--- title: "Lista de órdenes en la aplicación del Operador" description: "Lista de órdenes en la aplicación del Operador" url: https://support.onde.app/es/articles/3741541-lista-de-ordenes-en-la-aplicacion-del-operador collection: "Operator app (Esp)" updated: 2026-10-30 language: es alternates: [en, ru] --- # Lista de órdenes en la aplicación del Operador Lista de órdenes en la aplicación del Operador La ["Lista de órdenes"](https://support.onde.app/es/articles/3741541-lista-de-ordenes-en-la-aplicacion-del-operador.md) se encuentra en el lado izquierdo de la interfaz de la [aplicación del Operador](https://support.onde.app/en/articles/1047550-how-do-i-use-the-operator-app.md) . Se puede ocultar haciendo clic en el icono de contraer/expandir. Todas las órdenes se dividen en dos categorías: **pedidos instantáneos y pre-órdenes.** ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081649_3694.png) ## **Cómo filtrar las órdenes en la aplicación del Operador** **1\. Los pedidos instantáneos se pueden filtrar por estado** **El filtro "Por estado" permite a un operador filtrar los pedidos instantáneos, seleccionando uno o cualquier combinación de los siguientes estados:** **Sin asignar:** buscando un conductor **En viaje:** el conductor ha comenzado el viaje de A a B **Cancelado:** cancelado independientemente de la fuente del pedido **Finalizado:** finalizado pagado y finalizado no pagado **No pagado:** finalizado no pagado **Todos los míos:** todos los pedidos creados desde la cuenta de operador. Se puede crear un filtro para mostrar una lista de pedidos dentro de cualquiera o una combinación de los estados anteriores. Solo tienes que seleccionar los estados para los que quieres revisar los pedidos instantáneos. La lista inteligente se actualiza automáticamente según los estados seleccionados. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081649_9535.png) **2\. Las pre-órdenes se pueden filtrar por estado y por fecha** Consulta la sección "Cómo filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del operador" de la publicación [Cómo ordenar y filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del operador](https://support.onde.app/es/articles/10490408-como-ordenar-y-filtrar-ordenes-anticipadas-en-la-aplicacion-del-operador.md) para más detalles ## **Opción "Buscar" para encontrar más rápido un pedido.** **La búsqueda se realiza por:** \- Cliente (número de teléfono completo) \- Conductor (teléfono completo/placa/número de placa) \- ID de la orden **La búsqueda te permite comprobar:** 1\. un pedido activo por ID de pedido/número de cliente/teléfono del conductor/tablero/placa 2\. Todos los pedidos anteriores de los últimos 30 días por número de cliente/teléfono del conductor/tablero placa 3\. cualquier pedido anterior procesado por la empresa por el ID de pedido (Nota: los pedidos con el estado SEARCH EXPIRED solo se pueden rastrear en [los reportes](https://support.onde.app/es/articles/1047559-guia-reporte-de-ordenes.md)). ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/7uIIuywTDOb7w5A0txUfdZ8McNsvJviERW44EXk2LcfjfPuZCUq4QodqrvqFtbMdXb0xFvWQHuz.png) ## **Cómo ordenar pedidos en la aplicación del Operador** **1\. Cómo ordenar pedidos instantáneos en la aplicación del Operador** Los pedidos instantáneos se ordenan por fecha y hora de creación (los más recientes están en la parte superior de la lista) **2\. Cómo ordenar pre-órdenes en la aplicación del Operador** Consulta la sección "Cómo ordenar los pedidos anticipados en la aplicación del Operador" de la publicación [Cómo ordenar y filtrar los pedidos anticipados en la aplicación del Operador](https://support.onde.app/es/articles/10490408-como-ordenar-y-filtrar-ordenes-anticipadas-en-la-aplicacion-del-operador.md) para más detalles **IMPORTANTE** - Las alertas (marcadas en rojo) siempre están en la parte superior de la lista (los puntos rojos corresponden a las advertencias dentro de la lista filtrada actual) - Los pedidos no asignados/cancelados se convierten en alertas (marcados con color rojo) en un plazo de 2 minutos - Los pedidos instantáneos sin asignar creados desde la aplicación del cliente/aplicación web se archivan en 3 minutos (tiempo predeterminado para la búsqueda de conductores) - Los pedidos instantáneos sin asignar creados desde la aplicación del Operador se archivan en 30 minutos (tiempo predeterminado para la búsqueda de conductores) - Los pedidos anticipados no asignados permanecen en estado de alerta hasta la fecha y hora de la recogida - Los pedidos anticipados asignados (si no son iniciados por un conductor) permanecen en la lista hasta la hora de recogida solicitada + 48 horas, luego son cancelados por el sistema con el estado "CANCELLED\_EXPIRED" **Una orden en la aplicación del Operador se marcará con una alerta roja dentro de un tiempo determinado dependiendo del estado del pedido:** BÚSQUEDA - en 45 segundos INICIADO - si el tiempo estimado de llegada se ha agotado LLEGÓ - en 600 segundos (10 minutos) **Una orden también se marca en rojo si:** 1\. ha sido cancelada por los conductores demasiadas veces - (estado de devolución del backend TooManyCancellations) 2\. no fue creada por el cliente y está en estado: CANCELLED\_BY\_DRIVER, CANCELLED\_NO\_PASSENGER, CANCELLED\_DRIVER\_OFFLINE, FINISHED\_UNPAID CANCELLED\_SEARCH\_EXCEEDED 3\. Cualquier orden en estado: CANCELLED\_BY\_DRIVER, CANCELLED\_NO\_PASSENGER, CANCELLED\_DRIVER\_OFFLINE, FINISHED\_UNPAID CANCELLED\_NO\_TAXI Consulta el artículo sobre [Rutas de órdenes e historial de reservas en la aplicación del Operador](https://support.onde.app/es/articles/2433827-rutas-de-ordenes-historial-de-reservas-y-busquedas-en-el-app-de-operador.md) para obtener más información sobre la lógica de la [aplicación del Operador](https://support.onde.app/en/articles/1047550-how-do-i-use-the-dispatch-panel.md).