Статья на английском языке доступна по ссылке

Статья на испанском языке доступна по ссылке

В этой статье мы подробно рассмотрим, как и когда взимается плата за оформление и отмену заказа.

Чтобы увидеть нужные настройки, выполните следующие действия: Панель компании >> Управление компанией >> Тарифы >> выберите нужный Тип авто >> Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа.

Цена посадки

Цена посадки взимается с пассажира в тот момент, когда водитель принимает заказ. Этот платеж возможно снять, только если данный тип сервиса поддерживает метод оплаты банковскими картами, и в профиле пассажира добавлена как минимум одна активная карта. Цена посадки всегда переводится на счет компании с установленной по умолчанию карты пассажира. Если заказ отменен, по причине того, что поблизости от пассажира нет ни одного свободного водителя, цена посадки взиматься не будет. Если в профиле пассажира нет добавленных банковских карт, платеж также не списывается.

Будьте внимательны, цена посадки — это скрытый платеж

Информация о цене посадки видна только в настройках тарифа в вашей панели компании и в отчетах по платежам. Ни водитель, ни пассажир не увидят информацию о цене посадки ни в своих приложениях, ни в деталях поездки.

Плата за отмену заказа пассажиром

1. Этот платеж взимается с пассажира, если он отменяет заказ, который уже принят водителем. 

2. Кроме того плата за отмену взимается с пассажира, если он не приходит на адрес подачи машины, водитель нажимает «Пассажир не явился» и время ожидания пассажира истекло. По умолчанию минимальным временем ожидания пассажира установлено 5 минут. Время ожидания может быть уменьшено или увеличено с 1 минуты и выше в настройках тарифа: Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа. 

Плата не взимается, если пассажир отменяет заказ, когда водитель опаздывает более чем на 3 минуты и расстояние между водителем и пассажиром превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора пассажира можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Плата за отмену заказа может быть установлена, только если у вашей компании активирован платежный шлюз, а в настройках тарифа включена оплата банковскими картами. В этом случае плата взимается с кредитной установленной по умолчанию карты пассажира.

Плата за отмену поступает на счет компании. Если перевод денежных средств совершен успешно, пассажир увидит плату за отмену в разделе «Мои заказы» пассажирского приложения. Если совершить перевод средств по каким-либо причинам не удается, плата за отмену не взимается.

Плата пассажира за отмену заказа зачисляется на баланс водителя за вычетом комиссии в соответствии с настройками плана для водителя.

Плата за отмену заказа водителем

1. Плата за отмену взимается с водителя, если он отменяет уже принятый заказ. 

2. Кроме того плата взимается, если пассажир отменяет заказ, по причине того, что водитель не явился. Это относится к тем случаям, когда водитель опаздывает больше чем на 3 минуты в сравнении с примерным временем подачи авто и расстояние между водителем и пассажиром превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора пассажира можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Плата за отмену заказа списывается с баланса водителя. Система не взимает плату с кредитной карты водителя, привязанной к его профилю.

Плата за отмену заказа указывается в деталях поездки, а также в пассажирском и водительском приложениях.

Did this answer your question?