Любому такси бизнесу рано или поздно придется столкнуться с отменой заказов. И клиент, и водитель могут отменить заказ по различным причинам. Onde старается решить такие ситуации максимально справедливо. Если клиент хочет отменить заказ, он должен нажать на “Отменить заказ” и указать причину отмены в появившемся окне.
Однако в отчетах по заказам вашей компании указываются только две причины: "Decided not to go" (планы изменились) и "No taxi" (водитель не явился).
Если клиент отменяет заказ, когда водитель опаздывает больше чем на 3 минуты И расстояние между клиентом и водителем превышает 200 метров, такой заказ получит статус “No taxi”. В таких случаях с клиента не спишется плата за отмену заказа, так как вина за отмену лежит на водителе.
Onde постоянно отслеживает текущее местоположение водителя и клиента. Поэтому даже если водитель укажет в своем приложении, что он на месте, когда на самом деле он более чем в 200 метрах от адреса подачи и опаздывает более чем на 3 минуты, заказ все равно получит статус “No taxi”. Таким образом водители не смогут обманывать систему и клиентов.
Статус заказа “Decided not to go” (передумал) означает, что клиент отменил заказ по любой другой причине: “Очень дорого”, “Машина очень далеко”, “Машина не соответствует классу”, “Пробую приложение”, “Планы изменились” или другая причина (с заметкой).
В таких случаях плата за отмену взимается с клиента. Учтите, что для снятия платы за отмену до прибытия водителя к профилю клиента должна быть привязана активная банковская карта. Если банковская карта не указана, у системы нет возможности списать средства.
