---
title: "Ошибка при пополнении баланса компании"
description: "Ошибка при пополнении баланса компании"
url: https://support.onde.app/ru/articles/3392416-oshibka-pri-popolnenii-balansa-kompanii
collection: "Управление платежами"
updated: 2026-09-15
language: ru
alternates: [en, es]
---

# Ошибка при пополнении баланса компании

Ошибка при пополнении баланса компании

Чтобы быстро и эффективно оплатить ежемесячную абонентскую плату, вы можете воспользоваться банковской картой. Для сравнения: банковский перевод занимает от 3 до 5 рабочих дней

Ознакомьтесь со [статьей по ссылке](https://support.onde.app/ru/articles/1047522-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md), чтобы узнать, как пополнить баланс Мой Хаб и как временно приостановить работу компании.

Иногда карта отклоняется и возникает ошибка.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081626_8597.png)

Ошибка при пополнении баланса банковской картой может возникать из-за ограничений, установленных банком-эмитентом. Поэтому первым делом нужно обратиться в банк-эмитент и проверить наличие ограничений с их стороны.

## Наиболее частые причины ошибки при пополнении баланса банковской картой:

1.  на вашей карте недостаточно средств;
    
2.  неправильный пароль при 3DS проверке;
    
3.  браузер заблокировал всплывающее окно для проверки 3DS;
    
4.  превышен лимит онлайн-платежей в этом месяце;
    
5.  запрет на перевод средства на международные счета;
    
6.  ограничения, направленные на предотвращение мошенничества, установленные банком-эмитентом.
    

**Для начала обратитесь в банк-эмитент, чтобы убедиться в отсутствии вышеупомянутых ограничений.**

**Важно:**

Иногда банки или интернет-магазины не сразу снимают деньги с вашей карты. Они делают это в два этапа: предварительная авторизация (замораживание денег) и кэпча (списание денег). Перед пополнением счета убедитесь, что на вашей карте нет замороженных средств, поскольку их невозможно использовать дважды.

**После того как вы проверили все вышеперечисленное, но ошибка по-прежнему возникает, отправьте запрос на** [**support@onde.app**](mailto:support@onde.app) **(для Lolo:** [**support@ridelolo.com**](mailto:support@ridelolo.com)**) со следующими данными:**

1.  **последние 4 цифры карты;**
    
2.  **дата и время попытки совершить платеж;**
    
3.  **скриншот ошибки с открытой консолью браузера.**
    

## Чтобы открыть консоль браузера:

-   нажмите на правую кнопку мыши;
    
-   выберите “Просмотреть код”;
    
-   откройте “Console”;
    
-   попробуйте совершить платеж и сделайте скриншот.
    

Пример ошибки с открытой консолью:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081626_8966.png)

**Важно:**

Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что баланс карты положительный и превышает сумму пополнения. Баланс дебетовой карты не может опускаться ниже “0”.

Если в сообщении об ошибке сказано: “The bank does not approve the transaction. Kindly contact the bank” (Банк не одобрил транзакцию. Пожалуйста, свяжитесь с банком), пожалуйста, сообщите об этом в банк, выпустивший вашу карту.

## **Другие причины ошибки при пополнении баланса:**

**1\. “Всплывающее окно заблокировано. Пожалуйста, разрешите всплывающие окна в вашем браузере”**

Если вы видите голубое сообщение об ошибке “Всплывающее окно заблокировано. Пожалуйста, разрешите всплывающие окна в вашем браузере”, это значит, что ваш браузер блокирует появление окна для 3DS проверки. Пожалуйста, разрешите браузеру, который вы используете, показывать всплывающие окна.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081627_1964.png)

В браузере Safari иконка для включения всплывающих окон находится рядом с кнопкой обновления страницы:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081626_0919.png)

Google Chrome по умолчанию не блокирует всплывающие окна. Однако если у вас установлены какие-либо плагины, они могут блокировать всплывающие окна.

**2\. “У компании уже есть активный платеж. Попробуйте через 15 минут”**

Ошибка “У компании уже есть активный платеж. Попробуйте через 15 минут” означает, что после последней попытки пополнить баланс в системе остался “активный платеж”. В этом случае необходимо подождать как минимум 15 минут для того, чтобы этот “активный платеж” заархивировался и можно было выполнить новую попытку оплаты.

Предупреждение: многократные попытки пополнить баланс до истечения 15 минут могут привести к полной блокировке аккаунта. В таком случае “активные платежи” придется архивировать вручную с нашей стороны.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081626_1157.png)