Статья на английском языке доступна по ссылке

Чтобы быстро и эффективно оплатить ежемесячную абонентскую плату, вы можете воспользоваться банковской картой. Для сравнения: банковский перевод занимает от 3 до 5 рабочих дней

Ознакомьтесь со статьей по ссылке, чтобы узнать, как пополнить баланс Мой Хаб и как временно приостановить работу компании.

Иногда карта отклоняется и возникает ошибка. 

Ошибка при пополнении баланса банковской картой может возникать из-за ограничений, установленных банком-эмитентом. Поэтому первым делом нужно обратиться в банк-эмитент и проверить наличие ограничений с их стороны.

Наиболее частые причины ошибки при пополнении баланса банковской картой:

  1. на вашей карте недостаточно средств;

  2. неправильный пароль при 3DS проверке;

  3. превышен лимит онлайн-платежей в этом месяце;

  4. запрет на перевод средства на международные счета;

  5. ограничения, направленные на предотвращение мошенничества, установленные банком-эмитентом.

Для начала обратитесь в банк-эмитент, чтобы убедиться в отсутствии вышеупомянутых ограничений.

Важно:

Иногда банки или интернет-магазины не сразу снимают деньги с вашей карты. Они делают это в два этапа: предварительная авторизация (замораживание денег) и кэпча (списание денег). Перед пополнением счета убедитесь, что на вашей карте нет замороженных средств, поскольку их невозможно использовать дважды.

После того как вы проверили все вышеперечисленное, но ошибка по-прежнему возникает, отправьте запрос на support@onde.app (для Lolo: support@ridelolo.com) со следующими данными:

  1. последние 4 цифры карты;

  2. дата и время попытки совершить платеж;

  3. скриншот ошибки с открытой консолью браузера.

Чтобы открыть консоль браузера:

  • нажмите на правую кнопку мыши;

  • выберите “Просмотреть код”;

  • откройте “Console”;

  • попробуйте совершить платеж и сделайте скриншот.

Пример ошибки с открытой консолью:

Важно:

Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что баланс карты положительный и превышает сумму пополнения. Баланс дебетовой карты не может опускаться ниже “0”.

Если в сообщении об ошибке сказано: “The bank does not approve the transaction. Kindly contact the bank” (Банк не одобрил транзакцию. Пожалуйста, свяжитесь с банком), пожалуйста, сообщите об этом в банк, выпустивший вашу карту.

Другие причины ошибки при пополнении баланса:

1. “Всплывающее окно заблокировано. Пожалуйста, разрешите всплывающие окна в вашем браузере”

Если вы видите голубое сообщение об ошибке “Всплывающее окно заблокировано. Пожалуйста, разрешите всплывающие окна в вашем браузере”, это значит, что ваш браузер блокирует появление окна для 3DS проверки. Пожалуйста, разрешите браузеру, который вы используете, показывать всплывающие окна.

В браузере Safari иконка для включения всплывающих окон находится рядом с кнопкой обновления страницы:

Google Chrome по умолчанию не блокирует всплывающие окна. Однако если у вас установлены какие-либо плагины, они могут блокировать всплывающие окна.

2. “У компании уже есть активный платеж. Попробуйте через 15 минут”

Ошибка “У компании уже есть активный платеж. Попробуйте через 15 минут” означает, что после последней попытки пополнить баланс в системе остался “активный платеж”. В этом случае необходимо подождать как минимум 15 минут для того, чтобы этот “активный платеж” заархивировался и можно было выполнить новую попытку оплаты.

Предупреждение: многократные попытки пополнить баланс до истечения 15 минут могут привести к полной блокировке аккаунта. В таком случае “активные платежи” придется архивировать вручную с нашей стороны.

Did this answer your question?