Статья на английском языке доступна по ссылке
В приложении оператора вы можете проверить маршрут любого заказа и проследить процесс выполнения заказа водителем. Это касается как текущих заказов, так и уже завершенных. Все данные о заказе хранятся в приложении оператора в течение 30 дней. Таким образом вы сможете проверить информацию о поездке и решить любые вопросы, возникшие у клиента или водителя.
Поиск по заказам
Оператор с полным доступом может быстро найти любой заказ и проверить следующую информацию:
- детали клиентского/водительского профиля;
- адрес подачи, запрошенный адрес назначения и реальное место высадки;
- приблизительные расстояние, время и цену поездки, рассчитанные до начала заказа, а также реальные расстояние, время и цену;
- использованный метод оплаты.
Поиск заказа можно осуществить по следующим параметрам:
- по данным клиента (номеру телефона);
- по ID заказа;
- по водителю (номеру телефона или бортовому номеру).
Поиск по номеру телефона клиента позволяет увидеть:
- количество заказов, которые клиент сделал за последние 30 дней;
- количество отмененных заказов;
- количество неоплаченных заказов.
Поиск по ID заказа помогает:
- проанализировать конкретный заказ;
- решить возможные разногласия между водителем и клиентом.
Каждому заказу в системе присваивается ID, по которому его можно отследить. ID заказа сохраняется в нескольких источниках:
- в деталях поездки;
- в приложении оператора;
- в отчете по заказам.
С помощью поиска по номеру телефона водителя можно проверить:
- количество заказов, выполненных водителем за последние 30 дней;
- количество отмененных заказов;
- реальный маршрут заказа, выбранный водителем (если он отличается от оптимального маршрута, предложенного Google).
Маршрут и история заказа
В нижней части “экрана заказа” находится карта с:
- маршрутами заказа
- полной “Историей заказа”
В приложении оператора сохраняются 3 типа маршрутов заказа:
- Маршрут до точки отправления
- Актуальный маршрут
- Предположительный маршрут
- Маршрут до точки отправления - это пунктирная линия на карте, которая отражает путь водителя из его изначального местоположения к адресу подачи (А);
- Актуальный маршрут - это непрерывная черная линия на карте, которая отражает реальный маршрут заказа из точки, в которой водитель нажимает “Начать поездку” (А), до точки, в которой водитель нажимает “Закончить” (В);
- Предположительный маршрут - это непрерывная фиолетовая линия на карте, которая отражает маршрут, построенный Google в момент, когда заказ с указанными адресом подачи и высадки отправляется водителям.
“Историю заказа” можно просмотреть в правом верхнем углу карты, нажав на кнопку “Показать”.
“История заказа” - это список всех статусов поездки и времени, когда они были присвоены. Они отображаются в виде пиктограмм. Нажмите на любую пиктограмму, чтобы перейти к определенному отрезку маршрута (точке на карте).
Основные пиктограммы “Истории заказа”:
Выехал: время в формате 00:00 + приблизительное время до клиента в минутах.
- Показывает, где и когда водитель “Принял заказ” (для мгновенных заказов) или нажал “Начать поездку” (для предзаказов).
Прибыл: время в формате 00:00 + раньше или позже в минутах.
- Показывает, где и когда водитель нажал “Прибыл”.
Ожидание клиента: 00 минут
- Показывает, где и как долго водитель ждал клиента, прежде чем нажать “Поехали”.
Окончание поездки: время в формате 00:00
- Показывает, где и когда водитель нажал “Завершить поездку”.
Для отмененных заказов:
Заказ отменен клиентом/водителем в: время в формате 00:00
(Причина) Последние координаты:
- Водитель (местоположение водителя в момент отмены)
- Клиент (местоположение клиента в момент отмены)
Больше о функциях карты в приложении оператора можно узнать в этой статье.