Статья на английском языке доступна по ссылке

Что такое кошелек клиента?

“Кошелек клиента” представляет собой предоплаченный баланс, который может быть использован клиентами для оплаты заказа.

Как активировать кошелек клиента?

Кошелек клиента активируется на уровне расчетного центра. У каждого расчетного центра может быть свой кошелек. Чтобы активировать кошелек, выберите в своем бренде расчетный центр > откройте вкладку “Кошелек” и нажмите на “ВКЛЮЧИТЬ”.

Активированный кошелек становится доступен для всех компаний расчетного центра.

Кошелек не может быть отключен, так как это нанесет непоправимый ущерб платежным процессам.

Как пополнить баланс кошелька клиента?

Клиент может пополнить баланс кошелька двумя способами:

1. Банковской картой

2. Купонами пополнения

1. Пополнение баланса кошелька клиента банковской картой:

1) Бренд-менеджер компании должен активировать платежную систему согласно инструкции в видео Adding a payment gateway

2) Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню.

3. Нажмите на “Карта”, добавьте банковскую карту согласно инструкции в этой статье, укажите сумму для пополнения баланса и нажмите на “Пополнить баланс”.

2. Пополнение баланса кошелька клиента купонами

Клиент может пополнить баланс кошелька прямо в приложении.

1. Нажмите на “Пополнить кошелек” вверху главного экрана или перейдите во вкладку “Кошелек” через боковое меню.

2. Нажмите на “Купон пополнения”, введите код купона и нажмите на “Активировать купон”.

Как создать купоны пополнения и как ими управлять?

Чтобы активировать купоны пополнения, откройте My hub > вкладка “Приложения и сервисы” > найдите в доступных сервисах меню “Topup Codes” (Купоны пополнения) и нажмите “Подписаться”.

После активации сервиса во вкладке “Продвижение” появится раздел “Купоны пополнения”.

1. Чтобы создать купоны для кошелька клиента, откройте вкладку “Купоны пополнения” и нажмите “Создать”. В появившемся окне укажите стоимость и количество купонов и нажмите “Создать”.

2. Вы можете создать множество пакетов с купонами пополнения. Добавленные пакеты группируются по стоимости купонов. Пакет с наименьшей стоимостью купонов располагается в верху списка.

3. Каждый пакет купонов отображает общую статистику по следующим параметрам:

  • Выпущено (общее количество созданных в этом пакете купонов пополнения)

  • Использовано (количество купонов пополнения, которые были добавлены клиентами на баланс кошелька)

  • Не использовано (количество активных купонов пополнения, которые еще не были добавлены клиентами на баланс кошелька)

4. Чтобы просмотреть все купоны пополнения в пакете, нажмите “Перейти к купонам”. Каждому созданному купону присваивается уникальный код. Статус купона может быть следующим:

  • Активный (не использован клиентом для пополнения баланса кошелька)

  • Использованный (использован клиентом для пополнения баланса кошелька)

  • Отменен (деактивирован менеджером компании по какой-либо внутренней причине)

5. Вы можете фильтровать купоны по статусу, чтобы просмотреть все Активные/Использованные/Отмененные купоны пополнения, и скачать отфильтрованные купоны в CSV формате.

6. Искать тот или иной купон можно по его названию в поле поиска. Нажав на значок «Глаз», вы можете настроить отображение данных о купонах.

7. Чтобы отключить активный купон, откройте меню купона и нажмите на “крестик”, чтобы отменить купон. Отмененные купоны нельзя реактивировать. Они становятся недействительными и не могут быть использованы для пополнения баланса кошелька.

8. Если нужно добавить больше купонов пополнения той же стоимости, перейдите в нужный пакет купонов, нажмите на “ДОБАВИТЬ КУПОНЫ”, укажите количество и нажмите “Добавить”.

Как распространять купоны пополнения?

Существует множество онлайн и офлайн способов для распространения купонов.

Среди них, популярные офлайн-каналы продвижения - это фирменные буклеты/листовки/флаеры, местные печатные СМИ, местная радиостанция, наклейки с QR-кодами, рекламные щиты и плакаты.

Некоторые из популярных онлайн-каналов продвижения - это онлайн-целевая страница, социальные сети (Instagram, Facebook, Twitter), пресс-релизы в СМИ, Google Ads, SMS или кампании push-уведомлений, инфлюенсеры.

Количество купонов пополнения на одного клиента не ограничено.

Как используется баланс кошелька клиента?

По умолчанию кошелек выбран как предпочтительный способ оплаты и автоматически используется для оплаты стоимости заказа при следующих условиях:

  1. Если указан адрес назначения (как и для оплаты банковскими картами, это обеспечивает предварительный расчет стоимости).

  2. Баланс кошелька равен или выше предварительно рассчитанной стоимости поездки (например: если баланс кошелька составляет $5, он будет использован для оплаты любого заказа с предварительно рассчитанной стоимостью до $5).

Случаи с недостатком средств в кошельке

  1. Если предварительно рассчитанная стоимость заказа превышает баланс кошелька, заказ будет проведен по другому доступному способу оплаты (банковские карты остаются в приоритете).

  2. Если финальная стоимость заказа выше предварительно рассчитанной и превышает баланс кошелька, на балансе кошелька образуется задолженность. Сумма задолженности отображается в кошельке (например: баланс кошелька составляет $5, предварительно рассчитанная стоимость заказа - $4, финальная стоимость заказа - $7.5. После завершения заказа баланс кошелька составит -$2.5).

Оплата последующих заказов при помощи кошелька невозможна до тех пор, пока не погашена задолженность. До этого момента клиент сможет оплачивать заказы другими доступными способами оплаты (банковские карты, наличные, терминал).

Как проверить транзакции кошелька?

В кошельке есть вкладка “Транзакции”, где клиент может просмотреть историю всех транзакций (списания и пополнения).

ВАЖНО:

  1. Разделение платежей по смешанным способам оплаты (кошелек+наличные, кошелек+карта) не доступны в 1 этапе кошелька клиента.

  2. Если активирован кошелек, плата за отмену заказа может быть списана с баланса кошелька. Плата списывается с баланса кошелька клиента в том случае, когда отмена заказа становится платной и клиент отменяет заказ с методом оплаты “Кошелек”. В случае, когда методом оплаты выбрана банковская карта, плата за отмену заказа будет списана с карты, выбранной по умолчанию. Если методом оплаты выбран терминал или наличные, отмена заказа для клиента будет бесплатна. Чтобы гарантировать списание платы за отмену заказа, можно активировать опцию “Обязательное добавление банковской карты в профиль клиента”.

  3. Название расчетного центра отображается в кошельке клиента. При необходимости вы можете отредактировать название расчетного центра в настройках.

  4. После оплаченного кошельком заказа списанные средства поступают на баланс водителя.

Надеемся, с кошельком клиента пользоваться приложениями будет еще удобнее!

Did this answer your question?