Статья на английском языке доступна по ссылке

Статья на испанском языке доступна по ссылке

Отчет по клиентам — это база данных для владельца компании. В ней находится контактная информация каждого клиента, который хоть раз воспользовался вашими услугами через приложение клиента, вебдеск, приложение оператора, услуги операторов с партнерским доступом или кнопку вызова такси.

Этот документ позволяет отслеживать информацию о клиентах, планировать рекламные кампании и нацеливать их на определенную аудиторию. Контактная информация клиентов поможет вам запустить реферальную или СМС кампанию, нацеленную на определенных пользователей, или информировать о скидках, праздничных ценах, новых типах сервиса и т. п.

Вы можете отслеживать и сравнивать активность ваших клиентов за определенный период, сформировать базу клиентов для программ лояльности и т. д.

Вы также можете регулировать плату за отмену заказа, видя количество отмененных заказов, или даже просить заблокировать отдельных клиентов, если они делают ложные заказы, используют украденные кредитные карты или оскорбляют водителей.

Давайте подробнее рассмотрим графы отчета по клиентам:

A. Passenger id — ID клиентов

Уникальный идентификационный номер клиента.

B. Passenger source — Источник клиента

Источники профиля клиента могут быть:

  • Внешними (если заказ сделан через приложения или вебдеск) 
  • Компанией (если заказ сделан через приложение оператора, операторов с партнерским доступом, кнопку вызова такси)

C. Name — Имя

Имя клиента.

D. Email

Электронная почта клиента. Детали поездки высылаются на эту почту. Если заказ сделан через приложение оператора, вебдеск или кнопку вызова такси, это поле остается пустым. 

E. Phone — Телефон

Номер телефона клиента.

F. Company note — Заметки о клиенте

Оператор может оставить в приложении оператора заметку, которую клиент не увидит. Предположим, оператор добавил заметку о клиенте

 к предыдущему заказу. Этот текст сохранится и добавится автоматически, если клиента сделает новый заказ.

G. Profile state — Статус профиля

Это статус профиля клиента. Он может быть:

  • ACTIVE - «Активный» для зарегистрированных пользователей (заказ сделан через приложение или вебдеск).
  • INVITED - «Приглашенный» для незарегистрированных пользователей (заказ сделан через приложение оператора или оператора с партнерским доступом).
  • CLOSED - «Закрыт» для заблокированных профилей клиентов.

H. Total orders — Количество заказов

Количество заказов, сделанных клиентом за указанный период.

I. Paid orders total (currency) — Выручка по оплаченным заказам (валюта)

Выручка от всех оплаченных поездок, которые клиент совершил за указанный период.

J. Unpaid orders total (currency) — Возможная выручка по неоплаченным заказам (валюта)

Сумма неоплаченных поездок, которые клиент совершил за указанный период.

K. CANCELLED_BY_DISPATCHER — Отменен оператором

Количество заказов клиента за указанный период, которые были отменены оператором.

L. CANCELLED_BY_DRIVER — Отменен водителем

Количество заказов клиента за указанный период, которые были отменены водителем.

M. CANCELLED_NO_PASSENGER — Отменен, клиент не явился

Количество заказов, которые были отменены, потому что клиент не явился. Водитель может выбрать эту причину, если клиент не явился на адрес подачи такси в течение 5 минут. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента. 

N. CANCELLED_DECIDED_NOT_TO_GO — Отменен, планы изменились

Количество заказов, которые клиент отменил, потому что его планы изменились. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с клиента. 

O. CANCELLED_NO_TAXI — Отменен, машина очень далеко

Количество заказов, отмененных клиентом, потому что водитель опаздывает больше чем на 3 минуты и расстояние между ним и клиентом превышает 200 метров. Если в Мой Хаб задана плата за отмену, она будет списана с водителя. 

P. CANCELLED_DRIVER_OFFLINE — Отменен, водитель оффлайн

Количество отмененных заказов по причине нахождения водителя в оффлайне более 10 мин.

Q. CANCELLED_SEARCH_EXCEEDED — Отменен, водитель не найден

Количество заказов, отмененных потому, что водитель не был найден (за 3 минуты в приложении клиента или за 15 минут в приложении оператора).

R. FINISHED_PAID — Завершен, оплачен

Количество заказов клиента за указанный период, которые завершены со статусом «Оплачен».

S. FINISHED_UNPAID — Завершен, не оплачен

Количество заказов клиента за указанный период, которые завершены со статусом «Не оплачен».

Did this answer your question?