El ajuste de suspensión del conductor y del cliente es una función de "enfriamiento" destinada a regular las cancelaciones ilimitadas de pedidos de ambas partes. Esta es una configuración del servidor con condiciones preestablecidas aplicables a todos los usuarios de la plataforma.
El "enfriamiento" restringe el número de cancelaciones para el conductor y para el cliente permitidas dentro de un período de tiempo. Si se excede el límite, el conductor o el cliente tienen prohibido usar la app hasta que el sistema levante la "suspensión".
Condiciones previas del "enfriamiento":
Si un conductor cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es "suspendido" por las próximas 4 horas.
Si un cliente cancela 5 pedidos seguidos en 1 hora, él/ella es "suspendido" por las próximas 4 horas.
Las cancelaciones de pre-órdenes se incluyen en la cantidad total permitida de pedidos cancelados después de lo cual se aplica la "suspensión"
La cancelación se incluye en el límite total de pedidos cancelados solo si un conductor ya ha aceptado el viaje. Si el pedido aún está en búsqueda, el cliente puede cancelarlo libremente.
Advertencia del "enfriamiento":
La aplicación del conductor/cliente mostrará una notificación en la aplicación diciendo "Demasiadas cancelaciones".
La "advertencia de suspensión" se muestra a ambas partes (versión de la aplicación 0.34 y posterior) después de la 2ª cancelación en adelante, con el contador disminuyendo a 0.
Notificación del estado "Enfriamiento":
Un conductor en estado de "enfriamiento" no puede iniciar su turno.
La aplicación mostrará una notificación: "Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde. Pedidos suspendidos hasta ... "
Un cliente en estado de "enfriamiento" no puede realizar un pedido.
El mensaje emergente: "Pedidos suspendidos hasta ... Demasiadas cancelaciones. Inténtelo de nuevo más tarde" se mostrará en la pantalla principal al intentar presionar "Configurar recogida".
Reglas de pre-órdenes para clientes y conductores en estado de "enfriamiento":
si un conductor es cambiado al estado "enfriamiento”, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan y se devuelven al grupo de búsqueda automática.
si un cliente cambia al estado de "enfriamiento", sus pedidos anticipados NO se cancelan, sino que permanecen activos.
Para tener en cuenta:
si un conductor es suspendido a través de MyHub, todos sus pedidos anticipados aceptados se cancelan independientemente de la línea de tiempo del pedido anticipado y regresan al grupo de búsqueda automática.
