--- title: "Кошелек клиента" description: "Кошелек клиента" url: https://support.onde.app/ru/articles/6254228-koshelek-klienta collection: "Кошелек клиента" updated: 2026-09-23 language: ru alternates: [en, es] --- # Кошелек клиента Кошелек клиента **Что такое кошелек клиента?** “Кошелек клиента” представляет собой предоплаченный баланс, который может быть использован клиентами для оплаты заказа. ## **Как активировать кошелек клиента?** Кошелек клиента активируется на уровне расчетного центра. У каждого расчетного центра может быть свой кошелек. Чтобы активировать кошелек, выберите в своем бренде расчетный центр > откройте вкладку “Кошелек” и нажмите на “ВКЛЮЧИТЬ”. Активированный кошелек становится доступен для всех компаний расчетного центра. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_4607.png) **ВАЖНО** **После включения кошелька клиента на уровне расчетного центра он не становится автоматически доступным в приложении клиента. Клиенту необходимо «создать» кошелек в приложении одним из следующих способов:** **1\. зайти в боковое меню > выбрать "Кошелек > пополнить кошелек через кнопку «+Пополнить»** **2\. создать заказ какого-либо сервиса по любому способу оплаты** Кошелек не может быть отключен, так как это нанесет непоправимый ущерб платежным процессам. ## **Как пополнить баланс кошелька клиента?** **Клиент может пополнить баланс кошелька двумя способами:** 1\. Банковской картой 2\. Купонами пополнения ## **1\. Пополнение баланса кошелька клиента банковской картой:** 1) Бренд-менеджер компании должен активировать платежную систему согласно инструкции в видео [Adding a payment gateway](https://support.onde.app/en/articles/5591902-how-to-add-a-payment-gateway-video-guide.md) 2) Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_7818.png) 3\. Нажмите на “Карта”, добавьте банковскую карту согласно инструкции в [этой статье](https://support.onde.app/ru/articles/1047483-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.md), укажите сумму для пополнения баланса и нажмите на “Пополнить баланс”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_1667.png) ## **2\. Пополнение баланса кошелька клиента купонами** Клиент может пополнить баланс кошелька прямо в приложении. 1\. Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню. 2\. Нажмите на “Купон пополнения”, введите код купона и нажмите на “Активировать купон”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_4268.png) ## **Как создать купоны пополнения и как ими управлять?** Чтобы активировать купоны пополнения, откройте My hub > вкладка “Приложения и сервисы” > найдите в доступных сервисах меню “Topup Codes” (Купоны пополнения) и нажмите “Подписаться”. После активации сервиса во вкладке “Продвижение” появится раздел “Купоны пополнения”. 1\. **Чтобы создать купоны для кошелька клиента,** откройте вкладку “Купоны пополнения” и нажмите “Создать”. В появившемся окне укажите стоимость и количество купонов и нажмите “Создать”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_1655.png) 2\. Вы можете **создать** **множество пакетов с купонами пополнения**. Добавленные пакеты группируются по стоимости купонов. Пакет с наименьшей стоимостью купонов располагается в верху списка. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_6424.png) 3\. Каждый пакет купонов отображает **общую статистику** по следующим параметрам: - Выпущено (общее количество созданных в этом пакете купонов пополнения) - Использовано (количество купонов пополнения, которые были добавлены клиентами на баланс кошелька) - Не использовано (количество активных купонов пополнения, которые еще не были добавлены клиентами на баланс кошелька) 4\. Чтобы просмотреть все купоны пополнения в пакете, нажмите **“Перейти к купонам”**. Каждому созданному купону присваивается уникальный код. Статус купона может быть следующим: - Активный (не использован клиентом для пополнения баланса кошелька) - Использованный (использован клиентом для пополнения баланса кошелька) - Отменен (деактивирован менеджером компании по какой-либо внутренней причине) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_8522.png) 5\. Вы можете **фильтровать** купоны по статусу, чтобы просмотреть все Активные/Использованные/Отмененные купоны пополнения, и **скачать отфильтрованные купоны в CSV формате**. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_5270.png) 6\. **Искать** тот или иной **купон** можно **по его** **названию** в поле поиска. Нажав на значок «Глаз», вы можете настроить отображение данных о купонах. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_4694.png) 7\. Чтобы отключить активный купон, откройте меню купона и нажмите на “крестик”, чтобы **отменить купон**. Отмененные купоны нельзя реактивировать. Они становятся недействительными и не могут быть использованы для пополнения баланса кошелька. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_3862.png) 8\. Если нужно **добавить больше купонов пополнения той же стоимости**, перейдите в нужный пакет купонов, нажмите на “**ДОБАВИТЬ КУПОНЫ**”, укажите количество и нажмите “Добавить”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_2759.png) ## **Как распространять купоны пополнения?