Статья на английском языке доступна по ссылке

Отчеты по операторам — руководство для владельца компании

Отчеты по операторам - это база данных об операторах вашей приложении оператора. В таких отчетах вы можете найти информацию о количестве заказов, созданных и обработанных операторами, а также причины их отмены.

Ниже приведены названия колонок отчета по операторам и их значения.

A. dispatcher id - ID оператора

Уникальный идентификационный номер оператора, сгенерированный системой.

B. name - Имя

Имя оператора

C. email - электронная почта

Электронная почта оператора

D. phone - Телефон

Телефон оператора

E. profile state - Статус профиля

Статус профиля водителя (активный/active, приглашен/invited, приостановлен/suspended, удален/closed). Вы можете просматривать и менять статусы операторов во вкладке “Операторы” (Мой Хаб). Например, владелец компании может приостановить аккаунт активного оператора (его статус сменится на «Приостановлен») или удалить его профиль (в отчетах статус такого оператора изменится на «Удален»).

F. total orders - Количество заказов

Количество заказов, которые оператор создал или обработал за указанный период.

Общее количество заказов считается по формуле Отменен оператором + Отменен водителем + Отменен, клиент не явился + Отменен, планы изменились + Отменен, машина очень далеко + Отменен, водитель оффлайн + Отменен, время поиска истекло + Завершен, оплачен + Завершен, не оплачен (F = G + H + I + J + K + L + M + N + O)

G. CANCELLED_BY_DISPATCHER - Отменен операторам

Количество заказов за указанный период, которые были отменены оператором.

H. CANCELLED_BY_DRIVER - Отменен водителем

Количество заказов за указанный период, которые были отменены водителем.

I. CANCELLED_NO_PASSENGER - Отменен, клиент не явился

Количество заказов, которые были отменены, потому что клиент не явился. Водитель может выбрать эту причину, если клиент не приходит на адрес подачи в течение 5 минут. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента. 

J. CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO - Отменен, планы изменились

Количество заказов, которые клиент отменил, потому что его планы изменились. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента. 

K. CANCELLED_NO_TAXI - Отменен, машина очень далеко

Количество заказов, отмененных клиентом, потому что водитель опаздывает больше чем на 3 минуты и расстояние между ним и клиентом превышает 200 метров. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с водителя. 

L. CANCELLED_DRIVER_OFFLINE - Отменен, водитель оффлайн

Количество заказов, которые отменены, потому что водитель перешел в режим оффлайн больше чем на 10 минут.

M. CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED - Отменен, время поиска истекло

Количество отмененных заказов по причине того, что за 3 минуты не было найдено ни одного водителя для выполнения заказа.

N. FINISHED_PAID - Завершен, оплачен

Количество заказов, которые завершены со статусом «Оплачен». 

O.  FINISHED_UNPAID - Завершен, не оплачен

Количество заказов, которые завершены со статусом «Не оплачен».

Did this answer your question?