---
title: "Руководство оператора по работе с заказами"
description: "Руководство оператора по работе с заказами"
url: https://support.onde.app/ru/articles/1714984-rukovodstvo-operatora-po-rabote-s-zakazami
collection: "Приложение оператора"
updated: 2026-09-03
language: ru
alternates: [en, es]
---

# Руководство оператора по работе с заказами

Руководство оператора по работе с заказами

Обрабатывая заказы в приложении оператора, операторы совершают множество действий, например:

-   назначают водителя,
    
-   изменяют детали заказа,
    
-   дублируют заказ,
    
-   отменяют поездку.
    

В этой статье вы найдете руководство по работе с заказами в приложении оператора.

1\. Источник заказа: **ПРИЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА и ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЕ**

Для всех заказов, созданных в приложении клиента или в веб-приложении, оператор может:

\- нажать «Забрать» и вручную снять водителя с заказа или передать заказ другому водителю;

\- «Отменить заказ», когда водитель начал поездку.

Оператор НЕ может:

\- изменить информацию о клиенте;

\- изменить адрес подачи и место назначения;

\- передать заказ другому водителю, если поездка уже началась.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081655_3607.gif)

2\. Источник заказа: **ПРИЛОЖЕНИЕ ОПЕРАТОРА**

Для всех заказов, созданных в приложении оператора, оператор с неограниченным доступом может:

\- просматривать заказы других операторов;

\- редактировать заказы других операторов, нажав «Забрать»;

\- изменять информацию о водителе;

\- изменять информацию о клиенте (если заказ создан этим оператором);

\- изменять адрес подачи и место назначения (если заказ создан этим оператором);

\- отменить заказ на любом этапе поездки (если заказ создан этим оператором);

\- в любой момент продублировать заказ любого оператора, даже если этот заказ отменен водителем;

Операторам с ограниченным доступом недоступны заказы других операторов.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081655_9179.gif)

**РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗА**

Есть два вида редактирования заказов в зависимости от того, какая информация изменена:

1\. **ПЕРЕЗАПУСК**

Поиск водителя для заказа начнется заново, если оператор изменяет основные детали заказа:

\- водителя (если заказ уже принят);

\- адрес подачи;

\- тип сервиса;

\- и т. д.

Поиск запустится заново, и заказ будет назначен наиболее подходящему по новым параметрам водителю в соответствии с принципом умной очереди.

2\. **ИСПРАВЛЕНИЕ**

Поиск нового водителя не запустится, если оператор изменяет следующие данные:

\- водитель (если заказ еще не принят);

\- информация о клиенте;

\- место назначения;

\- заметки.

**ЗАКАЗЫ ОТ ТУРИСТОВ В ПРИЛОЖЕНИИ ОПЕРАТОРА**

Ваши клиенты могут заказывать такси, находясь в разных регионах, где на нашей платформе работают другие партнеры.

Например, если две компании в Париже «предоставляют сервис туристам», их операторы будут видеть в приложении оператора заказы, сделанные через приложения других компаний. Оператор, который первым «заберет» такой заказ, перенаправит его своей компании. С этого момента вторая компания будет видеть такой заказ в своем приложении оператора, но не сможет назначить на него своих водителей.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081656_7291.gif)

Узнайте больше [об отмене](https://support.onde.app/ru/articles/1714685-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0.md) и [копировании заказов](https://support.onde.app/ru/articles/1714882-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0.md).