Уровни водителей - это новая функция, которая позволяет самым трудолюбивым водителям автоматически получать лучшие условия работы (например, стоимость подписки, количество включенных заказов и комиссии за них). Этот инструмент мотивирует водителей лучше работать и повышает их лояльность компании.
Пользоваться уровнями водителя не обязательно. Вы сами можете решить, настраивать их или оставить все как есть. Чтобы активировать эту функцию, настройте как минимум 2 разных уровня во вкладке “Уровни водителя” в MyHub и подпишите как минимум одного водителя на любой план, который в них используется.
Уровни начинают работать для водителя, как только он оказывается подписан на план, связанный с ними. Вы можете сами решать, каких водителей переводить на уровневую систему, а каких оставлять на фиксированном плане.
Если вы решили активировать уровневую систему для водителя, пересмотр его уровня происходит в конце периода подписки. Например, если период плана для водителей составляет 7 дней, то производительность водителей будет пересматриваться каждые 7 дней. Однако независимо от длительности подписки (1/7/30 дней) система учитывает данные о работе водителя за последние 30 дней до пересмотра. Для того, чтоб водитель смог перейти на следующий уровень, он должен быть активным в течение 30 дней в независимости от статистики предыдущей подписки.
После каждой проверки водитель или переходит на более высокий уровень с лучшими условиями, или остается на текущем уровне, или переходит на более низкий уровень в качестве штрафной меры. Проверки проходят по следующей логике:
Если водитель не соответствует критериям более высокого уровня, система проверяет, соответствует ли он требованиям текущего уровня.
Если водитель не соответствует требованиям текущего уровня, он переходит на предыдущую ступень.
Водители меняют уровни последовательно, т.е. они не могут перескочить через несколько ступеней.
Вы можете задать минимум 2 и максимум 5 разных уровней подписки с разными условиями. Условия каждого уровня соответствуют связанному с ним водительскому плану, т.е. вы можете просто использовать текущие планы для уровней водителей.
Набор требований к водителям задается отдельно для каждого уровня, что позволяет вам гибко настроить критерии производительности для каждого уровня. Например, вы можете настроить систему так, что водитель должен выполнить 200 заказов со средним рейтингом 4.5, чтобы перейти на уровень 2. Далее его процент отмененных заказов не должен превышать 10% и он должен быть активен в течение 20 дней в месяц, чтобы перейти на уровень 3.
Для каждого уровня должен быть задан как минимум один параметр, чтобы они вступили в силу.
Всего есть 5 квалификационных критерия. Вы можете сочетать их в любых комбинациях для уровней водителя:
Мин. дни активности | Количество дней, когда водитель был активен в течение минимум 2 часов |
Мин. завершённые поездки | Количество успешно завершенных заказов (не важно, оплаченных или нет) за указанный период |
Мин. % принятых поездок* | Количество принятых водителем заказов на момент пересмотра уровня (определяется как "не менее чем")* |
Макс. % отмененных поездок | Количество отмененных поездок в процентном соотношении ко всем заказам водителя (определяется как “не более чем”, учитываются как отмены водителем, так и клиентом, чтобы избежать возможного мошенничества со стороны водителя) |
Мин. рейтинг водителя | Рейтинг водителя на момент проверки (определяется как “не менее чем”) |
Мин. % принятых поездок рассчитывается по следующей формуле:
Общее количество заказов, принятых водителем (завершенные заказы + отмененные заказы) / общее количество заказов, предложенных водителю (пропущенные заказы (отклоненные и проигнорированные) + завершенные заказы + отмененные заказы) * 100%.
Мин. % принятых поездок варьируется от 0 до 100%.
Пропущенные непрерывные заказы и предзаказы (пропущенные, отмененные или завершенные) не учитываются в формуле подсчета количества принятых поездок.
Для более подробной информации о настройке и управлении уровнями водителя, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей Уровни водителя: пошаговое руководство по созданию и управлению.
