--- title: "Как в My hub отправлять уведомления клиентам и водителям" description: "Как в My hub отправлять уведомления клиентам и водителям" url: https://support.onde.app/ru/articles/11991288-kak-v-my-hub-otpravlyat-uvedomleniya-klientam-i-voditelyam collection: "My hub" updated: 2026-10-16 language: ru alternates: [en, es] --- # Как в My hub отправлять уведомления клиентам и водителям Как в My hub отправлять уведомления клиентам и водителям ### **Что такое Центр уведомлений?** Центр уведомлений - это функция, которая помогает компаниям общаться со своими водителями и клиентами через уведомления в приложениях. Компания может использовать уведомления для информирования клиентов и водителей об обновлениях сервиса, новостях компании, распространения промокодов для клиентов и т. д. ### **Как клиент/водитель становится частью аудитории для уведомлений от компании?** Каждый водитель, начавший регистрацию в компании, добавляется в пул водителей, которые могут получать уведомления от компании. Каждый клиент с установленным брендированном приложением добавляется в пул пользователей на этапе регистрации профиля (после предоставления доступа к геолокации) или при первой попытке создать заказ с точкой посадки в зоне работы компании. ### **Как формируется целевая аудитория для уведомлений?** При создании кампании уведомлений аудитория выбирается на основе активности пользователей за последние 30 дней. Это значит, что в момент отправки уведомлений аудитория формируется по активности клиента/водителя в течение последних 30 дней: - если водитель/клиент не заходил в приложение более 30 дней, он не получит уведомление; - если водитель/клиент просто открыл приложение в течение последних 30 дней, будучи авторизованным (даже без другой активности в профиле), он получит уведомление. ### **Кто может создавать кампании уведомлений?** Кампанию уведомлений могут создавать: \- [менеджер бренда](https://support.onde.app/ru/articles/5012764-%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D1%8B.md) \- менеджер расчетного центра \- [пользователь с полным доступом](https://support.onde.app/ru/articles/3977921-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D1%8B-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8.md) \- пользователь с доступом к маркетингу ### **Как создать кампанию уведомлений?** Откройте My hub > ПРОДВИЖЕНИЕ > “Уведомления в приложениях” > нажмите “Создать уведомление”. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_0283.png) #### **В общих настройках кампании:** 1) Включите опцию “**Показывать на главном экране до прочтения**”, если хотите сделать уведомление **приоритетным**. Приоритетное уведомление будет отображаться на главном экране приложения (первый экран, который пользователь видит, открыв приложение) и во вкладке “Уведомления”. Если эта опция выключена, уведомление будет отображаться только во вкладке “Уведомления” в боковом меню. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_8303.png) 2) Укажите срок действия кампании. По умолчанию - 90 дней (минимум 7, максимум 180). После истечения срока действия кампании уведомления исчезнут из приложений, а статус кампании в My hub изменится на Expired. Дата и время истечения срока действия кампании устанавливаются в соответствии с часовым поясом компании. 3) Выберите аудиторию кампании: **водители или клиенты**. Уведомление можно отправить только одному типу аудитории. Нажмите “Далее”, чтобы заполнить содержание уведомления: 4) добавьте **заголовок,** чтобы привлечь внимание пользователей (максимум 35 символов). 5) введите **текст** **сообщения** (максимум 1500 символов). 6) при необходимости включите “**Ссылку/глубокую ссылку**”, если хотите вместе с уведомлениями отправлять ссылки/глубокие ссылки. 7) укажите **URL** ссылки. 8) заполните поле **“Текст на кнопке”**. Этот текст отобразится на кнопке, при нажатии на которую пользователь будет перенаправлен по указанной ссылке. 9) нажмите “Создать”, чтобы завершить настройку. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_2073.png) **Важно:** **После создания кампании уведомления не рассылаются в течение 30 минут, кампания находится в статусе Pending. Это время дано для того, чтобы вы могли удалить кампанию в случае неверного текста/ссылок/и т.д.** **Максимум 5 кампаний могут находиться в статусе Pending.** Поиск кампаний уведомлений доступен по заголовку и дате создания. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_4175.png) ### **Как проверить детали созданной кампании?** Нажмите на строку с нужной кампанией, чтобы открыть ее детали: **1\. Основные** **Статус:** статус уведомлений: - Отправлено - Ожидает отправки (формируется целевая аудитория) - Отправляется (отправка уведомлений для кампаний с большой целевой аудиторией может занять часы) - Ошибка отправки (уведомления не были отправлены из-за технического сбоя) - Истекло (если срок действия кампании истек) **Дата создания** - дата, когда кампания была создана (в часовом поясе компании) **Дата истечения срока** - дата, когда срок действия кампании истекает (в часовом поясе компании) **2\. Аудитория** **Предполагаемая аудитория -** примерное количество пользователей, которые должны были получить уведомление. Аудитория формируется в момент создания кампании. **Отправлено** - фактическое количество пользователей, которым было отправлено уведомление. Это число постоянно обновляется, пока уведомления отправляются большой аудитории. **Приложение** - приложение, в которое были отправлены уведомления (водительское или клиентское). **3\. Контент** Копируемая ссылка в кампаниях, где была использована ссылка/глубокая ссылка. **4\. Отображение уведомления в центре уведомлений в приложении - то, как пользователь видит уведомление в своем приложении.** ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_2748.png) ### **Как проверить уведомление в приложении?