---
title: "Маршрут и история заказа в приложении оператора"
description: "Маршрут и история заказа в приложении оператора"
url: https://support.onde.app/ru/articles/2433827-marshrut-i-istoriya-zakaza-v-prilozhenii-operatora
collection: "Приложение оператора"
updated: 2026-10-30
language: ru
alternates: [en, es]
---

# Маршрут и история заказа в приложении оператора

Маршрут и история заказа в приложении оператора

В приложении оператора вы можете проверить маршрут любого заказа и проследить процесс выполнения заказа водителем. Это касается как текущих заказов, так и уже завершенных. Все данные о заказе хранятся в приложении оператора в течение 30 дней при поиске по номеру клиента/водителя. Поиск по ID заказа позволяет получить данные о любом заказе, когда-либо обработанный компанией (примечание: заказы в статусе SEARCH EXPIRED можно отследить только в [отчетах по заказам](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md)). Таким образом вы сможете проверить информацию о поездке и решить любые вопросы, возникшие у клиента или водителя.

## Маршрут и история заказа

В нижней части “экрана заказа” находится карта с:

\- маршрутами заказа

\- полной “Историей заказа”

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_3639.png)

В приложении оператора сохраняются 3 типа маршрутов заказа:

1.  Маршрут до точки отправления
    
2.  Актуальный маршрут
    
3.  Предположительный маршрут
    

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_2368.png)

1.  **Фактический маршрут к месту подачи** - это пунктирная линия на карте, которая отражает путь водителя из его изначального местоположения к адресу подачи (А);
    
2.  **Фактический маршрут** - это непрерывная черная линия на карте, которая отражает реальный маршрут заказа из точки, в которой водитель нажимает “Начать поездку” (А), до точки, в которой водитель нажимает “Закончить” (В);
    
3.  **Предположительный маршрут** - это непрерывная фиолетовая линия на карте, которая отражает маршрут, построенный Google в момент, когда заказ с указанными адресом подачи и высадки отправляется водителям.
    

**“Историю заказа”** можно просмотреть в правом верхнем углу карты. И ее, и детали маршрута можно скрыть и снова развернуть, нажав на кнопку со стрелкой:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_0688.png)

“История заказа” - это список всех статусов поездки и времени, когда они были присвоены. Они отображаются в виде пиктограмм. Нажмите на любую пиктограмму, чтобы перейти к определенному отрезку маршрута (точке на карте).

Основные пиктограммы “Истории заказа”:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_9238.png)

**Выехал**: время в формате 00:00 + приблизительное время до клиента в минутах.

\- Показывает, где и когда водитель “Принял заказ” (для мгновенных заказов) или нажал “Начать поездку” (для предзаказов).

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_3519.png)

**Прибыл**: время в формате 00:00 + раньше или позже в минутах.

\- Показывает, где и когда водитель нажал “Прибыл”.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_0428.png)

**Ожидание клиента**: 00 минут

\- Показывает, где и как долго водитель ждал клиента, прежде чем нажать “Поехали”.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_7217.png)

**Окончание поездки:** время в формате 00:00

\- Показывает, где и когда водитель нажал “Завершить поездку”.

**Для отмененных заказов:**

Заказ отменен клиентом/водителем в: время в формате 00:00

(Причина) Последние координаты:

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_1382.png)

-   Водитель (местоположение водителя в момент отмены)
    

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_2816.png)

\- Заказчик (местоположение клиента в момент отмены)

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081652_0066.png)

Больше о функциях карты в приложении оператора можно узнать в этой [статье](https://support.onde.app/ru/articles/2433823-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0.md).