Статья на английском языке доступна по ссылке
Отчеты по водителям позволяют вам оценить эффективность работы ваших водителей и лучше организовать свой автомобильный парк.
Отчет — это база данных всех водителей, которая в удобном формате показывает профиль и детали автомобиля каждого из них. Кроме того в отчетах видны все действия водителя за указанный период.
Благодаря отчетам по водителям вы можете принимать обоснованные решения об изменениях в политике компании. Отчеты отражают:
- количество заказов, которые водитель принял, отклонил или проигнорировал;
- количество заказов, которые водитель отменил;
- общая сумма комиссий за период и транзакции, которые были сняты с баланса водителя в соответствии с его планом.
Например, если в отчетах вы видите, что водитель игнорирует или отказывается от заказов, вы можете с ним связаться и выяснить причину. Хорошим наказанием в таком случае может стать временная приостановка аккаунта этого водителя. Если же в отчетах вы видите, что водители часто отменяют заказы, стоит задуматься о введении платы за отмену.
Рассмотрим каждую колонку отчета по водителям подробнее:
A. Driver id — ID водителя
Уникальный идентификационный номер водителя, сгенерированный системой.
B. Custom key - Кастомное значение
Внутренний идентификатор водителя, который может быть задан для водителя менеджером компании в My Hub
C. Name — Имя
Имя водителя
D. Email
Электронная почта водителя
E. Phone — Телефон
Телефон водителя.
F. Profile state — Статус профиля
Статус профиля водителя (активный/active, приглашен/invited, ждет активации/not activated, приостановлен/suspended, удален/closed). Вы можете просматривать и менять статусы водителей во вкладке «Водители» (Мой Хаб) . Например, владелец компании может приостановить аккаунт активного водителя (его статус сменится на «Приостановлен») или удалить его профиль (в отчетах статус такого водителя изменится на «Удален»).
G. Driver license — Номер водительского удостоверения
Номер удостоверения водителя.
H. About driver — О водителе
Заметки о водителе. Владелец компании может оставить такие заметки в профиле. С их помощью вы можете различать водителей ваших партнеров и т. д.
I. Vehicle type — Класс автомобиля
Основной класс автомобиля, на котором работает водитель (Стандарт, Эконом, Бизнес и т. д.)
J. Vehicle model — Модель автомобиля
Модель автомобиля водителя. Например, фольксваген поло.
K. Vehicle color — Цвет автомобиля
Цвет автомобиля водителя.
L. Year — Год
Год выпуска автомобиля.
M. Vehicle plate number — Регистрационный номер автомобиля
Регистрационный номер автомобиля водителя.
N. Vehicle board number — Бортовой номер автомобиля
Бортовой номер автомобиля водителя.
O. Max passengers — Максимальное количество клиентов
Количество мест для клиентов в автомобиле.
P. Total orders — Количество заказов
Количество заказов, которые водитель выполнил за указанный период (немедленных и предзаказов).
Общее количество заказов складывается по формуле Отменен оператором + Отменен водителем + Отменен, клиент не явился + Отменен, планы изменились + Отменен, машина очень далеко + Отменен, водитель оффлайн + Завершен, оплачен + Завершен, не оплачен (O = Y+Z+AA+AB+AC+AD+AE+AF).
Q. Total offers — Количество предложений
Количество заказов, которые были предложены водителю за указанный период. Предзаказы учитываются, если они уже завершены.
Количество предложений рассчитывается по формуле Принятые заказы + Отклоненные заказы + Проигнорированные заказы (P = Q+R+S).
R. Accepted offers — Принятые заказы
Количество заказов, которые водитель принял за указанный период (немедленных и предзаказов). Предзаказы учитываются, если они уже завершены.
S. Rejected offers — Отклоненные заказы
Количество заказов, от которых водитель отказался за указанный период (немедленных и предзаказов).
T. Ignored offers — Проигнорированные заказы
Количество заказов, которые водитель проигнорировал за указанный период (немедленных и предзаказов).
U. Total balance refill (currency) — Изменения баланса (валюта)
Общая сумма, на которую увеличился или уменьшился баланс водителя за указанный период.
В нее входят:
- все успешные транзакции по кредитным картам клиентов;
- все транзакции по методу оплаты «Сторонние системы»;
- все успешные пополнения баланса с кредитной карты водителя;
- изменения баланса водителя из Мой Хаб (+ и -);
- скидки по промокодам;
- автоматизированные выплаты водителю.
V. Total service fees (currency) — Комиссия за услуги (валюта)
Общая сумма комиссии за заказы в соответствии с тарифным планом водителя. Включает «Плату за период» + «Цену за заказ» + «Плата за отмену заказа».
W. Total transaction fees (currency) — Комиссия за транзакции (валюта)
Общая сумма комиссии за транзакции в соответствии с тарифным планом водителя.
X. Paid orders total (currency) — Выручка по оплаченным заказам (валюта)
Общая выручка за заказы, выполненные водителем в указанный период. Включает заказы, оплаченные как наличными, так и через терминал, кредитной картой или через стороннюю систему.
Y. Unpaid orders total (currency) — Возможная выручка по неоплаченным заказам (валюта)
Общая выручка за заказы, выполненные водителем и не оплаченные клиентом в указанный период.
Z. CANCELLED_BY_DISPATCHER — Отменен оператором
Количество заказов за указанный период, которые были отменены оператором.
AA. CANCELLED_BY_DRIVER — Отменен водителем
Количество заказов за указанный период, которые были отменены водителем.
AB. CANCELLED_NO_PASSENGER — Отменен, клиент не явился
Количество заказов, которые были отменены, потому что клиент не явился. Водитель может выбрать эту причину, если клиент не приходит на адрес подачи в течение 5 минут. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента.
AC. CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO — Отменен, планы изменились
Количество заказов, которые клиент отменил, потому что его планы изменились. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента.
AD. CANCELLED_NO_TAXI — Отменен, машина очень далеко
Количество заказов, отмененных клиентом, потому что водитель опаздывает больше чем на 3 минуты и расстояние между ним и клиентом превышает 200 метров. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с водителя.
AE. CANCELLED_DRIVER_OFFLINE — Отменен, водитель оффлайн
Количество заказов, которые отменены, потому что водитель перешел в режим оффлайн больше чем на 10 минут.
AF. CANCELLED_EXPIRED
Количество предзаказов, для которых был назначен водитель, но водитель не приехал на заказ. Этот статус присваивается предзаказам через 2 дня после времени их начала.
AG. FINISHED_PAID — Завершен, оплачен
Количество заказов, которые завершены со статусом «Оплачен».
AH. FINISHED_UNPAID — Завершен, не оплачен
Количество заказов, которые завершены со статусом «Не оплачен».