La recarga directa con tarjetas de crédito es la forma más rápida y eficiente de cubrir las cuotas mensuales de suscripción de tu empresa en comparación con la transferencia bancaria, que tarda de 3 a 5 días hábiles.
Consulta el artículo Cómo agregar fondos a tu cuenta para saber sobre el flujo de recarga del balance y la lógica de suspensión de cuenta.
Sin embargo, a veces, la tarjeta es rechazada y el panel genera un "Error"
Las recargas con tarjetas de crédito pueden fallar debido a los límites o a las regulaciones antifraude establecidas por el banco emisor. Contactar a tu banco emisor para comprobar que no haya restricciones de su lado es el primer paso.
1. no hay suficientes fondos en la tarjeta
2. el banco no permite la transferencia de fondos a cuentas internacionales
3. has superado tu límite de pagos en línea para este mes.
4. Has superado el límite de pagos en línea del mes.
5. El banco no permite transferir fondos a cuentas internacionales
6. Normativas antifraude establecidas por el banco emisor.
El primer paso es contactar con el banco emisor para comprobar que no haya aplicado restricciones.
Importante:
A veces, los bancos o tiendas de Internet no realizarán un cargo inmediato en la tarjeta. Lo hacen en dos pasos: autorización previa (bloqueo del dinero) y captura (cobro del importe). Antes de cualquier recarga, asegúrate de que la tarjeta no tenga saldo bloqueado, ya que este dinero no puede usarse dos veces
Una vez que hayas excluido todo lo anterior y el error persista, envía el problema a support@onde.app (para Lolo: support@ridelolo.com) con los siguientes datos:
1. los últimos 4 dígitos de la tarjeta
2. fecha y hora del intento de recarga
3. captura de pantalla del error con la consola abierta del navegador
-Toca en el botón derecho del ratón de tu ordenador
-elige "Inspeccionar"
-elige "Consola"
-intenta hacer un pago y hacer una captura de pantalla clara
Ejemplo del error con la consola abierta:
Si utilizas una tarjeta de débito, asegúrate de que el saldo de la tarjeta sea positivo y mayor que la suma de la recarga. No puedes ir por debajo de "0" con una tarjeta de débito.
Si el mensaje de error indica: "el banco no aprueba la transacción. Por favor, ponte en contacto con el banco", por favor, dirige el problema hacia el banco emisor de tu tarjeta.
En caso de que vea una alerta azul con la leyenda "La ventana emergente está bloqueada. Por favor, permita ventanas emergentes en su navegador”, esto significa que la ventana emergente segura 3D no se puede generar porque tu navegador la está bloqueando. Por favor, permite las ventanas emergentes en el navegador que estás utilizando.
En el navegador Safari, el ícono que habilita las ventanas emergentes está al lado del ícono de actualización de la página.
En el navegador Google Chrome, las ventanas emergentes no están bloqueadas de forma predeterminada. Sin embargo, si has instalado algunos complementos, es posible que también estén bloqueando las ventanas emergentes.
La ventana emergente "La empresa tiene una factura activa, vuela a intentarlo en 15 minutos" significa que la recarga fallida anterior registró una "factura pendiente". Se debe esperar al menos 15 minutos para que se archive la "factura pendiente" antes de realizar un segundo intento.
Advertencia: varios intentos de recarga antes de que expire el período de enfriamiento de 15 minutos pueden provocar un bloqueo completo de la operación hasta que el administrador lo autorice.
