--- title: "Cómo administrar los métodos de recarga de la Cartera para las aplicaciones de Clientes y Conductores" description: "Cómo administrar los métodos de recarga de la Cartera para las aplicaciones de Clientes y Conductores" url: https://support.onde.app/es/articles/11551655-como-administrar-los-metodos-de-recarga-de-la-cartera-para-las-aplicaciones-de-clientes-y-conductores collection: "Customer Wallet (Esp)" updated: 2026-08-21 language: es alternates: [en, ru] --- # Cómo administrar los métodos de recarga de la Cartera para las aplicaciones de Clientes y Conductores Cómo administrar los métodos de recarga de la Cartera para las aplicaciones de Clientes y Conductores Las estafas con tarjeta puede ser un problema para las empresas que operan en países con alto riesgo de fraude. Los clientes y conductores pueden usar los fondos de recarga de la cartera para esquemas de fraude con chargebacks posteriores, lo que obliga a la empresa a devolver el dinero a los propietarios de la tarjeta. De forma predeterminada, una vez que se agrega un nuevo **gateway de pago, dinero móvil, registro de Apple Pay** [a la Empresa y activado para la empresa](https://support.onde.app/en/articles/5591902-how-to-add-a-payment-gateway-video-guide.md), ya estarán disponibles: 1\. como método de pago para pedidos (para portales de pago, Apple Pay) 2\. como medio para recargar la cartera del cliente/conductor (para dinero móvil, Apple Pay) Para no permitir que los clientes y/o conductores recarguen sus Carteras con cualquiera de los métodos de pago agregados, la empresa debe deshabilitar los métodos de recarga de la Cartera en la Empresa. Un **manager de Marca/Empresa** debe acceder a **Empresa > Cartera > encontrar la opción "Métodos de recarga"** en la lista desplegable para **las Carteras de clientes y conductores** y administrar los métodos por separado para clientes y conductores. Esto significa que un manager de Marca/Empresa puede: 1\. Deshabilitar los métodos de recarga solo para clientes, conductores o ambos 2\. Deshabilitar los métodos de recarga seleccionados o todos ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_6420.png) Revisemos el flujo para administrar los "Métodos de recarga" para la Cartera del Cliente. 1\. Accede a la pestaña **Gateways de pago** en Empresas y verifica todos los gateways de pago y métodos de pago disponibles: ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_4643.png) 2\. Después de eso, accede a **Cartera > Clientes > Métodos de recarga** para verificar los métodos de recarga disponibles. De forma predeterminada, todos están habilitados. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_6637.png) Ten en cuenta que todas los **gateways de pago** agregados se combinan en 1 método de recarga **"Tarjetas de crédito y débito"** y solo se pueden deshabilitar de forma masiva. Cada método de recarga de **dinero móvil** y **Apple Pay** se muestra por **separado** y debe desactivarse individualmente. **El método de cupones de recarga** también se puede desactivar, lo que impide que los clientes utilicen [cupones de recarga](https://support.onde.app/en/articles/11105312-how-to-top-up-customer-wallet-with-coupons-video-guide.md) emitidos por la empresa para la [recarga de](https://support.onde.app/es/articles/6254228-cartera-del-cliente.md) Cartera del Cliente. 3\. Para deshabilitar cualquiera de los métodos de recarga, toca en **"Administrar"** y desactiva los métodos de recarga que no desees que utilicen tus clientes. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_8040.png) 4\. Toca en "Guardar", revisa la ventana emergente **"Estos cambios se aplicarán a todas las empresas del comerciante. ¿Estás seguro de que quieres aplicarlos?"** y confirma tu intención pulsando "Aplicar". ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_4837.png)![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_4062.png) En caso de que todos los **métodos de recarga estén deshabilitados para la** [**recarga de Cartera del Cliente**](https://support.onde.app/es/articles/6254228-cartera-del-cliente.md)**,** el cliente de la empresa no verá ninguna tarjeta en la Cartera para la opción de recargar. ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_2190.png) En caso de que **todos los métodos de recarga estén deshabilitados para la recarga de la Cartera del Conductor**, el conductor de la empresa verá una tarjeta Cartera. Sin embargo, al intentar recargar, se mostrará la siguiente notificación **"Por el momento solo puede recargar su cartera en la oficina. Por favor, póngase en contacto con el administrador de la empresa para obtener más información"** ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_1634.png) **IMPORTANTE** **Incluso si la empresa no ha activado la Cartera del Cliente, aún puede administrar los métodos de recarga de la Cartera del Conductor en la sección "Cartera" de su comerciante** ![](https://staticfiles.gleap.io/helpcenter/691718d37300b47544342994/20260212081821_0306.png) Consulta la publicación [Cartera del Cliente](https://support.onde.app/es/articles/6254228-cartera-del-cliente.md) para obtener más detalles sobre la Cartera y su funcionalidad. Para establecer límites en la Cartera para las recargas con tarjetas, consulta la publicación [Límite de recarga de la Cartera del Cliente](https://support.onde.app/es/articles/6912192-limite-de-recarga-de-la-cartera-del-cliente.md). Verifica el [límite de deuda de Cartera del Cliente](https://intercom.help/ondeeducate/es/articles/9813540-limite-de-deuda-de-la-cartera-del-cliente) si deseas establecer un límite de deuda en la Cartera del Cliente.