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title: "Chat cliente-conductor en la aplicación"
description: "Chat cliente-conductor en la aplicación"
url: https://support.onde.app/es/articles/6224589-chat-cliente-conductor-en-la-aplicacion
collection: "FAQ (Esp)"
updated: 2026-11-01
language: es
alternates: [en, ru]
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# Chat cliente-conductor en la aplicación

Chat cliente-conductor en la aplicación

¡Nuestro chat en la aplicación hace que la comunicación entre el cliente y el conductor sea tan fluida como se podría esperar!

Está disponible solo para [reservas instantáneas y pre-orden](https://support.onde.app/es/articles/2923265-reservas-instantaneas-vs-pre-ordenes.md).

# **Beneficios del chat en la aplicación:**

1.  Es una forma de interacción amigable entre el conductor y el cliente y se presenta como una alternativa a los sms y llamadas telefónicas.
    
2.  Es gratuito, a diferencia de los sms y llamadas telefónicas, que son facturables de acuerdo a las tarifas del operador
    
3.  Garantiza la confidencialidad de los datos personales del conductor y del cliente, ya que no se revelan números de teléfono en el chat (Nota: las partes aún pueden acceder a los números de teléfono del conductor y del cliente a través de sms y llamadas telefónicas).
    
4.  Integra a los clientes con impedimentos en la voz y el oído que no pueden comunicarse a través de una llamada telefónica regular.
    
5.  Almacena temporalmente el registro de comunicación durante este u otro viaje en caso de que se requiera una referencia más adelante (a implementar en la Etapa 2)
    

# **Funciones del chat en la aplicación:**

\- disponible para aplicaciones desde la versión 0.39.03 (para pre-orden - versión 0.45.06)

\- accesible tanto para el cliente como para el conductor

\- una alternativa de enmascaramiento de las llamadas/sms regulares donde se muestran los números de teléfono del cliente/conductor

\- tanto el conductor como el cliente pueden abrir una conversación para aquellos viajes que tengan el estado a partir de "Aceptado"

\- un cliente puede enviar un mensaje hasta que el conductor deslice en "Iniciar el viaje"

\- un conductor puede enviar un mensaje en el transcurso de todo el viaje hasta que "desliza para terminar" (los mensajes en viaje se muestran al cliente solo como notificaciones automáticas)

\- los mensajes del chat se duplican como notificaciones push

\- los chats grupales no están permitidos

\- la comunicación entre el conductor y el cliente es posible incluso si las partes no utilizan las aplicaciones de la misma empresa

\- el chat en la aplicación está disponible para pedidos anticipados si la casilla de verificación "Mostrar detalles del pasajero antes que comience la pre-orden" en la configuración del servicio está activada

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081748_6977.png)![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081748_0551.png)

Estate atento para más actualizaciones y mejoras.

¡Que tu comunicación cliente-conductor sea lo más placentera posible!