Результаты деятельности вашей компании можно отслеживать по различным параметрам прямо в панели компании! Все данные аналитики доступны во вкладке Аналитика.
В этой статье мы рассмотрим значение всех графиков и диаграмм более подробно.
Диаграмма показывает, сколько заказов ваши водители приняли или пропустили за выбранный промежуток времени (день, месяц, год).
“Назначенные заказы” включают все принятые водителями заказы;
“Пропущенные заказы” включают все заказы, которые не были назначены ни одному водителю за отведенное на поиск водителя время (3 минуты). В диаграмме не указываются причины, по которым заказ не был назначен ни одному водителю.
При наведении курсора на диаграмму вы увидите точные цифры.
Чем меньше заказов пропущено, тем лучше. Если количество пропущенных заказов велико, компании следует пересмотреть свою бизнес-модель.
На графике показаны все заказы вашей компании, отсортированные по источникам, за выбранный промежуток времени (день, месяц, год).
“Партнерские приложения” - заказы, поступившие из приложений других такси компаний, работающих на нашей платформе (если вы не отключили предоставление сервиса туристам в настройках панели компании);
“Android” - заказы, поступившие из ваших Android приложений;
“iOS” - заказы, поступившие из ваших iOS приложений;
“Веб” - заказы, поступившие из вашего веб-приложения;
“Кнопка” - заказы, поступившие от кнопки Taxi Butler;
“Приложение Оператора” - заказы, поступившие из вашего приложения оператора;
“API Оператора” - заказы, поступившие от API вашего приложения оператора;
Веб-приложение - заказы, поступившие из вашего веб-приложения.
При наведении курсора на столбцы вы увидите точное количество заказов от каждого источника.
График с источниками заказов показывает, какие каналы используются для взаимодействия с вашими приложениями. Это позволяет сделать несколько существенных для бизнеса выводов:
Какие платформы наиболее выгодны для работы;
Сотрудничество с какими компаниями (в случае работы с партнерским оператором) является наиболее успешным для вас;
Каким платформам следует уделить больше внимания, чтобы они приносили больше прибыли.
Этот график показывает, сколько времени ваши водители тратят, чтобы принять новый заказ или предложить свои услуги для заказа. Расчет основан на времени принятия заказа. Время принятия заказа рассчитывается как “время, за которое водитель принимает заказ” минус “время, в течение которого оффер был открыт”. График отображает медианное время принятия заказов всех водителей компании. Ось X показывает дату, а ось Y время ответа водителей.
Медианное значение является более точным, чем «среднее арифметическое». Среднее арифметическое представляет собой сумму времени ответа всех ваших водителей, разделенную на количество водителей. Медиана - это среднее значение, разделяющее большую и меньшую половину данных, таким образом статистика не будет испорчена одним или двумя ленивыми водителями.
Обычно чем быстрее водители реагируют, тем лучше репутация компании. Иногда причиной долгого времени ответа может стать отсутствие уведомлений на девайсах водителей. А иногда это следствие низкого уровня вовлеченности водителей: в таком случае вам стоит задуматься о мотивировании ваших водителей.
Этот график демонстрирует, сколько клиентов были готовы подождать принятия заказа водителем и как долго.
Ось Y показывает количество заказов. Ось X - время ответа водителей в секундах. При наведении курсора на какой-либо столбец вы увидите, как время ответа соотносится с заказами, отмененными пассажирами, количество заказов, принятых водителями, с определенным временем ответа.
Основываясь на этой взаимосвязи, вы можете более точно определить цели для своего бизнеса. Например, к какому времени ответа водителей стоит стремиться, чтобы довольными оставались и клиенты, и водители.
График показывает все заказы компании за выбранный период времени, отсортированные по статусам.
На горизонтальной оси отмечены даты/время, на вертикальной - количество заказов.
Всего на графике отображается 4 типа заказов:
Выполненные - все заказы, принятые и выполненные водителями (оплаченные и неоплаченные);
Отмененные пассажирами - все заказы, принятые водителями, но отмененные клиентами (потому что у клиента изменились планы или авто не было на месте подачи);
Отмененные оператором - все заказы, принятые водителями, но по какой-либо причине отмененные операторами;
Отмененные водителями - все заказы, отмененные водителями (потому что пассажир не явился, водитель был в статусе оффлайн или заказ не был принят);
Отмененные системой - все заказы, отмененные системой по техническим причинам.
Эта информация позволит целенаправленно решать проблемы компании. Например, если все отмененные заказы были отменены водителями, значит пора заняться мотивацией водителей или нанять больше водителей, поскольку есть вероятность, что ваша клиентская база растет быстрее, чем автопарк.
