--- title: "Репутация водителей и как ею управлять в My hub" description: "Репутация водителей и как ею управлять в My hub" url: https://support.onde.app/ru/articles/12414800-reputaciya-voditelej-i-kak-eyu-upravlyat-v-my-hub collection: "My hub" updated: 2026-09-09 language: ru alternates: [en, es] --- # Репутация водителей и как ею управлять в My hub Репутация водителей и как ею управлять в My hub #### **Что такое репутация водителя?** Репутация - это оценка, основанная на действиях водителя, например, на количестве отклоненных, проигнорированных, отмененных и выполненных заказов. Оценка репутации варьируется от -150 до 150. Любой водитель, который подает запрос на регистрацию в компании, по умолчанию получает репутацию с оценкой 75. Это значение начинает автоматически обновляться, как только компания активирует водителя и он переходит в статус онлайн, то есть в момент, когда водитель попадает в очередь для получения заказов. Репутация водителя учитывается при распределении заказов. Согласно [алгоритму умной очереди](https://support.onde.app/ru/articles/1047491-%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%BC-%D1%83%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8.md) заказ сначала предлагается ближайшему водителю с лучшей репутацией и с наибольшим временем ожидания заказа. Однако если водитель ждет новый заказ уже слишком долго и его репутация низкая, но он находится вблизи адреса посадки, у него есть все шансы получить [зеленую карточку](https://support.onde.app/ru/articles/1047505-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0-%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2.md) (новый заказ). #### **Почему компании нужно отслеживать и изменять репутацию водителей?** Репутацию водителей нужно отслеживать потому, что это непрямой показатель качества работы водителя. Репутацию можно проверить в профиле водителя в My hub. Ее также можно временно изменить, чтобы поощрить или наказать водителя. Вам может понадобиться повысить или понизить репутацию водителя по нескольким причинам: - мягкое наказание за плохой заказ, обман и т.д. - мотивация/поощрение водителя в случае, когда пополнение баланса неуместно - награда водителю за высокий уровень сервиса, использование брендированного автомобиля и т.п. Если вы повысили репутацию водителя, на время действия этого бонуса водитель переместится ближе к началу умной очереди. Если вы понизили репутацию водителя, на время действия наказания водитель переместится ближе к концу умной очереди. ### **Кто может отслеживать и изменять репутацию водителей?** [Менеджеры компании](https://support.onde.app/ru/articles/3977921-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) со следующими уровнями доступа могут отслеживать и изменять репутацию водителей: а) полный доступ б) водители и операции: - стандартные/продвинутые (если в поле “Редактирование репутации водителя” стоит галочка) - полные ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081639_8429.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_0387.png) ### **Как отслеживать репутацию водителей?** Менеджер компании может **отслеживать репутацию** каждого водителя во вкладке **Управление водителями > колонка “Репутация”**. Водителей можно **отсортировать** по репутации, чтобы увидеть профили с самыми высокими или низкими оценками, и [скачать данные в CSV файл](https://support.onde.app/ru/articles/3147427-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%B2-%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5-csv.md). ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_8964.png) У водителей нет доступа к своей репутации и подробностям ее изменений. Они также не получают уведомления об изменении репутации. Если компании нужно уведомить водителя об изменении его репутации, это следует делать вне системы. ## **Как временно изменить репутацию водителя?** 1\. Чтобы временно изменить репутацию водителя: а) либо выберите в расширенном меню опцию “Изменить оценку репутации” б) либо откройте профиль водителя и в поле “Репутация” нажмите “Изменить” ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_9726.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_0447.png) 2\. В выпадающем списке выберите величину поправки репутации. 3\. Из предложенных вариантов выберите период, на протяжении которого будет действовать временная репутация. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_1157.png) 4\. Проверьте введенные данные - Текущая оценка репутации, Величина поправки, Продолжительность, Оценка репутации после поправки - и нажмите “Применить”. Например: на скриншоте ниже показано, что репутация водителя будет увеличена на 50 баллов в течение следующих 24 часов. Через 24 часа 50 баллов будет автоматически отнято от репутации. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081640_2197.png) При редактировании оценка репутации может превышать значения по умолчанию (от -150 до 150). Например, если репутация водителя +150 и менеджер добавляет еще +150, то временная репутация водителя будет +300. Если репутация водителя была изменена, менеджер компании может просмотреть, насколько оценка была изменена и в течение какого времени она действительна. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081639_3363.png) Все действующие корректировки репутации можно посмотреть в колонке “Поправка репутации” во вкладке “Управление водителями”. Если репутация не изменена, в этой колонке стоит прочерк “-”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_5330.png) Вы можете фильтровать водителей по статусу и репутации профиля: **Не задано** \- все водители **Без поправки** - водители, чья репутация не была изменена **С поправкой** \- водители с измененной репутацией Отфильтрованный список водителей можно скачать. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_9578.png) #### **Как отменить поправку репутации?** 1\. Чтобы отменить поправку репутации: а) либо выберите в расширенном меню опцию **“Изменить оценку репутации”** б) либо откройте профиль водителя и в поле “Репутация” нажмите “**Убрать поправку**” ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_4510.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_4808.png) 2\. Проверьте оценку репутации без поправки и нажмите “Убрать поправку”. 3\. Вы увидите окно с пояснениями. Нажмите кнопку "Подтвердить", чтобы изменить репутацию водителя. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_5052.png) Оценка репутации водителей и поправки также отображаются в [отчетах по заказам](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) в колонках “Driver reputation” (репутация водителя) и “Driver reputation correction” (поправка репутации). Эти данные отображаются для любого заказа “на сейчас”, который принял водитель, независимо от статуса заказа: отменен, оплачен или неоплачен. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081639_5398.png) Данные по репутации не отображаются в [отчетах](https://support.onde.app/ru/articles/1047559-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B2%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md), если водитель был назначен на заказ вручную в приложении оператора. Желаем удачи в управлении репутацией ваших водителей! Повышайте и понижайте ее в соответствии с потребностями.