Статья на английском языке доступна по ссылке

В приложении оператора вы можете проверить маршрут любого заказа и проследить процесс выполнения заказа водителем. Это касается как текущих заказов, так и уже завершенных. Все данные о заказе хранятся в приложении оператора в течение 30 дней. Таким образом вы сможете проверить информацию о поездке и решить любые вопросы, возникшие у клиента или водителя.

 

Поиск по заказам

Оператор с полным доступом может быстро найти любой заказ и проверить следующую информацию:

- детали клиентского/водительского профиля;

- адрес подачи, запрошенный адрес назначения и реальное место высадки;

- приблизительные расстояние, время и цену поездки, рассчитанные до начала заказа, а также реальные расстояние, время и цену;

- использованный метод оплаты.

Поиск заказа можно осуществить по следующим параметрам:

- по данным клиента (номеру телефона);

- по ID заказа;

- по водителю (номеру телефона или бортовому номеру).

Поиск по номеру телефона клиента позволяет увидеть:

- количество заказов, которые клиент сделал за последние 30 дней;

- количество отмененных заказов;

- количество неоплаченных заказов.

Поиск по ID заказа помогает:

- проанализировать конкретный заказ;

- решить возможные разногласия между водителем и клиентом.

Каждому заказу в системе присваивается ID, по которому его можно отследить. ID заказа сохраняется в нескольких источниках: 

- в деталях поездки;

- в приложении оператора;

- в отчете по заказам.

С помощью поиска по номеру телефона водителя можно проверить:

- количество заказов, выполненных водителем за последние 30 дней;

- количество отмененных заказов; 

- реальный маршрут заказа, выбранный водителем (если он отличается от оптимального маршрута, предложенного Google).

Маршрут и история заказа

В нижней части “экрана заказа” находится карта с:

- маршрутами заказа 

- полной “Историей заказа”

В приложении оператора сохраняются 3 типа маршрутов заказа:

  1. Маршрут до точки отправления
  2. Актуальный маршрут
  3. Предположительный маршрут
  1. Маршрут до точки отправления - это пунктирная линия на карте, которая отражает путь водителя из его изначального местоположения к адресу подачи (А);
  2. Актуальный маршрут - это непрерывная черная линия на карте, которая отражает реальный маршрут заказа из точки, в которой водитель нажимает “Начать поездку” (А), до точки, в которой водитель нажимает “Закончить” (В);
  3. Предположительный маршрут - это непрерывная фиолетовая линия на карте, которая отражает маршрут, построенный Google в момент, когда заказ с указанными адресом подачи и высадки отправляется водителям.

“Историю заказа” можно просмотреть в правом верхнем углу карты, нажав на кнопку “Показать”.

“История заказа” - это список всех статусов поездки и времени, когда они были присвоены. Они отображаются в виде пиктограмм. Нажмите на любую пиктограмму, чтобы перейти к определенному отрезку маршрута (точке на карте).

Основные пиктограммы “Истории заказа”:

Выехал: время в формате 00:00 + приблизительное время до клиента в минутах. 

- Показывает, где и когда водитель “Принял заказ” (для мгновенных заказов) или нажал “Начать поездку” (для предзаказов).

Прибыл: время в формате 00:00 + раньше или позже в минутах. 

- Показывает, где и когда водитель нажал “Прибыл”.

Ожидание клиента:  00 минут

- Показывает, где и как долго водитель ждал клиента, прежде чем нажать “Поехали”.

Окончание поездки: время в формате 00:00

- Показывает, где и когда водитель нажал “Завершить поездку”.

Для отмененных заказов:

Заказ отменен клиентом/водителем в: время в формате 00:00

(Причина) Последние координаты:

  • Водитель (местоположение водителя в момент отмены)

 - Клиент (местоположение клиента в момент отмены)

Больше о функциях карты в приложении оператора можно узнать в этой статье.

Did this answer your question?