Статья на английском языке доступна по ссылке

Любой бизнес, предоставляющий транспортные услуги, сталкивается с определенным количеством отмен заказов по тем или иным причинам. Для минимизации количества отмененных заказов Onde позволяет настроить политику отмены заказов, в рамках которой компания может штрафовать водителя/клиента за отмену заказа при определенных условиях.

Более того, водитель, который отменяет заказ, перемещается в конец умной очереди. Это означает, что такому водителю, возможно, придется подождать, прежде чем новый заказ будет ему предложен.

Onde сводит к минимуму негативный опыт пользования платформой, ведь все отмененные заказы (стандартные и предварительные) возвращаются в систему в статусе “поиск водителя”.

Это означает, что система начнет искать нового водителя для заказа сразу же после его отмены.

Заказ возвращается в поиск, когда водитель отменяет поездку с причиной “Отказ в перевозкедо прибытия на место посадки. После 2-й отмены заказ аннулируется и не возвращается в поиск.

Если водитель отменяет заказ с причиной “Отказ в перевозкепосле прибытия на место посадки, заказ аннулируется сразу и не возвращается в поиск.

ВАЖНО: считается, что водитель прибыл на место посадки, если статус заказа “Прибыл” и водитель находится в пределах минимального расстояния между водителем и клиентом. То есть если статус заказа изменен на “Прибыл”, а физически водитель все еще не приехал к клиенту, заказ аннулируется и не возвращается в поиск.

Если водитель отменяет заказ с причиной “Клиент не явился”, заказ также аннулируется.

Оператор может отследить в приложении оператора все отмененные заказы и назначить на них нового водителя вручную, чтобы эти заказы не были утеряны.

Если заказ был отменен водителями два раза подряд, он возвращается в поиск с предупреждением и обозначается в приложении оператора красным цветом.

Такое же предупреждение красного цвета получают заказы в статусе “Отменен”.

Стандартные заказы возвращаются в поиск после каждой отмены водителем неограниченное количество раз до тех пор, пока лимит времени для поиска водителя (3 минуты) не будет исчерпан.

Любой отмененный заказ, не принятый/не назначенный в течение 3 минут после отмены, аннулируется. Клиент получает уведомление в приложении: “К сожалению, никто не смог принять ваш заказ :( Попробуйте позже”. Такие заказы хранятся в отчетах по заказам в статусе “CANCELLED SEARCH EXCEEDED”.

Отмененные заказы, которые вернулись в поиск и были переназначены/завершены, хранятся в отчетах по заказам или приложении оператора в том статусе, в котором были завершены.

В истории транзакций водителей можно проверить, была ли списана с баланса водителя плата за отмену заказа.

В статье Логика отмены заказов можно найти более подробное описание для настройки политики отмены заказов.

Did this answer your question?