Этот график отображает доход вашей компании от заказов. Он включает в себя следующие графы:
неоплаченные заказы;
заказы, оплаченные банковской картой;
заказы, оплаченные через терминал;
заказы, оплаченные наличными;
заказы, оплаченные Apple Pay;
заказы, оплаченные кошельком;
заказы, оплаченные корпоративным аккаунтом;
Заказы, оплаченные сторонними системами (партнёрские операторы или API оператора)
Наведите курсор на столбцы, чтобы увидеть сумму денег, полученную от каждого способа оплаты.
Эти статистические данные позволяют принимать важные решения по развитию бизнеса: правильной ли стратегии вы придерживаетесь; нужны ли изменения; какие способы приносят больше дохода, чем предполагалось.
Этот график предоставляет дополнительную статистику по каждой запущенной реферальной программе. Здесь отображаются все заказы вашей компании за выбранный период времени с использованием купонов или без.
Заказы с купоном - все выполненные заказы, оплаченные с купоном.
Заказы без купона - все заказы, которые были выполнены и оплачены без купона.
Наведите курсор на столбцы, чтобы увидеть точное количество заказов.
При помощи данного графика можно определить, реагируют ли клиенты на реферальные программы, а также какие каналы продвижения наиболее продуктивны. Для этого вы можете сравнить данные разных периодов.
На этом графике показан весь доход вашей компании за выбранный период, полученный от всех водителей и всех клиентов. Он рассчитывается путем сложения:
платежей по картам от клиентов;
платежей по картам от водителей (все пополнения балансов водителей);
пополнений счетов водителей вручную.
При наведении курсора на столбцы можно увидеть конкретные цифры.
Разница между графиками “Выручка по всем заказам” (во вкладке “Способы оплаты”) и “Общий доход” заключается в том, что:
“Общий доход” - доход компании от заказов + весь доход от водителей;
“Выручка по всем заказам” - доход вашей компании только от заказов.
График общего дохода поможет вам с финансовой отчетностью, так как на нем отображается выручка компании. Он позволяет сравнить источники доходов компании. При помощи этого графика вы можете проверить, достаточно ли велик доход от определенного источника, растет он или уменьшается.
Карта аналитики мест посадки - это визуализация на основе карты, которая помогает понять, в каких местах в пределах рабочей зоны вашей компании создаются заказы. Она предоставляет наглядный и интерактивный обзор точек повышенного спроса, а также проблемных зон с повышенным уровнем отмен.
Карта делит территорию на шестиугольники, которые отображают плотность мест посадки в разных частях города или рабочей зоны компании. Шестиугольники окрашены в градиент от светло-сиреневого (низкий спрос) до темно-сиреневого (высокий спрос) в зависимости от количества заказов, начавшихся с местом посадки в данной области. Такой градиент помогает быстро определить популярные и менее активные точки посадки.
Следующие фильтры делают карту еще более информативной:
дата - отображает места посадки за выбранный день или месяц
статус заказа - фильтрует заказы по их финальному статусу
метод оплаты - фильтрует заказы по способу оплаты
сервисы - отображает заказы по выбранному типу сервису
Все фильтры применяются одновременно, поэтому вы можете проанализировать места посадки по конкретному типу заказов и поведенческим паттернам клиентов.
При наведении на шестиугольник появляется всплывающее окно со следующей инофрмацией:
количество заказов, начавшихся в данной области
разбивка заказов по выбранным фильтрам (статус, метод оплаты, сервис)
Это помогает глубже проанализировать каждое место спроса. Карта поддерживает 2D и 3D режимы - вы можете выбрать наиболее удобный для себя. Также доступно распределение по дням и по часам, чтобы увидеть, как активность мест посадки меняется с течением времени в течение выбранного периода:
распределение по дням показывает, как спрос меняется по дням в течение выбранного месяца
распределение по часам показывает, как спрос меняется по часам в течение выбранного дня
Понимание, как распределяются места посадки, поможет вам:
определить, где сервисы компании наиболее и наименее востребованы
выявить места с недостатком или избытком водителей
обнаружить места с большим количеством отмен заказов
принимать обоснованные решения по распределению водителей и корректировке рабочих зон
Благодаря этой визуализации вы можете предпринять действенные, подкрепленные данными шаги для повышения эффективности компании и качества обслуживания клиентов.
Теперь вы без труда можете отслеживать результаты деятельности вашей компании на ежедневной основе!
