Статья на английском языке доступна по ссылке

В этой статье мы подробно рассмотрим, как и когда взимается плата за отмену заказа.

Чтобы увидеть нужные настройки, выполните следующие действия: Панель компании >> Управление компанией >> Тарифы >> выберите нужный Тип авто >> Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа.

Плата за отмену заказа клиентом (стандартные заказы):

1. Обычно этот платеж взимается с клиента, если он отменяет заказ, который уже принят водителем. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены заказов, которые уже приняты водителем. "Бесплатная отмена" устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен в течение времени "бесплатной отмены", плата с клиента не взимается. Если время "бесплатной отмены" истекло, с клиента будет списана соответствующая плата за отмену.

2. Кроме того плата за отмену взимается с клиента, если он не приходит на адрес подачи машины, водитель нажимает «Клиент не явился» и время ожидания клиента истекло. Обратите внимание, что отсчет минимального времени ожидания клиента начинается только с того момента, когда истекло примерное время прибытия водителя (ETA=estimated time of arrival) на адрес подачи машины.

По умолчанию минимальным временем ожидания клиента установлено 5 минут. Время ожидания может быть уменьшено или увеличено с 1 минуты и выше в настройках тарифа: Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа. 

Плата не взимается, если клиент отменяет заказ, когда водитель опаздывает более чем на 3 минуты и расстояние между водителем и клиентом превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора клиента можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Если причина "Клиент не явился" выбрана водителем до того, как время ETA + "минимальное время ожидание клиента" истекло, плата за отмену будет списана с водителя.

3. Клиент может отменить стандартный заказ до тех пор, пока статус заказа не изменится на "В пути". Этот статус присваивается заказу после того, как водитель провел по экрану в приложении, чтобы начать поездку из точки А в точку Б.

Плата за отмену заказа может быть установлена, только если у вашей компании активирована платежная система, а в настройках тарифа включена оплата банковскими картами. В этом случае плата взимается с установленной по умолчанию банковской карты клиента. Если выполнить транзакцию по каким-либо причинам не удается, плата за отмену не взимается.

Владелец компании может выбирать, пополнять ли баланс водителей средствами за отмену заказа клиентом.

  • Если поставить галочку в поле "Платная отмена не пополняет баланс водителя", плата за отмену заказа поступит на счет компании.

  • Если в поле "Платная отмена не пополняет баланс водителя" галочка не стоит, плата за отмену заказа поступит на баланс водителя. Плата клиента за отмену заказа зачисляется на баланс водителя за вычетом комиссии в соответствии с настройками плана для водителя.


Плата за отмену заказа водителем (стандартные заказы):

1. Обычно плата за отмену взимается с водителя, если он отменяет уже принятый стандартный заказ. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены уже принятых заказов. "Бесплатная отмена" устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен в течение времени "бесплатной отмены", плата с водителя не взимается. Если время "бесплатной отмены" истекло, с водителя будет списана соответствующая плата за отмену.

2. Кроме того плата взимается, если клиент отменяет заказ по причине "Водитель не явился".

Это относится к тем случаям, когда водитель опаздывает больше чем на 3 минуты в сравнении с примерным временем подачи машины (ETA=estimated time of arrival) и расстояние между водителем и клиентом превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора клиента можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Если клиент отменяет заказ до того, как время ETA + "минимальное время ожидание такси" истекло, плата за отмену будет списана с клиента.

3. Плата за отмену списывается с водителя, если он отменяет заказ в статусе "В пути". Этот статус присваивается заказу после того, как водитель провел по экрану в приложении, чтобы начать поездку из точки А в точку Б.

Плата за отмену заказа списывается с баланса водителя. Система не взимает плату с банковской карты водителя, привязанной к его профилю.

Плата за отмену заказа указывается:

  1. приложение клиента ("Мои заказы")

  2. приложение водителя ("Последние заказы" и "История транзакций")

  3. история транзакций водителей в Мой Хаб

  4. отчет по заказам

Плата за отмену заказа клиентом (предзаказы):

1. Обычно этот платеж взимается с клиента, если он отменяет предзаказ, который уже принят водителем. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены уже принятых предзаказов. "Бесплатная отмена" - минуты/часы до начала предзаказа (по умолчанию "0") - устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен до того, как начнется отсчет времени "бесплатной отмены", плата с клиента не взимается. Если же отсчет времени "бесплатной отмены" начался, с клиента будет списана соответствующая плата за отмену.

2. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

3. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

ВАЖНО!

Фактор причины при отмене заказа не имеет значения, если применяются условия политики отмены заказов.


Плата за отмену заказа водителем (предзаказы):

1. Обычно этот платеж взимается с водителя, если он отменяет уже принятый предзаказ. Однако вы можете задать определенный период времени для бесплатной отмены уже принятых предзаказов. "Бесплатная отмена" - минуты/часы до начала предзаказа (по умолчанию "0") - устанавливается в настройках политики отмены заказа. Если заказ отменен до того, как начнется отсчет времени "бесплатной отмены", плата с водителя не взимается. Если же отсчет времени "бесплатной отмены" начался, с водителя будет списана соответствующая плата за отмену.

2. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

3. Логика аналогична правилам отмены стандартных заказов.

Пошаговый процесс отмены заказа позволяет свести к минимуму количество ошибочно отмененных поездок:

  • приложение всегда просит пользователя подтвердить свое действие (на случай, если кнопка "Отменить поездку" была нажата по ошибке)

  • приложение всегда ставит пользователя в известность о плате за отмену заказа, если были нарушены условия, перечисленные выше в статье

Вам не стоит беспокоиться об отмененных водителями заказах! Все отмененные водителями заказы (стандартные и предварительные) возвращаются в систему в статусе “поиск водителя”. Это означает, что система начнет искать нового водителя для заказа сразу же после его отмены. Таким образом, негативный опыт пользования платформой Onde сводится к минимуму. Более того, водитель, который отменяет заказ, перемещается в конец умной очереди.

Для получения более подробной информации предлагаем ознакомиться с содержанием статьи "Поиск нового водителя для отмененного заказа".

Теперь вы полностью осведомлены о настройках тарифов для вашей компании!

Did this answer your question?