** Существует множество **онлайн и офлайн** способов для распространения купонов. Среди них, популярные **офлайн-каналы продвижения** - это фирменные буклеты/листовки/флаеры, местные печатные СМИ, местная радиостанция, наклейки с QR-кодами, рекламные щиты и плакаты. Некоторые из популярных **онлайн-каналов продвижения** \- это онлайн-целевая страница, социальные сети (Instagram, Facebook, Twitter), пресс-релизы в СМИ, Google Ads, SMS или кампании push-уведомлений, инфлюенсеры. Количество купонов пополнения на одного клиента не ограничено. **Важно:** **Чтобы оплатить заказ через кошелек, клиенту необходимо пополнить баланс кошелька на сумму, равную примерной стоимости заказа или выше. Другими словами, чтобы начать пользоваться кошельком, клиент должен сначала его "активировать" в приложении и пополнить баланс. Иначе создать заказ с методом оплаты "кошелек" не получится.** ## **Как используется баланс кошелька клиента?** По умолчанию кошелек выбран как предпочтительный способ оплаты и автоматически используется для оплаты стоимости заказа при следующих условиях: 1. Если указан адрес назначения (как и для оплаты банковскими картами, это обеспечивает предварительный расчет стоимости). 2. Баланс кошелька равен или выше предварительно рассчитанной стоимости поездки (например: если баланс кошелька составляет $5, он будет использован для оплаты любого заказа с предварительно рассчитанной стоимостью до $5). ## **Случаи с недостатком средств в кошельке** 1. Если предварительно рассчитанная стоимость заказа превышает баланс кошелька, заказ будет проведен по другому доступному способу оплаты (банковские карты остаются в приоритете). 2. Если финальная стоимость заказа выше предварительно рассчитанной и превышает баланс кошелька, на балансе кошелька образуется задолженность. Сумма задолженности отображается в кошельке (например: баланс кошелька составляет $5, предварительно рассчитанная стоимость заказа - $4, финальная стоимость заказа - $7.5. После завершения заказа баланс кошелька составит -$2.5). Если задолженность превышает [лимит задолженности Кошелька](https://support.onde.app/ru/articles/9813540-%D0%BB%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.md), установленный в Мерчанте, клиент не сможет создать заказ, используя любой способ оплаты, пока не покроет задолженность Кошелька. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_3077.png) ## **Как проверить транзакции кошелька?** В кошельке есть вкладка “Транзакции”, где клиент может просмотреть историю всех транзакций (списания и пополнения). ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_5916.png) Менеджер расчетного центра может найти кошелек клиента по его номеру телефона во вкладке "Кошелек". Менеджер также может проверить все транзакции и управлять балансом кошелька клиента. Для более подробной информации перейдите к статье [Как проверить транзакции кошельков клиентов и управлять балансами.](https://intercom.help/ondeeducate/ru/articles/8463693-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%B8-%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%B8) ## **Штраф за отмену заказа клиентом** В случае, когда клиент отменяет заказ, для которого **способом оплаты был выбран кошелек**, и взимается плата за отмену, штраф списывается с баланса кошелька, образуя долг. Плата за отмену взимается с кошелька только в том случае, если на балансе кошелька есть средства. Клиент не может создать заказ с методом оплаты "кошелек", если баланс кошелька отрицательный из-за образовавшегося долга. Если кошелек клиента не активирован и взимается плата за отмену заказа, штраф списывается с привязанной карты по умолчанию. Если кошелек клиента не активирован, применяется плата за отмену заказа и к профилю не привязано ни одной карты, то плата за отмену не списывается вообще. Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей [Логика отмены заказа](https://support.onde.app/ru/articles/1047477-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2-5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md), чтобы правильно настроить штраф за отмену для водителей и клиентов. ​ Название расчетного центра отображается в кошельке клиента. При необходимости вы можете отредактировать название расчетного центра в настройках. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081820_2397.png) После заказа, оплаченного кошельком, списанные средства поступают на баланс водителя. Чтобы узнать, как установить лимит на пополнение кошелька банковской картой, прочитайте статью [Лимит пополнения кошелька клиента](https://support.onde.app/ru/articles/6912192-%D0%BB%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.md). Чтобы узнать, как установить лимит для долга на балансе кошелька клиента, перейдите к статье [Лимиты долга для клиентов.](https://intercom.help/ondeeducate/ru/articles/9813540-лимиты-долга-для-кошелька-клиентов) Надеемся, с кошельком клиента пользоваться приложениями будет еще удобнее!