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title: "Compensación en la Cartera del cliente por órdenes impagas en efectivo y en terminales"
description: "Compensación en la Cartera del cliente por órdenes impagas en efectivo y en terminales"
url: https://support.onde.app/es/articles/11885690-compensacion-en-la-cartera-del-cliente-por-ordenes-impagas-en-efectivo-y-en-terminales
collection: "Customer Wallet (Esp)"
updated: 2026-09-23
language: es
alternates: [en, ru]
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# Compensación en la Cartera del cliente por órdenes impagas en efectivo y en terminales

Compensación en la Cartera del cliente por órdenes impagas en efectivo y en terminales

Todas las recargas y cargos de los clientes se registran como transacciones en la [Cartera del cliente.](https://support.onde.app/es/articles/6254228-cartera-del-cliente.md)

En caso de que una empresa tenga activada una Cartera de cliente, se pueden revisar todas las transacciones:

1.  Por cliente: en las transacciones de la Cartera de la aplicación
    
2.  Por manager de empresa/marca: en Empresas > Cartera > saldos de clientes > Buscar por número de teléfono del usuario > "Transacciones" en el menú "más ítems"
    

Si una empresa trabaja con Cartera del Cliente y un pedido finaliza con un

estado impago (estado en el reporte de órdenes TERMINADO NO PAGADO) en cualquier método de pago que no sea **Efectivo y Terminal**, la [deuda se acumula en la Cartera del cliente.](https://support.onde.app/es/articles/9813540-limite-de-deuda-de-la-cartera-del-cliente.md)

**La deuda por efectivo o pedidos por terminales reportados por los conductores como impagos no se agrega a la cartera del cliente para proteger a la empresa de posibles fraudes de parte de los conductores. Es decir, cuando el cliente pagó la tarifa, pero el conductor aún informa el pedido como impago.**

Entre las razones por las que los conductores pueden seleccionar "Total incorrecto" o "Sin fondos" se encuentran:

1\. Por no pagar [la tarifa por transacción fija (valor establecido) y/o la tarifa por transacción dinámica (%) de comisión](https://support.onde.app/es/articles/9318420-cargos-por-orden-y-por-transaccion-del-plan-de-conductores.md) establecida en su [plan de conductor](https://support.onde.app/es/articles/1047542-gestion-de-los-planes-de-suscripcion.md)

2\. Para amonestar al cliente por mal comportamiento, etc.

Si el [límite de deuda de la Cartera](https://support.onde.app/es/articles/9813540-limite-de-deuda-de-la-cartera-del-cliente.md) se establece en el valor predeterminado 0, la deuda de la orden en efectivo/por terminal "impaga" podría impedir que el cliente realice cualquier pedido, a menos que la deuda esté cubierta. Las deudas injustas rara vez se compensan y la empresa termina perdiendo clientes.

Con la compensación en la Cartera de un cliente por pedidos en efectivo y por terminales no pagados, el cliente verá 2 registros en las transacciones de la Cartera:

\- cargo en la Cartera

\- transacción de la compensación a la Cartera

Esto significa que no se le cobra a un cliente por ningún pedido en efectivo o por terminal impago, y no se coloca ninguna deuda en la Cartera del cliente.

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_2760.png)

Si un conductor informa de un pedido en efectivo o por terminal como impago, seleccionando "Total incorrecto" o "Sin fondos" tendrá que especificar el motivo en el campo "Descripción".

![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_4202.png)

Este motivo se registrará en el [reporte de pedidos](https://support.onde.app/es/articles/1047559-guia-reporte-de-ordenes.md).

Una empresa puede filtrar todos los pedidos TERMINADOS NO PAGADOS con el motivo "Total incorrecto" o "Sin fondos", verificar la validez según el comentario dejado por el conductor y/o comunicarse con el conductor/cliente para su verificación:

1\. Si un pedido realmente no se pagó, la empresa puede poner la deuda en la Cartera del cliente [debitando manualmente la Cartera](https://support.onde.app/es/articles/8463693-como-verificar-las-transacciones-de-la-cartera-del-cliente-y-administrar-el-saldo.md).

2\. Si un pedido se informa falsamente como impago, no se requieren acciones.

La gestión de la deuda individual para un pedido en efectivo y por terminal impago "compensado" ayuda a una empresa a:

1\. no perder al grupo de clientes, bloqueados debido a una deuda injusta en la Cartera

2\. detectar a los conductores que hacen trampa y tomar medidas disciplinarias

Si la empresa decide deshabilitar la "compensación de la Cartera del cliente por pedidos en efectivo y por terminales no pagados", envíe una solicitud a [support@onde.app](mailto:support@onde.app).