Статья на английском языке доступна по ссылке
Обрабатывая заказы в приложении оператора, операторы совершают множество действий, например:
назначают водителя,
изменяют детали заказа,
дублируют заказ,
отменяют поездку.
В этой статье вы найдете руководство по работе с заказами в приложении оператора.
1. Источник заказа: ПРИЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА и ВЕБДЕСК
Для всех заказов, созданных в приложении клиента или в вебдеске, оператор может:
- нажать «Забрать» и вручную снять водителя с заказа или передать заказ другому водителю;
- «Отменить заказ», когда водитель начал поездку.
Оператор НЕ может:
- изменить информацию о клиенте;
- изменить адрес подачи и место назначения;
- передать заказ другому водителю, если поездка уже началась.
2. Источник заказа: ПРИЛОЖЕНИЕ ОПЕРАТОРА
Для всех заказов, созданных в приложении оператора, оператор с неограниченным доступом может:
- просматривать заказы других операторов;
- редактировать заказы других операторов, нажав «Забрать»;
- изменять информацию о водителе;
- изменять информацию о клиенте (если заказ создан этим оператором);
- изменять адрес подачи и место назначения (если заказ создан этим оператором);
- отменить заказ на любом этапе поездки (если заказ создан этим оператором);
- в любой момент продублировать заказ любого оператора, даже если этот заказ отменен водителем;
Операторам с ограниченным доступом недоступны заказы других операторов.
РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗА
Есть два вида редактирования заказов в зависимости от того, какая информация изменена:
1. ПЕРЕЗАПУСК
Поиск водителя для заказа начнется заново, если оператор изменяет основные детали заказа:
- водителя (если заказ уже принят);
- адрес подачи;
- тип сервиса;
- и т. д.
Поиск запустится заново, и заказ будет назначен наиболее подходящему по новым параметрам водителю в соответствии с принципом умной очереди.
2. ИСПРАВЛЕНИЕ
Поиск нового водителя не запустится, если оператор изменяет следующие данные:
- водитель (если заказ еще не принят);
- информация о клиенте;
- место назначения;
- заметки.
ЗАКАЗЫ ОТ ТУРИСТОВ В ПРИЛОЖЕНИИ ОПЕРАТОРА
Ваши клиенты могут заказывать такси, находясь в разных регионах, где на нашей платформе работают другие партнеры.
Например, если две компании в Париже «предоставляют сервис туристам», их операторы будут видеть в приложении оператора заказы, сделанные через приложения других компаний. Оператор, который первым «заберет» такой заказ, перенаправит его своей компании. С этого момента вторая компания будет видеть такой заказ в своем приложении оператора, но не сможет назначить на него своих водителей.
Узнайте больше об отмене и копировании заказов.