Статья на английском языке доступна по ссылке

Обрабатывая заказы в диспетчерской, операторы совершают множество действий, например:

  • назначают водителя,
  • изменяют детали заказа,
  • дублируют заказ,
  • отменяют поездку. 

В этой статье вы найдете руководство по работе с заказами в диспетчерской панели.

1. Источник заказа: ПАССАЖИРСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ и ВЕБДЕСК

Для всех заказов, созданных в пассажирском приложении или в вебдеске, оператор может:

- нажать «Забрать» и вручную снять водителя с заказа или передать заказ другому водителю;

- «Отменить заказ», когда водитель начал поездку.

Оператор НЕ может:

- изменить информацию о пассажире;

- изменить адрес подачи и место назначения;

- передать заказ другому водителю, если поездка уже началась.

2. Источник заказа: ДИСПЕТЧЕРСКАЯ

Для всех заказов, созданных в диспетчерской, оператор с неограниченным доступом может:

- просматривать заказы других операторов;

- редактировать заказы других операторов, нажав «Забрать»;

- изменять информацию о водителе; 

- изменять информацию о пассажире (если заказ создан этим оператором);

- изменять адрес подачи и место назначения (если заказ создан этим оператором);

- отменить заказ на любом этапе поездки (если заказ создан этим оператором);

- в любой момент продублировать заказ любого оператора, даже если этот заказ отменен водителем;

Операторам с ограниченным доступом недоступны заказы других операторов. 

РЕДАКТИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Есть два вида редактирования заказов в зависимости от того, какая информация изменена:

1. ПЕРЕЗАПУСК

Поиск водителя для заказа начнется заново, если оператор изменяет основные детали заказа:

- водителя (если заказ уже принят);

- адрес подачи;

- тип сервиса; 

- опции;

- и т. д.

Поиск запустится заново, и заказ будет назначен наиболее подходящему по новым параметрам водителю в соответствии с принципом умной очереди. 

2. ИСПРАВЛЕНИЕ

Поиск нового водителя не запустится, если оператор изменяет следующие данные:

- водитель (если заказ еще не принят);

- информация о пассажире; 

- место назначения;

- заметки.

ЗАКАЗЫ ОТ ТУРИСТОВ В ДИСПЕТЧЕРСКОЙ ПАНЕЛИ

Ваши пассажиры могут заказывать такси, находясь в других регионах, где работают клиенты Onde. 

Например, если две компании в Париже «предоставляют сервис туристам», их операторы будут видеть в диспетчерской панели заказы, сделанные через приложения других компаний. Диспетчер, который первым «заберет» такой заказ, перенаправит его своей компании. С этого момента вторая компания будет видеть такой заказ в своей диспетчерской, но не сможет назначить на него своих водителей.

Узнайте больше об отмене и дублировании заказов.

Did this answer your question?