Статья на английском языке доступна по ссылке

Статья на испанском языке доступна по ссылке

Отчет по клиентам — это база данных для владельца компании. В ней находится контактная информация каждого пассажира, который хоть раз воспользовался вашими услугами через пассажирское приложение, вебдеск, диспетчерскую панель, услуги операторов с партнерским доступом или кнопку вызова такси.

Этот документ позволяет отслеживать информацию о клиентах, планировать рекламные кампании и нацеливать их на определенную аудиторию. Контактная информация пассажиров поможет вам запустить реферальную или СМС кампанию, нацеленную на определенных пользователей, или информировать о скидках, праздничных ценах, новых типах сервиса и т. п.

Вы можете отслеживать и сравнивать активность ваших клиентов за определенный период, сформировать базу клиентов для программ лояльности и т. д.

Вы также можете регулировать плату за отмену заказа, видя количество отмененных заказов, или даже просить заблокировать отдельных пассажиров, если они делают ложные заказы, используют украденные кредитные карты или оскорбляют водителей.

Давайте подробнее рассмотрим графы отчета по клиентам:

A. Passenger id — ID пассажира

Уникальный идентификационный номер пассажира.

B. Passenger source — Источник пассажира

Источники профиля пассажира могут быть:

  • Внешними (если заказ сделан через приложения или вебдеск) 
  • Компанией (если заказ сделан через диспетчерскую панель, операторов с партнерским доступом, кнопку вызова такси)

C. Name — Имя

Имя пассажира.

D. Email

Электронная почта пассажира. Детали поездки высылаются на эту почту. Если заказ сделан через диспетчерскую панель, вебдеск или кнопку вызова такси, это поле остается пустым. 

E. Phone — Телефон

Номер телефона пассажира.

F. Company note — Заметки о клиенте

Оператор может оставить в диспетчерской заметку, которую клиент не увидит. Предположим, оператор добавил заметку о клиенте

 к предыдущему заказу. Этот текст сохранится и добавится автоматически, если пассажир сделает новый заказ.

G. Profile state — Статус профиля

Это статус профиля пассажира. Он может быть:

  • ACTIVE - «Активный» для зарегистрированных пользователей (заказ сделан через приложение или вебдеск).
  • INVITED - «Приглашенный» для незарегистрированных пользователей (заказ сделан через диспетчерскую панель или оператора с партнерским доступом).
  • CLOSED - «Закрыт» для заблокированных пассажирских профилей.

H. Total orders — Количество заказов

Количество заказов, сделанных пассажиром за указанный период.

I. Paid orders total (currency) — Выручка по оплаченным заказам (валюта)

Выручка от всех оплаченных поездок, которые пассажир совершил за указанный период.

J. Unpaid orders total (currency) — Возможная выручка по неоплаченным заказам (валюта)

Сумма неоплаченных поездок, которые пассажир совершил за указанный период.

K. CANCELLED_BY_DISPATCHER — Отменен диспетчером

Количество заказов пассажира за указанный период, которые были отменены диспетчером.

L. CANCELLED_BY_DRIVER — Отменен водителем

Количество заказов пассажира за указанный период, которые были отменены водителем.

M. CANCELLED_NO_PASSENGER — Отменен, пассажир не явился

Количество заказов, которые были отменены, потому что пассажир не явился. Водитель может выбрать эту причину, если пассажир не явился на адрес подачи такси в течение 5 минут. Если в панели компании задана плата за отмену, она будет списана с пассажира. 

N. CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO — Отменен, планы изменились

Количество заказов, которые пассажир отменил, потому что его планы изменились. Если в панели компании задана плата за отмену, она будет списана с пассажира. 

O. CANCELLED_NO_TAXI — Отменен, машина очень далеко

Количество заказов, отмененных пассажиром, потому что водитель опаздывает больше чем на 3 минуты и расстояние между ним и пассажиром превышает 200 метров. Если в панели компании задана плата за отмену, она будет списана с водителя. 

P. CANCELLED_DRIVER_OFFLINE — Отменен, водитель оффлайн

Количество отмененных заказов по причине нахождения водителя в оффлайне более 10 мин.

Q. CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED — Отменен, водитель не найден

Количество заказов, отмененных потому, что водитель не был найден (за 3 минуты в пассажирском приложении или за 15 минут в диспетчерской панели).

R. FINISHED_PAID — Завершен, оплачен

Количество заказов пассажира за указанный период, которые завершены со статусом «Оплачен».

S. FINISHED_UNPAID — Завершен, не оплачен

Количество заказов пассажира за указанный период, которые завершены со статусом «Не оплачен».

Did this answer your question?