¡Estamos encantados de anunciarte que ahora puedes realizar un seguimiento del rendimiento de tu empresa por diversos parámetros directamente desde Mi Central! Todos los análisis se encuentran disponibles en https://my.onde.app >> pestaña "Análisis".
Vamos a repasar todos los diagramas en Análisis y echar un vistazo más de cerca al valor detrás de ellos.
El diagrama ilustra el número de órdenes que tus conductores han aceptado o perdido en un plazo determinado (día, mes, año).
“Órdenes asignadas” incluyen todos los trabajos aceptados por los conductores.
“Órdenes perdidas” incluyen todos los trabajos no asignados a cualquier conductor dentro del tiempo establecido propuesto. El diagrama no tiene en cuenta las razones por las que los viajes no son asignados.
Si señalas en el gráfico, verás los números exactos.
Cuanto menor sea el número de órdenes perdidas, mejor. Básicamente, si una empresa está perdiendo una cantidad significativa de órdenes, hay que revisar todo el modelo de negocio muy críticamente.
El gráfico muestra todas las órdenes de tu empresa, divididas por su origen. Muestra las órdenes de un período determinado (día, mes, año).
“Android” son las órdenes aceptadas desde las versiones Android de tu aplicación.
“IOS” son las órdenes aceptadas desde las versiones IOS de tu aplicación.
“Web” son las órdenes aceptadas desde una aplicación Web de tu empresa.
“Taxi Butler” son las órdenes aceptadas desde la aplicación Button.
“Panel de Operador” son las órdenes aceptadas desde el panel de operador de tu empresa.
“API de Operador” son las órdenes aceptadas desde la API de Operador de tu empresa.
“Desconocido” son todos las órdenes aceptadas por los conductores de la empresa de fuentes desconocidas.
"Aplicación web" son las órdenes aceptadas desde las versiones web de tu aplicación.
El número de reservas procedentes de cada origen se hacen visibles cuando se mueve el puntero sobre el gráfico.
El gráfico de las fuentes de reserva muestra qué canales usan las personas para interactuar con tu aplicación. Permite deducir varias cosas esenciales para el negocio:
Cuáles son las plataformas más rentables para trabajar;
Cuál es la colaboración más exitosa con otras empresas (en el caso de trabajar con un socio operador);
Qué plataformas necesitan más atención con el fin de traer más beneficios.
El gráfico muestra cuánto tiempo tus conductores tardan en confirmar un trabajo o hacer una oferta para un nuevo trabajo. El cálculo se basa en el tiempo de confirmación. El tiempo de confirmación es el “tiempo de oferta de un conductor” menos “tiempo que la oferta permanece abierta”. El gráfico visualiza la mediana del tiempo de confirmación de todos los conductores de la empresa. El eje “x” muestra la fecha, y el eje “y” el tiempo de respuesta.
La mediana es más precisa que “la media aritmética”. La media es la suma del tiempo de respuesta de todos los conductores agregados juntos y dividido por el número de tus conductores. La mediana es el valor medio que separa las mitades mayores y menores de un conjunto de datos, lo que permite evitar que las estadísticas se estropeen por uno o dos conductores perezosos.
Normalmente, cuanto más rápido reaccionen los conductores, mejor será la reputación de una empresa. A veces un tiempo de respuesta largo es el resultado de que no se envió ninguna notificación a los conductores. A veces es una consecuencia del bajo nivel de compromiso de los conductores: en tal caso, deberías pensar en motivarlos.
Este gráfico de barras muestra cuántos de tus clientes estaban dispuestos a esperar la confirmación del conductor, y por cuánto tiempo.
El eje “y” muestra el número de reservas. El eje “x” muestra el tiempo de respuesta del conductor en segundos. Si colocas el cursor en cualquier punto de la gráfica, se obtiene información específica sobre cómo cierto tiempo de respuesta corresponde con la cancelación de los clientes y el número de trabajos aceptados por los conductores con un tiempo de respuesta en particular.
Sobre la base de esta correlación, puedes definir los objetivos de negocio con mayor precisión. Por ejemplo, puedes ver cual es el tiempo de respuesta óptimo que necesitas para mantener tanto a los clientes como a los conductores felices.
Este diagrama muestra las órdenes que tu empresa ha recibido en un período determinado, clasificadas por su estado.
En el eje horizontal, las fechas están marcadas. En el vertical, el número de órdenes.
Este diagrama opera con tipos de órdenes:
Completas - todas los órdenes que tus conductores aceptaron y completaron (pagadas y no pagadas);
Canceladas por el conductor - todas las órdenes que tus conductores cancelaron (debido que el cliente no se presentó, o que el conductor estaba fuera de línea, o porque no hubo una confirmación del viaje).
Canceladas por el cliente - todos las órdenes aceptadas por tus conductores, pero canceladas por los clientes (debido que el cliente decide no ir, o porque no había ningún taxi llegando al punto de recogida).
Canceladas por el operador - todos las órdenes aceptadas por tus conductores, pero canceladas por un operador por cualquier razón;
Cancelado por el sistema - todos las órdenes cancelados por el sistema por razones técnicas.
