Статья на английском языке доступна по ссылке

Статья на испанском языке доступна по ссылке

В этой статье мы подробно рассмотрим, как и когда взимается плата за отмену заказа.

Чтобы увидеть нужные настройки, выполните следующие действия: Панель компании >> Управление компанией >> Тарифы >> выберите нужный Тип авто >> Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа.

Плата за отмену заказа пассажиром

1. Этот платеж взимается с пассажира, если он отменяет заказ, который уже принят водителем. 

2. Кроме того плата за отмену взимается с пассажира, если он не приходит на адрес подачи машины, водитель нажимает «Пассажир не явился» и время ожидания пассажира истекло. По умолчанию минимальным временем ожидания пассажира установлено 5 минут. Время ожидания может быть уменьшено или увеличено с 1 минуты и выше в настройках тарифа: Настройки дополнительных платежей >> Политика отмены заказа. 

Плата не взимается, если пассажир отменяет заказ, когда водитель опаздывает более чем на 3 минуты и расстояние между водителем и пассажиром превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора пассажира можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Плата за отмену заказа может быть установлена, только если у вашей компании активирован платежный шлюз, а в настройках тарифа включена оплата банковскими картами. В этом случае плата взимается с установленной по умолчанию кредитной карты пассажира. Если совершить перевод средств по каким-либо причинам не удается, плата за отмену не взимается.

Владелец компании может выбирать, пополнять ли баланс водителей средствами за отмену заказа пассажиром.

  • Если поставить галочку в поле "Платная отмена не пополняет баланс водителя", плата за отмену заказа поступит на счет компании.
  • Если в поле "Платная отмена не пополняет баланс водителя" галочка не стоит, плата за отмену заказа поступит на баланс водителя. Плата пассажира за отмену заказа зачисляется на баланс водителя за вычетом комиссии в соответствии с настройками плана для водителя.


Плата за отмену заказа водителем

1. Плата за отмену взимается с водителя, если он отменяет уже принятый заказ. 

2. Кроме того плата взимается, если пассажир отменяет заказ, по причине того, что водитель не явился. Это относится к тем случаям, когда водитель опаздывает больше чем на 3 минуты в сравнении с примерным временем подачи авто и расстояние между водителем и пассажиром превышает 200 метров. Эти величины установлены по умолчанию и также могут быть отрегулированы в настройках дополнительных платежей. 1 минута - минимально возможное время ожидания такси. Минимальное расстояние подбора пассажира можно задать в диапазоне от 0,1 до 0,5 км.

Плата за отмену заказа списывается с баланса водителя. Система не взимает плату с кредитной карты водителя, привязанной к его профилю.

Плата за отмену заказа указывается в деталях поездки, а также в пассажирском и водительском приложениях.

Did this answer your question?