--- title: "Отчеты по клиентам - руководство для владельца компании" description: "Отчеты по клиентам - руководство для владельца компании" url: https://support.onde.app/ru/articles/1986036-otchety-po-klientam-rukovodstvo-dlya-vladelca-kompanii collection: "Reports management" updated: 2026-09-26 language: ru alternates: [en, es] --- # Отчеты по клиентам - руководство для владельца компании Отчеты по клиентам - руководство для владельца компании Отчет по клиентам — это база данных для владельца компании. В ней находится контактная информация каждого клиента, который хоть раз воспользовался вашими услугами через приложение клиента, веб приложение, приложение оператора, услуги операторов с партнерским доступом или кнопку вызова такси. Этот документ позволяет отслеживать информацию о клиентах, планировать рекламные кампании и нацеливать их на определенную аудиторию. Контактная информация клиентов поможет вам запустить реферальную или СМС кампанию, нацеленную на определенных пользователей, или информировать о скидках, праздничных ценах, новых сервисов и т. п. Вы можете отслеживать и сравнивать активность ваших клиентов за определенный период, сформировать базу клиентов для программ лояльности и т. д. Вы также можете регулировать плату за отмену заказа, видя количество отмененных заказов, или даже просить [заблокировать отдельных клиентов](https://support.onde.app/ru/articles/1047474-%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.md), если они делают ложные заказы, используют украденные кредитные карты или оскорбляют водителей. Давайте подробнее рассмотрим графы отчета по клиентам: **A. Passenger id — ID клиентов** Уникальный идентификационный номер клиента. **B. Passenger source — Источник клиента** Источники профиля клиента могут быть: - Внешними (если заказ сделан через приложения или вебдеск) - Компанией (если заказ сделан через приложение оператора, операторов с партнерским доступом, кнопку вызова такси) **C. Name — Имя** Имя клиента. **D. Email** Электронная почта клиента. [Детали поездки](https://support.onde.app/ru/articles/1047527-%D0%B4%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%BA%D0%B8.md) высылаются на эту почту. Если заказ сделан через приложение оператора, вебдеск или кнопку вызова такси, это поле остается пустым. **E. Phone — Телефон** Номер телефона клиента. **F. Company note — Заметки о клиенте** Оператор может оставить в приложении оператора заметку, которую клиент не увидит. Предположим, оператор добавил заметку о клиенте к предыдущему заказу. Этот текст сохранится и добавится автоматически, если клиента сделает новый заказ. **G. Profile state — Статус профиля** Это статус профиля клиента. Он может быть: - ACTIVE - «Активный» для зарегистрированных пользователей (заказ сделан через приложение или вебдеск). - INVITED - «Приглашенный» для незарегистрированных пользователей (заказ сделан через приложение оператора или оператора с партнерским доступом). - CLOSED - «Закрыт» для заблокированных профилей клиентов. **H. Client documents - Документы клиента** Данные о доступных текстовых документах в приложении клиента, если таковые были настроены в рамках конфигурации ["Дополнительные документы в приложении клиента"](https://support.onde.app/ru/articles/3106626-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.md). **I. Total orders — Количество заказов** Количество заказов, сделанных клиентом за указанный период. **J. Paid orders total (currency) — Выручка по оплаченным заказам (валюта)** Выручка от всех оплаченных поездок, которые клиент совершил за указанный период. **K. Unpaid orders total (currency) — Возможная выручка по неоплаченным заказам (валюта)** Сумма неоплаченных поездок, которые клиент совершил за указанный период. **L. CANCELLED\_BY\_DISPATCHER — Отменен оператором** Количество заказов клиента за указанный период, которые были отменены оператором. **M. CANCELLED\_BY\_DRIVER — Отменен водителем** Количество заказов клиента за указанный период, которые были отменены водителем. **N. CANCELLED\_NO\_PASSENGER — Отменен, клиент не явился** Количество заказов, которые были отменены, потому что клиент не явился. Водитель может выбрать эту причину, если клиент не явился на адрес подачи такси в течение 5 минут. Если в Мой Хаб задана [плата за отмену](https://support.onde.app/ru/articles/1047477-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2-5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md), она будет списана с клиента. **O. CANCELLED\_DECIDED\_NOT\_TO\_GO — Отменен, планы изменились** Количество заказов, которые клиент отменил, потому что его планы изменились. Если в Мой Хаб задана [плата за отмену](https://support.onde.app/ru/articles/1047477-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2-5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md), она будет списана с клиента. **P. CANCELLED\_NO\_TAXI — Отменен, машина очень далеко** Количество заказов, отмененных клиентом, потому что водитель опаздывает больше чем на 3 минуты и расстояние между ним и клиентом превышает 200 метров. Если в Мой Хаб задана [плата за отмену](https://support.onde.app/ru/articles/1047477-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2-5-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8B-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md), она будет списана с водителя. **Q. CANCELLED\_DRIVER\_OFFLINE — Отменен, водитель оффлайн** Количество отмененных заказов по причине нахождения водителя в оффлайне более 10 мин. **R. CANCELLED\_SEARCH\_EXCEEDED — Отменен, водитель не найден** Количество заказов, отмененных потому, что водитель не был найден (за 3 минуты в приложении клиента или за 30 минут в приложении оператора). **S. FINISHED\_PAID — Завершен, оплачен** Количество заказов клиента за указанный период, которые завершены со статусом «Оплачен». **T. FINISHED\_UNPAID — Завершен, не оплачен** Количество заказов клиента за указанный период, которые завершены со статусом «Не оплачен». По ссылкам ниже вы можете ознакомиться с другими типами отчетов, доступными в нашей системе: - [Как работать с отчетами?](https://support.onde.app/ru/articles/1047537-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D1%81-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8.md) - [Отчет по заказам](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) - [Отчет по водителям](https://support.onde.app/ru/articles/1985315-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) - [Отчет по операторам](https://support.onde.app/ru/articles/3462224-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) - [Отчет по платежам](https://support.onde.app/ru/articles/3492889-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) - [Отчет о транзакциях водителей](https://support.onde.app/ru/articles/6563993-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%D1%85-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9.md) - [Отчет по истории платежей](https://support.onde.app/ru/articles/8344439-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%B9.md)