Este conocimiento permite solucionar los problemas con objetivos bien definidos para la empresa. Por ejemplo, si todas las órdenes canceladas son procedentes de los conductores, es hora de trabajar más duro con el compromiso de los conductores o de contratar más conductores porque hay una posibilidad de que tu base de clientes está creciendo más rápido que tu flota.
Este gráfico muestra los ingresos totales de tu empresa solamente por órdenes. El total de órdenes se calcula mediante la suma de:
Las órdenes pendientes de pago;
Las órdenes pagadas con tarjeta de crédito;
Las órdenes pagadas con la terminal;
Las órdenes pagadas con dinero en efectivo;
Las órdenes pagadas con Apple Pay;
Las órdenes pagadas con terceros;
Las órdenes pagadas con cuenta empresarial.
Mueve el puntero a lo largo de los gráficos y verás la cantidad de dinero recibido de cada fuente.
Estas estadísticas permiten tomar decisiones importantes en el desarrollo del negocio: si funciona de la manera correcta; si hay cosas a cambiar; si hay avances inesperados.
Esta tabla es un extra a las estadísticas de cada programa de referidos que inicies. Ilustra todas las órdenes de la empresa durante un cierto período con y sin cupones de referidos.
Pedidos sin cupones - todos los pedidos que fueron completados y pagados sin un cupón de referidos.
Pedidos con cupones - todas las órdenes completadas y pagadas con un cupón de referidos.
Coloca el cursor del puntero sobre el diagrama y verás los números.
Esta tabla muestra si la gente reacciona a tu programa de referidos en absoluto. También puedes utilizarlo para entender qué canales de promoción son los más productivos para una referencia. Puedes comparar los datos de diferentes épocas, lo que hace que la comparación de los enfoques de marketing sea posible (y fácil).
Este diagrama muestra los ingresos totales de tu empresa (en el período elegido), obtenidos de todos los conductores y los clientes. Se calcula mediante la suma de:
Las transacciones con tarjetas hechas por los clientes.
Las transacciones con tarjeta realizadas por los conductores (todas las recargas de los conductores).
Las recargas manuales de las cuentas de los conductores.
Al colocar el cursor en el diagrama, verás los números específicos.
La diferencia entre “Total de órdenes” e “Ingresos totales” es:
“Ingresos totales” se refiere a ingresos de la empresa a partir de las órdenes + todos los ingresos de los conductores;
“Total de órdenes” representa el ingresos de la compañía únicamente por órdenes.
Como muestra el “Ingreso total”, el dinero real puro que ingresa a tu empresa por un período definido es una buena herramienta de contabilidad. Da la posibilidad de comparar los flujos de ingresos de la empresa. Puedes ver si los ingresos de una fuente en particular son lo suficientemente grandes, si están creciendo o disminuyendo.
El mapa de información de puntos de destino es una visualización basada en mapas que te ayuda a comprender dónde se recogen tus pedidos dentro del área operativa actual de tu empresa. Proporciona una visión general clara e interactiva de los puntos críticos de demanda y las áreas con problemas de rendimiento, como altas tasas de cancelación.
Cómo funciona: El mapa agrega los puntos de destino de pedidos en hexágonos, mostrando la densidad de recogida en diferentes partes de tu ciudad o área operativa. Los hexágonos están coloreados de púrpura claro (bajo) a púrpura oscuro (alto) según el número de recogidas. Este degradado visual te ayuda a detectar rápidamente lugares de recogida populares y menos activos.
Para que el gráfico sea más detallado, hay varios filtros disponibles:
Fecha: Mira las recolecciones para un día o mes seleccionado;
Estado del pedido: Filtra por el estado final del pedido;
Método de pago: Filtra por cómo se pagó el pedido;
Tipo de servicio: Filtra por los diferentes tipos de servicio de tu empresa.
Todos los filtros funcionan juntos, por lo que puede analizar los patrones de recogida por tipos de viaje específicos o comportamiento del cliente.
Al pasar el cursor sobre cualquier hexágono, aparece un menú de herramientas que muestra información sobre:
El número de recogidas en esa área
Desglose de las recogidas por los filtros seleccionados (estado, método de pago, tipo de servicio)
Esto te proporciona un contexto más profundo sobre cada punto del mapa. El mapa admite los modos 2D y 3D. Puedes cambiar entre vistas según tus preferencias. Ahora también puedes activar tendencias Diarias o tendencias por Hora para ver cómo cambia la actividad de recogida con el tiempo dentro del periodo seleccionado:
Las tendencias Diarias destacan cómo varía la demanda a lo largo de los días para el mes seleccionado.
Las tendencias por Hora muestran la distribución de la recogida en las horas del día seleccionado.
Comprender la distribución de recolección te ayuda a:
Identificar dónde tus servicios tienen más y menos demanda.
Detectar posibles brechas de servicio o áreas de exceso de oferta.
Zonas puntuales con altas tasas de cancelación.
Tomar decisiones informadas sobre la asignación de conductores y las zonas operativas.
Con esta visualización, puedes tomar medidas procesables y respaldadas por datos para mejorar tus operaciones y la experiencia del cliente.
¡Disfruta haciendo un seguimiento diario del rendimiento de tu negocio!
