У каждого водителя есть 10 секунд, чтобы принять заказ. В этот момент приложение посылает звуковой сигнал и вибрацию, чтобы сообщить водителю о новом заказе. Извещение о моментальном заказе длится 10 секунд, о предзаказе — 2 секунды. Возможна такая ситуация, что водитель не может принять заказ немедленно после его получения, после чего применяется система «желтых и зеленых карточек».
Как работают желтые и зеленые карточки?
Предположим, клиент заказывает тип сервиса «Стандарт», и рядом с ним на этом сервисе работают 4 водителя. Сначала заказ получит водитель, который дольше всех стоит в очереди. Этот водитель получит «зеленую карточку» и 10 секунд, чтобы принять заказ.
Если первый водитель не принимает заказ, он получает «желтую карточку», а заказ отправляется следующему водителю в очереди, у которого появляется «зеленая карточка» и 10 секунд, чтобы принять заказ. В это время первый водитель все еще может нажать «Предложить», и получить заказ, если второй водитель не примет его в течение 10 секунд.
Что если двое водителей предложат услуги на один и тот же заказ?
Если второй водитель не примет заказ в течение 10 секунд, он тоже получит «желтую карточку», а заказ и «зеленая карточка» перейдут к третьему водителю. Теперь и у первого, и у второго водителя «желтые карточки», то есть они оба могут предложить услуги. Если они это сделают, а водитель с «зеленой карточкой» не примет заказ, работу получит тот, кто ввел меньшее приблизительное время прибытия до точки посадки.
Водители будут получать карточки до тех пор, пока один из них не примет заказ. В этот момент водитель с «желтой карточкой» лишается возможности предложить услуги.
Не вводите в заблуждение клиентов
Предупредите водителей, чтобы они указывали реальное приблизительное время прибытия. Иначе клиент отменит заказ, не дождавшись машины. Например, если водитель указал приблизительное время прибытия в 1 минуту, но не приехал по адресу подачи в течение 4 минут, у клиента будет причина отменить заказ. В таком случае со счета водителя также спишется плата за отмену заказа, если эта функция задана для данного типа сервиса.
