку заказов нужный вам фильтр по следующим параметрам: 1\. Статус заказа ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081639_8461.png) 2\. Месяц/день/год После применения фильтра вы можете просмотреть список всех заказов клиента за выбранный период времени. Вы увидите следующие детали заказов: 1. _Дата и время создания_ 2. _Тип заказа -_ Предзаказ/Текущий заказ 3. _Статус -_ статус заказа в момент поиска 4. _Разница в цене_ ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_7103.png) #### **Разница в цене рассчитывается по формуле Финальная стоимость - Предварительная стоимость.** Если Финальная стоимость = Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается 0 (например, для заказов с фиксированной стоимостью) Если Финальная стоимость > Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается положительное число (например, 2 USD) Если Финальная стоимость < Предварительная стоимость, в колонке “Разница в цене” указывается отрицательное число (например, -3 USD) Разница в цене отображается только для заказов в статусе Закончен/Не оплачен. ### **Сценарии использования параметра “Разница в цене”** 1\. Разрешение жалоб клиентов на финальную стоимость, которая оказалась гораздо выше предварительной. Компания может изучить заказ подробнее и при необходимости возместить клиенту разницу в цене. 2\. Контроль над тем, насколько точно водители следуют предложенному системой маршруту. В случае, если разница в цене в статистике водителя слишком велика, это может стать причиной для более детального изучения. Водитель может преднамеренно следовать из точки А в точку Б более длинным маршрутом, чтобы увеличить финальную стоимость поездки, и, следовательно, свои доходы. Чтобы проверить детали конкретного заказа, нажмите на строку с нужным заказом. Все детали заказа отображаются в соответствии с часовым поясом компании, и он может отличаться от часового пояса менеджера, который осуществляет поиск. Детали заказа нельзя редактировать, но данные можно копировать и вставлять для последующего изучения. Пример деталей заказа: ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081639_8883.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_7613.png) Детали заказа отображают все данные о заказе, актуальные на момент поиска. В случае, если статус заказа обновляется в момент его просмотра, данные не обновляются автоматически (например, с “Начат” на “Закончен”). Необходимо обновить поиск, чтобы просмотреть актуальные данные о статусе заказа. **Карта** в деталях заказа **статична** в отличие от карты в приложении оператора, где можно отслеживать передвижение водителя в реальном времени. После изучения деталей заказа нажмите “Отмена”, чтобы вернуться к поиску списка заказов. Надеемся, история заказов в My hub поможет вам вывести поддержку клиентов и водителей на новый уровень!