** Когда **кампания уведомлений создана**, каждый пользователь из сформированной аудитории получает **уведомление в своем приложении**. 1\. Пользователь увидит уведомление на главном экране, если кампания **приоритетная** (включена опция “**Показывать на главном экране до прочтения**”). Главный экран приложения отображает до 5 уведомлений, отправленных в рамках последних 5 кампаний. Уведомление на главном экране исчезает со статусом “Прочитано”, когда пользователь нажимает на него. 2\. Пользователь увидит новое **уведомление** **в боковом меню > вкладка “Уведомления”**. Каждое новое уведомление помечается красной точкой. После открытия уведомления его статус меняется на “Прочитано”. Уведомления отправляются в раздел “Уведомления” бокового меню приложения как для обычных, так и для приоритетных кампаний. Они хранятся там в статусе “прочитано” и “непрочитано”, при этом новые отображаются вверху списка. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_4735.png) ### **Формат уведомления в приложении** Открытое уведомление имеет следующий формат: 1. заголовок 2. “текст сообщения” = содержание уведомления 3. кнопка с кликабельным текстом (эта часть доступна для кампаний со ссылками/глубокими ссылками) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_6439.png) ### **Как удалить уведомление и/или кампанию уведомлений?** а) Пользователь может удалить уведомление в приложении. Для этого откройте “Уведомления” в боковом меню приложения и сдвиньте уведомление влево до упора, пока не появится значок корзины. б) Кампания уведомлений может быть удалена в My hub менеджером с соответствующими правами доступа. Для этого откройте уведомление в My hub и нажмите “Удалить” в правом верхнем углу. Действие необратимо и полностью удаляет все данные о: - кампании из My hub - всех уведомлениях, отправленных пользователям в рамках этой кампании (на главном экране и в боковом меню, прочитанных или нет) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_4646.png) ### **Как создать промо-кампанию уведомлений с глубокой ссылкой?** Глубокие ссылки позволяют распространять промокоды наиболее эффективно. Ознакомьтесь с инструкцией по созданию глубоких ссылок с промокодом для приложения клиента в статье [Глубокие ссылки в приложении клиента](https://support.onde.app/ru/articles/8985423-%D0%B3%D0%BB%D1%83%D0%B1%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0.md). После создания глубокой ссылки с промокодом создайте новую приоритетную кампанию уведомлений в My hub и добавьте глубокую ссылку в соответствующее поле. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_6133.png) После создания кампании уведомлений с промокодом пользователь из целевой аудитории может: 1. открыть уведомление 2. нажать на кнопку с глубокой ссылкой 3. автоматически применить промокод во вкладке “Промо” своего приложения ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_4931.png) Чтобы привлечь внимание пользователя к кампании уведомлений, можно запустить параллельную кампанию всплывающих уведомлений через Firebase. Например: 1. создать промо-кампанию уведомлений с глубокой ссылкой в My hub (см. пример выше) 2. отправить всплывающие уведомления через Firebase всем клиентам с сообщением: “Проверьте вкладку “Уведомления” в приложении и получите скидку 50% на следующую поездку”. ### **Как проверить аналитику кампании уведомлений?** Аналитика кампании уведомлений доступна в Google Analytics. Можно отслеживать статистику по следующим событиям: - открытые уведомления из бокового меню - открытые уведомления с главного экрана приложения - открытые глубокие ссылки Уведомления не доставляются в роуминге. Это означает, что если пользователь находится за пределами рабочей зоны компании в момент запуска кампании, он исключается из целевой аудитории независимо от активности за последние 30 дней. Уведомления не отправляются клиентам в статусе “турист”. Если компания предоставляет “[Сервис для туристов](https://support.onde.app/ru/articles/5585401-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BC.md)”, такие пользователи не входят в целевую аудиторию уведомлений. ### **Всплывающие уведомления на устройствах клиентов для кампаний уведомлений** Наряду с уведомлением в приложении пользователь, авторизованный в приложении, может получить всплывающее уведомление на устройство. Всплывающие уведомления доступны для пользователей Android и iOS Пользователь Android должен разрешить всплывающие уведомления для уведомлений My hub на устройстве: Настройки > Дополнительно > Диспетчер приложений > Driver App > включить “Показывать уведомления” > включить **“Важная информация компании”**. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_1754.png) Пользователю iOS необходимо разрешить все уведомления приложений в разделе «Настройки» > «Приложение для водителей/клиентов» > «Уведомления» > «Допуск уведомлений». ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_7202.png) Всплывающее уведомление состоит из: - логотипа бренда - заголовка уведомления - “текста сообщения” = содержание (отображается частично или полностью в зависимости от размера сообщения) ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081642_5967.png) Если водитель/клиент без текущего заказа нажимает на всплывающее уведомление, он перенаправляется во вкладку “Уведомления” в боковом меню приложения. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_5791.png) Если водитель/клиент с Android устройством имеет активный заказ и нажимает на всплывающее уведомление, он перенаправляется на экран заказа, а не во вкладку “Уведомления” бокового меню приложения. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081641_8954.png) Следите за новостями о доступности всплывающих уведомлений для iOS устройств. Уведомления из My hub помогут вам вывести коммуникацию с клиентами и водителями на новый уровень!