---
title: "Поиск нового водителя для отмененных заказов"
description: "Поиск нового водителя для отмененных заказов"
url: https://support.onde.app/ru/articles/4358698-poisk-novogo-voditelya-dlya-otmenennyh-zakazov
collection: "Распределение заказов"
updated: 2026-09-01
language: ru
alternates: [en, es]
---

# Поиск нового водителя для отмененных заказов

Поиск нового водителя для отмененных заказов

Любой бизнес по предоставлению транспортных услуг сталкивается с определенным количеством отмен заказов по тем или иным причинам. Для минимизации количества отмененных заказов наша система позволяет настроить политику отмены заказов, в рамках которой компания может штрафовать водителя/клиента за отмену заказа при определенных условиях.

Более того, водитель, который отменяет заказ, перемещается в конец умной очереди. Это означает, что такому водителю, возможно, придется подождать, прежде чем новый заказ будет ему предложен.

Наша система сводит к минимуму негативный опыт пользования платформой:

\- отмененные водителем **стандартные заказы** возвращаются в систему в статусе “поиск водителя”. После второй отмены стандартный заказ полностью отменяется и не возвращается в поиск.

\- отмененные водителем **предварительные заказы** возвращаются в систему в статусе "поиск водителя" 5 раз. После пятой отмены предзаказ полностью отменяется.

Это означает, что система начнет искать нового водителя для заказа сразу же после его отмены.

Заказ **возвращается в поиск**, когда водитель отменяет поездку с причиной “**Отказ в перевозке**” **до прибытия на место посадки**.

Если водитель отменяет заказ с причиной “**Отказ в перевозке**” **после прибытия на место посадки**, заказ аннулируется сразу и не возвращается в поиск.

**ВАЖНО:** считается, что водитель прибыл на место посадки, если статус заказа “Прибыл” **и** водитель находится в пределах минимального расстояния между водителем и клиентом. То есть если статус заказа изменен на “Прибыл”, а физически водитель все еще не приехал к клиенту, заказ вернется в поиск.

Если водитель отменяет заказ с причиной “**Клиент не явился**”, заказ также **аннулируется**.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081730_9461.png)

Оператор может отследить в приложении оператора все отмененные заказы и назначить на них нового водителя вручную, чтобы эти заказы не были утеряны.

Если заказ был отменен 1 водителем, он возвращается в поиск с предупреждением и обозначается в приложении оператора красным цветом.

Такое же предупреждение красного цвета получают заказы в статусе “Отменен”.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081730_6996.png)

Если первый водитель отменяет заказ до статуса "Прибыл", заказ вернется в поиск нового водителя до тех пор, пока не истечет время поиска (3 минуты) либо пока не будет назначен второй водитель.

Любой отмененный заказ, не принятый/не назначенный в течение 3 минут после отмены, аннулируется. Клиент получает уведомление в приложении: “К сожалению, никто не смог принять ваш заказ :( Попробуйте позже”. Такие заказы хранятся в отчетах по заказам в статусе “CANCELLED SEARCH EXCEEDED”.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081730_6646.png)

Отмененные заказы, которые вернулись в поиск и были переназначены/завершены, хранятся в отчетах по заказам или приложении оператора в том статусе, в котором были завершены.

ID водителя, который изначально принял заказ, но отменил его с причиной "Отказ в перевозке" до прибытия на место посадки, можно найти в [отчетах по заказам](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) - колонка "Intermediate driver IDs".

В истории транзакций водителей можно проверить, была ли списана с баланса водителя плата за отмену заказа.

В статье [Логика отмены заказов](https://support.onde.app/ru/articles/1047477-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2-5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md) можно найти более подробное описание для настройки политики отмены заказов.